[心得] 《衝突歸零》

【讀書筆記】《衝突歸零》：爬梳彼此的關係，化解溝通的衝突

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今天想要來分享傑森‧蓋迪斯（Jayson Gaddis）所寫的《衝突歸零》（Getting to Zero: How to Work Through Conflict in Your High-Stakes Relationships），在人際關係中，衝突不可避免，如何化解衝突，甚至提早預防衝突的發生，是本書主要討論的課題。

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在面對衝突的當下，很多時候我們會選擇冷處理，疏遠彼此的關係，更有甚者到形同陌路，然而，卻從來沒有好好爬梳過這些誤會與心結，彷彿有一塊疙瘩在那邊，曾經的關係也一去不復返。作者分享了一系列修復關係的思考，簡單的呈現如下圖

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從生活中既有的衝突出發，或是已經在內心壓抑很久的心結，因為什麼事？跟什麼人？自己的感受、衝突程度、衝突多久了等等，重新檢視整個衝突的前因後果，以及個人的主觀感受。

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以此為基礎檢視未解決的衝突，我錯在哪裡？這個事件對彼此雙方有怎麼樣的影響，如果在衝突當下或事件過後，坦承的說出自己內心的想法，害怕對方做出什麼行為或反應，以及假如以上的擔憂真的發生了，我又會有什麼樣的感受。

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透過這一連串對以前衝突的回顧，清楚自己的擔憂與情緒，更有機會找到既有框架之外的另一條路。就像是感情冷漠的夫妻，不敢直接說出內心的想法，害怕引發劇烈爭吵，甚至離婚，但是透過這一連串對衝突的檢視，思考壓抑情緒、鬱鬱終身，真的會比較好嗎？

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只要嘗試與他人建立人際關係，就不可能完全避免衝突的發生，此時並不是要完全避免衝突的發生，而是在衝突發生的當下或事後，良好的化解衝突，並修復彼此的關係，不要讓本能控制理智以致於一發不可收拾，重修舊好，磨合雙方的價值觀，甚至建立更加緊密的關係。

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面對衝突並不是一味的逃避或壓抑，而是勇於面對或化解衝突，跳出受害者情節的低谷，並重塑自己的大腦，常見4種造成關係中斷的原因，包含裝腔作勢、崩潰自卑、尋求關注、逃避閃躲，這些方式並沒有辦法真正解決衝突，只是壓抑、忽視、把衝突延後而已。

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早期成長環境的安全依附，學習與後腦的動物本性和平相處，避免被排擠所產生的內在衝突，都是盡可能在衝突爆發之前，控制住情緒，讓衝突歸零的方法。

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看完這本書之後，除了理解衝突是如何造成的，化解衝突與預防衝突的方式，也明白在人際關係互動的過程中，衝突不可避免，但是如何在衝突過後，修復彼此的關係，才是重點。

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但是在實際的生活中，尤其是東方社會文化底下，不管有什麼樣的衝突，常常不論是非對錯，往往一味被要求容忍退讓，衝突不是向外爆發出來，而是深深壓抑在人的心中。此時，如何紓解這些情緒，才是更加重要的。

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最後，養成「同理心」才是化解衝突的不二法門，傾聽直到對方感覺到被理解，並且透過上圖的順序，反思過往被壓抑或遺忘的衝突，重新檢視既有的人際關係，成為一位能夠掌握自己情緒的作者。

《衝突歸零》

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