[心得] YES來電真的很爛
因為最近車碰撞修理中
於是趁著格上有活動租了一台IONIQ 6試試看
https://i.imgur.com/c2VmfAR.jpeg
詳細評測就不獻醜
但以內部空間跟乘坐舒適度來說
相比於M3/MY絕對是好太多
電耗表現水準也不錯
缺點就是大型房車但流線型的設計
導致後行李箱高度嚴重不足
對於有載貨等需求就比較不方便了
格上租車告知里程費$3.5/公里
優惠是使用格上app充電的話
充電費用*150%可以全額折抵里程費
格上租車地圖打開發現住家附近有站點
所以今天早上上班前先到充電站充電
這個站點用的是華城EValue的充電樁
CCS1可以支援到100kw
充到90%想說來走了
結果打開格上租車app發現充電頁面消失了
所以想從app停止充電是失敗了
定位所在地也顯示正在已使用中
想說從車上解鎖拔掉充電槍頭也拔不掉
從華城EValue的充電樁螢幕點停止也不給停
只能透過感應/密碼/app停止
https://i.imgur.com/UZ044ww.jpeg
後來受不了趕著上班於是點了格上租車右上角的客服
接通之後語音告知是裕電yes來電
聽到這邊心都要涼了因為他們app跟服務真的很爛
之前才在別的站點扣款失敗也是遇到樁拔不下來
真人客服接聽後告知狀況結果更令人驚訝的是
客服：我們裕電不是華城喔！我們沒有跟華城合作。
我：我是透過格上租車app，格上跟你們都裕隆的
客服：但我們真的沒有合作，你可能打錯電話
我：格上租車APP充電的客服點了就直接撥話給你們
客服：呃…這個我可能要了解一下
我：你們一定是有跟第三方充電站串API提供服務
客服：你的站點真的不是YES來電裕電的服務
我：你們可以打開格上APP看看，我不多說
客服：我們再確認一下，充電樁螢幕不能停止嗎？
我：不能，你們不能遠端送個指令停止嗎？
客服：我要跟工程團隊確認，稍後回電
這時候車子已經耗時充到100%了自動停止充電了
上班都快遲到就馬上開走
客服馬上就回電了
客服：您確定是在裕電的站點嗎？
https://i.imgur.com/s7CFoDA.png
避免無意義的對話我就草草帶過結束通話了
但未來要使用yes來電或格上租車app的人請小心
因為這家公司除了站點很少、app設計很爛之外
客服對於服務站點、合作廠商、遠端技術排除都不行
簡單送一個指令stop charging / unlock latch都不行
這個服務我是不會再用了
幾年前就用過一次yes來電連付款都失敗就刪除app
等待時間看了一下app store的評價
真的是可憐到不行，要不是剛好充到100%
我不就走不了
--
我覺得這比較偏華城的問題，畢竟機台是華城的
你說的也沒錯，但我今天服務是在格上/裕電打開的 後台他們怎麼串是他們的事情，但都有protocol都可以執行指令 服務營運商是誰就找誰，如果我用華城app我一定找華城 但顯然裕電沒有服務解決與技術排除能力之外 連自己跟誰合作都搞不清楚，莫名其妙
這家真的不行
而且華城的樁本來就頗雷，大概是充10次遇到5次有問
題
好複雜喔電車…
華城跟裕電的都少碰為妙
上位概念：充電焦慮。
下位：哪裡充，何時完充，哪些雷，何時能離開(去上班)。
住家附近的EVALUE都還好 市民大道的yes也沒問題
但每次在沒充過的地方充 真的是怕怕
裕隆集團的能期待什麼
華城很雷 偏偏新北市將來要收費的公有樁都是華城得標
最低標你也沒辦法...
笑死 還好我從來不用擔心油槍會拔不出加油孔
是說這車的內裝和質感比Model 3/Y好太多？ 那後者到底多
爛？
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