[心得] 零規則(No Rules Rules)，適合公部門嗎?

https://pinkbee35.blogspot.com/2024/07/no-rules-rules.html
(網誌圖文無音樂版)

週末從NETFLIX上找片單，接受演算法的推薦，
已是現代人宅在家的休閒選項之一。

除了強大的演算法抓緊客戶喜好，
要成為跨足全世界上百個國家的成功跨國企業，經營祕訣也令管理者趨之若鶩。

高人才密度 X 完全透明 X 最低管控

置身高度創意產業，NETFLIX 執行長里德．哈斯汀(Reed Hastings) 不需要聽話辦事的員工，只要最優秀的員工。公司願意給這些人才業界最高的薪資，提供最低限度的管理，沒有休假限制、不用報帳，也不必討好上司。
但相對的，自由與責任相依相伴。NETFLIX 希望員工能——
「盡力去做對公司好的事」。

單看這些策略，似乎公家單位沒啥能夠參考的，
要請表現平庸的員工走路？勞基法的規定會先讓雇主吃不完兜著走。公務員退場機制也極少發生。
取消紀錄員工休假時數、也不用事先批准？出差住五星級飯店，事後不需報帳核銷即能請款？
人事會計單位怎能可能接受。

抱持好奇想瞭解私人企業的經營法則，究竟“No Rules”如何讓這家公司這麼有競爭力？
讀完後發現，無論公私部門，蠻多管理方式相當有參考價值！
列出幾個非常值得參考的心法。期許自己從小處做起。

先說結論，無論是甚麼管理策略，「溝通」始終存在。

【誠實敢言　善用四大原則鼓勵回饋】

或許公部門做不到高人才密度、最低限度的管控，但「完全透明」的部分倒是值得
參考的企業文化。

NETFLIX 鼓勵員工誠實敢言。
如何讓員工敢言、倡言，最重要的關鍵即為：給予回饋，又不傷感情。
主管可從以下四個原則判別：
要是以協助為目的、要能實際執行的回饋意見：
面對回饋意見，要表達感謝，並在評估後採行、放棄或調整適應。

此外，主管在聽到誠實意見時，也務必要立即回應：運用手勢、肢體語言，或感謝對方的勇氣，或是在其他人面前提及這種勇氣。這樣才能讓員工知道「你的意見讓你成為團隊更重要的成員」、「你對我誠實不會危害你的工作或我們之間的關係」。

自己認為，其中最難的是面對回饋意見，還要表達感謝這項。
畢竟不管是誰，都會反射性的想保護自尊和名譽，所以收到回饋時，需要對抗這種本能的反應。連作者也需要多加練習。

不過，若每天進辦公室或開會時都收到建議、回饋意見，主管、員工每天壓力都超大吧。Well, 只能說，領業界最高薪、「盡力去做對公司好的事」從來都不是件簡單的事啊！

【主管帶頭示範 充分溝通休假政策】

有些企業也採行 NETFLIX 無限休假制度，但效果卻不如預期。為什麼？
作者發現，大部分是因為主管沒有帶頭示範，只是單純鼓勵員工多休假。

老闆要你多放假，享受人生，但他自己一年只休一周特休，幾個員工（可能不包含現在的Z世代）敢休長假啊？！

所有的自由文化都需要有相對應的配套措施。以取消休假限制這項政策為例，成功關鍵除主管帶頭示範外，第二關鍵就是主管需與員工充分的事先溝通、設定休假原則。例如：何時禁休（特別忙碌月份）、同時間能休幾個人、多久前要告知等。

【當員工做了蠢事 先別責怪】

處於高度競爭的流行文化產業，幾個致命的錯誤決策可能就會影響公司股價或訂閱戶。
NETFLIX 打造當責的企業文化，希望員工能做出適當的決定，但也接受員工做出失敗的決策，但相對的，希望這項失敗能對員工、對公司帶來正面的影響。

應該沒有人喜歡被上司責怪吧！但就是會有蠢事發生，此時往往不由自主的火氣上身。
看到書中這段，提醒自己以後當究責念頭出現前，先捫心自問：
是不是哪些資訊給的不夠充分？
傳達目標和策略時，用字遣詞是否明確？
夠不夠鼓勵人？
有沒有清楚解釋所有能幫助做決策的假設和風險？
主管與部屬的看法和目標是否一致？

如果以上都有做到，好吧！那就深深呼吸一口氣，接受這項失敗，但要從這項失敗中學
習到一些事，千萬別讓失敗默默消失被遺忘。
透過請當事人「亮出」失敗，可能是寫公開備忘錄，誠實說明事情經過，附帶詳述學到的教訓等方式檢討，避免再度犯蠢。

一樣，這中間需要主管一拖拉的庫溝通技巧。

【有趣且發人深省的企業文化地圖】

跨國企業經常遭遇的問題就試每個國家的文化都不相同，有些企業文化在A國行得通，在B國就需要調整。

書中比較 NETFLIX 在荷蘭、美國、新加坡、巴西及日本分部的員工文化。相當有趣且有意義的呈現。

對亞洲人來說，歐美的文化大概都會被歸類為同一類，直接、不拐彎抹角，但真正看了
NETFLIX 的文化地圖，才發現大錯特錯。
世界各地對於何謂誠實直言，原來大不相同。

舉例而言，在傳達批評這項，荷蘭是全世界直屬直接的文化，而日本則是最不直接，我們覺得新加坡已經是夠西化的亞洲國家了，但在NETFLIX文化光譜上，仍偏向不直接。
日本人覺得新加坡人不需要那麼直接，但美國人卻覺得新加坡人太隱晦了，而荷蘭人則覺得美國人的回饋太過草率！
What?!

原來荷蘭人無法理解美國人給予回饋時要先稱讚一番，再說出想說的話；荷蘭人會給正面回饋，也會給負面回饋，但不會兩者一起出現。
讓我想到在荷蘭工作的朋友，要融合兩種不同文化，真是件不容易的事呀！

辦公室文化，最困難的總非事情，而是人。

NETFLIX 檯面上的零規則，
是檯面下累積多年的辦公室文化。
是本將各種有技巧的溝通之術，彙集成管理書籍的易讀著作，
值得一讀，且期待能實際運用適合的管理心法。

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