[心得] 《解決問題的人》讀後感

解決問題的人：布朗大學改變世界的商業思考

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【推薦你讀這本書，如果你總覺得...】
1. 技術已經很純熟，為什麼商品還是賣不出去？
2. 想當老闆，但要從零開始，沒有方向…
3. 沒相關經驗又沒錢，有機會成功創業嗎？

【我學到的3件事】
1. 未來已經來臨，只是分布不均：做一名「異地追隨者」
許多創業家（尤其是科技領域）認為必須從「零」開始發明才是合情合理的創業，結果證明許多成功創業的公司，都會頻繁向其他企業取經，借鑒他們解決類似問題的經驗。

本書提出的「異地追隨者」，指的是將現有的商業模式，取出其中必要的元素，加以改良，並在另一個地理位置運作。這需要眼觀四方、注意趨勢、以全新的眼光看待事物的能力。

這讓我想到之前外國朋友來台灣找我玩時，聽到垃圾車翩然起舞的模樣（因為國外沒有垃圾車，更沒有會唱歌的車子～），我因此深刻體會到，我們的日常，其實在另一群人眼中有多新奇。這也難怪國外的珍珠奶茶和小籠包可以賣得又貴又好XD

引用《跨能制勝》一書段落：曾在海外工作的科學家，比不曾在海外工作的科學家更可能產生較大的科學影響，其中一個原因可能是流動「套利」機會，也就是從一個市場取得想法，再帶到會讓它顯得更稀有、更有價值的另一個市場。

2. 我錯故我在：將失敗「制度化」
Google旗下的「X實驗室」擁有Google自駕車、Google眼鏡、Loon高空網路氣球等專案，這個團隊的宗旨在於實現「異想天開」的計畫，成立的最終目標不是為了盈利，而是達成「夢想」，改變世界的未來。

這個團隊最特別的地方，在於打造「放心失敗」的文化，並將失敗列入標準作業流程SOP中，在證據充足的情況下中止計畫，計畫成員會贏得同事的掌聲、晉升機會、還有大筆的紅包獎金。據統計平均一年內有100多件大大小小的調查研究案被砍掉。

這讓X團隊願意「放大格局」並建立「迅速反饋」的機制，重複在錯誤中學習，並提出新的設計（轉換想法很重要！）。面對專案，他們會第一時間處理最複雜的難題，並花很多時間討論「證明自己是錯的」。

如同X團隊領導人Astro Teller在Ted Talk演講時說的：”Failing simply just leads you to the next great thing.”

3. 品牌如魔法：降低搜尋成本
平常使用的調味料品牌出了新的口味，二話不說就買來嘗鮮看看；在夜市看到的熊娃娃，出現在百貨公司櫃架上，價格就算多出兩倍還是有許多人願意購買；家裡隔壁就有好吃的手工甜點店，卻捨近求遠跑到很遠的地方吃排隊名氣甜點…。這些看起來有點瘋狂的舉動，都源自於「品牌」的魔力。

品牌決定顧客和產品之間的關係，它從原本只是商品的東西創造出價值，甚至能吸引顧客願意額外付費來嘗試新產品，是創造產品忠誠度、擴展事業以達成「永續」的關鍵。

在新石器時代，「快速識別」的能力演化成一種攸關性命的捷徑。採集食物時，當你碰到兩種漿果，一種你認得它、確定可安全食用，另一種不確定它是否有毒，當然你可以透過觀察外觀、別人吃了有沒有事等來判斷它是否可食用，但重點是當你花越多時間在挑選漿果，就有越大的風險暴露在獵食動物下。

根據PwC顧問公司的全球調查，「一線顧客服務」是影響品牌忠誠度的關鍵因素之一，服務好的公司其產品溢價可高達16個百分點。因此在創建品牌時，可從客戶體驗開始著手，例如：提供的良好服務的電腦公司（Apple）、穿著奇裝異服取悅顧客的餐廳（女僕咖啡店...）。

另外，如果沒有時間打造自身品牌，但卻也想利用品牌的魔力，可使用他人已建立的資源，依附在其他品牌下（相信許多人對OEM這個詞並不陌生），跟著一起飛～

【延伸思考的1件事】
1. 「無用」的博雅教育？
作者Danny Warshay是布朗大學的教授，布朗大學沒有商學院，並以博雅教育聞名。但教授開的商業課竟培育出上百名企業家，創造超過數十億美元的產值。　

這讓我想到大學時期我很愛去修別系的課程（本身是生科系，選修外文、法律、音樂、哲學等課程），本來覺得就當聽聽有興趣的通識課吧，也不一定會對未來有什麼幫助。在閱讀本書的過程中才漸漸理解，博雅教育和建構商業模式也是很有關聯的！
※ 編輯: a102740826 (101.136.24.180 臺灣), 12/06/2023 08:59:20