Re: [問題] 車險出險問題?

原文恕刪

小弟單就在外廠處理車體險案件稍微講一下過程

1. 出險：一開始會先請客人去出險
(常有客人來就說要估價 但是保險公司還沒聯絡之前都不建議先拆車估價)
要用對方第三人責任險的話就要先請對方去出險

2. 報出險之後保險公司大多會主動聯絡車廠

3. 估價：確認之後就可以開始拆車開估價單
但也不是每間車廠都很會寫保險估價單
估價單怎麼寫怎麼話術會影響車廠賺多賺少 也影響車主權利

4. 批價：寫好之後就是估價單連車損照片一起傳給保險批價
外廠的保險其實不好談 原廠本身都有跟保險公司簽約 所以維修的價格會比較好 但在外廠批價常常會被砍價 或者是有的東西材料太貴會看能不能用修的 尤其保險公司本子裡都有公定價 鈑金烤漆那些 就算你估再高 公定價最多就是那個錢

阿現在的話因為保險批價的人也很忙 輕傷的話大多是line圖片跟估價單比對一下而已 嚴重一點估價金額超過一定額度時 保險公司就會派員到現場看車況 如果真的嚴重到可能20萬以上 (金額我不確定啦 看各案件狀況) 就會再請更專業的技術員來車廠看車批估價單

批價之後就是看保險公司要不要代料 不代料的話再請材料行做材料比價 然後叫材料

5. 維修：估價單批好之後車廠就可以開始維修作業 拆到更裡面發現有什麼沒估到也可以再跟保險公司做追加單

6. 交車：交車之後就要開始準備把發票跟施工照一起送件給保險公司 另外如果是用對方第三人責任險的話就會等肇責出來 然後通常要請車主簽和解書並一起送件給保險公司

流程大致上是這樣

然後原PO的問題我們是沒遇過啦
外廠都沒在跟保險公司簽約的 車體險的件都是等保險理賠下來 不會先要求客人付錢

我們外廠大多盡量跟保險公司好言好語 不大會互相為難 一是怕價格批得難看 二是也不要難相處被記住 可是遇到真的該換的也會盡量想辦法溝通(話術)看能不能換

另外保險件還有殘值的問題
保險公司會對車子按年份計算殘值
估價批價之後超過殘值時有三條路
1. 報廢然後按殘值賠給車主
2. 車廠可以跟保險公司喊包修 (部分材料用中古 殺肉及副廠件)
3. 車主自己貼殘值超過的金額
車體險的話有時可以理賠額度超過殘值一點 但是要退保

有遺漏或錯誤的地方歡迎補充改正
如果有相關問題也可以推文問或是站內 我可以就知道的部分回答 (不知道的我再問我爸)

最近才剛設計好Excel估價單 這是第一件用excel估的保險件 原本我爸都用手寫 那個字有時候連客人或批價的都看不懂

後面手寫的是保險公司批的價格 三角形代表材料 P是烤漆 問號是要我們再說明

保險件材料的部分費用不會先填是因為要等保險批改完看哪些有批換再直接請材料行比價然後填上

http://i.imgur.com/4LVlxAF.jpg

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其實我覺得賠的乾不乾脆跟哪間保險公司沒有一定關係啦 主要還是看批價人員或技術員吧 像如果遇到菜鳥就比較不敢隨便批隨便給 啊有的人就比較一板一眼 但也有很乾脆直接的 不然就是找認識熟的業務保 至少遇到要出險有問題的時候可以叫他來幫忙處理