[心得] 《執行長日記》英國創業家的事業人生智慧

《執行長日記》讀後心得：顛覆傳統規則的四個事業人生智慧
英國年輕創業家談事業與人生的法則

圖文好讀 https://readingoutpost.com/the-diary-of-a-ceo/

有一位我很喜歡的英國創業家最近出書了！我曾經在自己寫的書裡面引用過他的觀念，他用放棄框架教我們「如何決定是否要放棄一件事」，這個觀念幫我斷捨離了一堆不重要的事情，對我的幫助實在太大了。他在這本新書集結了他所有的智慧錦囊，一口氣公開傳授給大家。

這本書在說什麼？

《執行長日記》的作者是英國企業家史蒂文・巴利特（Steven Bartlett），他也是 40
多家公司的投資人，他主持的同名 Podcast 節目「The Diary Of A CEO」是歐洲最受歡迎的商業訪談節目。在這本書中，他彙整了自己訪談各大企業家、頂尖運動員與領域專家的事業與人生的智慧。

特別的是，作者本身就是一個非典型的成功案例。出身弱勢家庭的他，現在年紀輕輕才
31 歲，身價已經超過 30 億新台幣。他的父母從非洲移民到英國，父親是工程師，母親卻不識字。他求學的地方全校一千五百個學生，只有他們家的小孩是黑人，因此從小就備受歧視和霸凌。他在中學被退學，上大學只聽了一堂課就選擇輟學，開始動起了商業頭腦1。

後來他跟朋友共同創立了社群媒體行銷公司（Social Chain），用顛覆傳統的手段幫其他公司做行銷，逐漸打開了知名度。接著，他繼續創立了區塊鏈公司和整合行銷公司，在短短幾年間成功帶領公司進行了多次併購與擴張。並透過製作訪談節目開創了全新的商業機會，更擴展了自己的媒體與行銷版圖。

在這本書中，他把自己創業、經營和人生的智慧，與訪談節目的精華揉合在一起，區分成了四種主題：掌握自我、精通敘事、確立人生哲學、熟習團隊合作。他更巧妙融合了自己的發展歷程與故事，讓這些智慧不會這麼像是在說教，反而像是朋友在跟我們侃侃而談一樣平易近人。

一、人生的五個桶子

第一個原則是最基本、卻也是最重要的，那就是「人生的五個桶子」。

作者認為，一個人的桶子有多滿，就代表你的潛力有多大。這五個桶子分別是：知識、技能、人脈、資源和聲望。那些擁有非凡成就的人，通常會花費好幾年、甚至數十年的時間，全心全意地投入，把這五個桶子裝滿。

值得注意的是，這五個桶子是有「順序」的。

就像是一般人的職業生涯通常是從第一個桶子開始，從學校學習「知識」。進入職場之後，開始鍛鍊成「技能」。當你擁有知識和技能的時候，就對別人產生了價值，因此會開始建立「人脈」。接下來，你得到「資源」的機會也會增加，也就是獲得更多的薪資或報酬。當前面四個桶子都裝滿時，你自然會獲得隨之而來的「聲望」。

成功的關鍵就在於，知識與技能始終是你最高收益的投資，只有當這兩個桶子的基礎夠扎實，後面的桶子才能夠受惠。作者也講了一句很犀利的話：「一份工作儘管薪資高（資源），但如果帶來較少的知識和技能，充其量只是低收入職業。」

也就是說，如果你單純為了後面的桶子，而忽略了前面桶子的累積，那是無法建立長久的財富的。書中就舉了一個作者員工的例子，這位員工在年紀 21 歲的時候就被外國的同行挖角，因為薪資和頭銜很漂亮，他選擇跳過前兩個桶子，接受了這個新工作。結果好景不常，後來那家公司倒閉，他只能在外國尋找跟原本類似的初階工作。

作者強調，當我們遇到產業被顛覆、被雇主解僱或公司倒閉…等事件時，人脈、資源、聲望都很有可能重新歸零，只有知識和技能是別人拿不走的，可以讓你細水長流。如同作者在書中的提醒：「屯金子的人，只有片刻的財富；累積知識和技能的人，擁有一世的財富。真正的富有，取決於你的所知與所為。」

這也讓我想起矽谷天使投資人納瓦爾（Naval Ravikant）在《納瓦爾寶典》書中分享類似的觀念：「如果有一天我一無所有的醒來，我可以在五到十年內重新致富。因為致富是一種技能，而且每個人都可以學會。」這種自信的背後，代表他前兩個桶子裝得夠滿。

我們要優先裝滿的桶子，就是別人拿不走的知識和技能。

二、以提問代替陳述來影響行為

如果我們想要影響一個人的行為，有一種很棒的做法，那就是「問問題」。

書中指出，來自美國四所大學的科學家團隊，梳理了 40 多年來超過 100 項的研究發現，如果我們想要影響自己或他人的行為，「提問」比起「陳述」更來得有效。

例如我們想請別人幫忙做好資源回收，陳述句會說：「請做好資源回收。」提問句會這樣問：「你願意幫忙資源回收嗎？」有趣的是，提問的效果更好，別人更願意幫忙做資源回收。

同樣的道理，你如果要讓自己吃得健康一點，陳述句會說：「我今天要吃蔬菜。」提問句會這樣問自己：「我今天要吃蔬菜嗎？」你也猜到了，提問的問句更能提高你吃蔬菜的機會。

而且，當我們只能用「是」或「否」來回答的問題，對於影響行為有更大的效果。你會期待「最好的自己」與「當下的自己」是相符合的，因為這個問題不只提醒了你想成為什麼樣的人，還指出了成為那個人的途徑，而且你已經下定決心去實踐。

所以，還在猶豫要不要出門上健身房，就問自己：「我今天要去健身房嗎？」還在猶豫午餐到底要吃什麼，可以問自己：「午餐要吃健康一點的食物嗎？」原則就是，對自己想要採取的行動做出提問，你的內心會浮現正確的答案，促使你採取正確的行動。

作者總結道：「問題有別於陳述，會導致主動的反應，促使人們思考。」如果你想要有效影響自己或他人的行為，就用提問來代替陳述。

三、摩擦有時能創造價值

書中提出一個違反常理判斷的原則，那就是在某些情況之下：「如果你讓客戶體驗變糟，他們反而會想要你的產品。」

作者說他在跟可口可樂的品牌行銷會議中，發現主管們對於紅牛能量飲的成功感到很不能理解。因為含糖飲料的銷售量一直在下降，但是同樣不健康、帶有酸味的能量飲料卻銷量飆升。

原來，紅牛是刻意讓能量飲料變得「難喝一點」，用來迎合顧客的心理期待。因為紅牛喝起來很像藥品，而不是平常好喝的碳酸飲料，所以能夠說服顧客，讓他們相信飲料裡面富含有用的強效化學物質。

所以就發生了很違反常理的現象，讓產品「更好喝」，反而有可能降低產品的吸引力。而一些其他的營養品牌也遇過類似的問題，如果產品做得太好吃，反而讓顧客不相信它們有益健康。

還有一個有趣的例子，傳統網路電商的觀念是「網頁讀取愈快愈好」。但是，對於那些匯總了飯店、航班和保險的搜尋平台來說，搜尋速度太快，反而會導致銷售減少。所以，他們會刻意增加一些搜尋的等待時間，顯示精美的讀取動畫，讓你相信他們已經做了完整又全面的搜尋，你才不會再去別的地方搜尋。很心機，對吧！？

這也讓我學到一課。一個產品或服務之所以能夠創造價值，並不是因為單方面的品質好、摩擦力小…等一廂情願的想法。關鍵在於顧客到底想要什麼、期待獲得什麼。作者指出：「價值是我們滿足期待時，所形成的一種感知。」有時候，價值往往來自於看似不理性和不合邏輯的地方。

這個原則也促使我思考一個關於我自己經營自媒體的問題：有哪些地方要讓讀者感到「零阻力」？又有哪些地方要刻意讓讀者感到「有阻力」？

四、務必從小處下功夫

這本書很合我的胃口，我認為有一個關鍵的原因：作者本身是行銷和社群媒體行銷專家，很多的故事都是從這兩個角度切入，正好是我最關心的事業主題。但我認為，雖然書中介紹的例子大多圍繞在這個產業，可是背後的底層邏輯也可以套用在其他各種產業裡。

作者在書中提到，他團隊的 Podcast 節目之所以獲得了空前的成功，成為英國下載次數最高的節目，並不是因為他們做了什麼轟轟烈烈的創舉，而是他們懂得從小處下功夫。他這麼說：「我們的成功無法歸因於某一個特定的強項，但可以歸功於我們持續不懈地關注細節。」

我在讀完了書中提到的細節之後，研究他的節目歷年來的演變，真的讓我感到很驚訝。

例如他說，他們會在來賓上節目前，先研究他們喜歡的音樂，並在他們抵達時，作爲背景音樂輕聲播放，雖然從未有來賓提及，但他們相信這有助於他們放鬆心情；他們還研究了訪談時的最佳室溫，維持最舒適的溫度；他們會在每集節目公開發布前幾週，先用人工智慧和社群媒體廣告對節目標題、縮圖和宣傳進行 AB 測試。

他們甚至聘請了一名全職的內部數據科學家，請他開發人工智慧工具，將節目翻譯成多國語言。因此，如果你在法國點選 YouTube 版的節目，他和來賓說話時，都會自動翻譯成法語；他們建立了由數據驅動的模型，來告訴他們應該邀請哪些來實、來賓先前討論過迴響最好的主題、訪談最佳的時間長度，甚至還有節目標題應該要用多少字。

作者認為要對這些小細節持續改善，他提到的很多是我從來不曾想過和注意過的細節，對我有很大的幫助，也讓我的頻道經營策略有了新的方向。如同作者所說：「從最小處改進能積沙成塔，持續推動企業進步，並領先於那些不在意細節的競爭對手。」魔鬼藏在細節裡。

後記：荒謬是比實用更好的宣傳

總結來說，《執行長日記》整本書以簡潔有力的故事和案例，搭配一目了然的插圖畫龍點睛，在嚴謹度和流暢度兩者之間取得了很好的平衡。對於任何想在事業與人生獲取成功的人來說，這本書提供的法則可以讓你少走很多冤枉路，也提醒我們在穩健成長的過程中不忘保持創新和好奇。

關於這本書還有一件很有意思的事情。我在撰寫讀書心得的時候，剛好看到網路上有讀者批評了這本書，評論寫道：

「書中最後一個法則（註：這本書總共有 33 個法則），只有標題，叫『學海無涯』。內容是什麼，需要掃描 QR code 瀏覽。但掃描該 QR code 進入的網頁，卻要你提供電子信箱，然後才能看到內容。哦不，讀者已經花錢買書了，作者卻不給讀者完整的內容，還要蒐集讀者的電子信箱以便寄各種推銷信轟炸讀者。這個超級爛尾的閱讀體驗，毀了整本書，毀了作者在書中建立起的形象。」

我讀到這個評論時，第一時間的感想就是：「這個做法完完全全符合作者的形象呀！」我讀到最後這章的時候，完全不覺得意外，正是因為這麼奇怪的呈現方式，就符合他書中的其中一個法則「荒謬是比實用更好的宣傳」。我讀過這麼多書裡面，從來沒有看過這麼「荒謬」的一個章節。

另外，其實很多歐美作者會苦苦思考著「如何不著痕跡地吸引讀者訂閱電子報」，以便之後還能夠聯絡到他們，因為電子報在國外是行之有年的行銷管道，只是在台灣比較冷門。所以我讀過很多各式各樣行動呼籲（call to action）的文字，但是就沒有任何一個像這本書一樣簡單暴力的。

如同書中另一個法則所說的「別怕得罪別人」，作者的確成功得罪了某些人。但他對這個法則下的結論更妙：「有人會愛你，有人會討厭你，有人根本無動於衷。你只能與前兩者產生連結，但對第三類人，你無計可施。漠不關心最無利可圖。」這本書就是作者提倡的法則的具體成果。

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