[心得] 抱怨讚賞持平的KKday Esim

nightone1022 發表於 2023/9/13 下午12:27:49

看板e-shopping標題[心得] 抱怨讚賞持平的KKday Esim作者

nightone1022

(夜哥)時間Sep 13 12:27:49 2023推噓 7 推:7 噓:0 →:9

PTT推薦

★物品名稱：KKday Esim 日本網卡

☆賣家名稱：KKday

★拍賣網址：https://www.kkday.com/zh-tw/product/121004?cid=4904&ud1=detail-share&ud2=app-ios

☆網誌心得：

先附上購買證明

https://i.imgur.com/SOTsCxz.jpg

先說讚賞是第二次電話的客服姊姊很有誠意想幫忙
也態度很好在道歉和積極，還有就是最後退款很阿莎力
然後有興趣的版友請注意在中港澳買的手機似乎不能使用

抱怨部分為求公平我把對話全部截下來
無法顯示的圖片都是我截圖當時照教學做的設置
目的是想請客服幫我確認我是否哪裡設置錯誤
懶得看圖的人可以跳過看我後面文字總結

https://i.imgur.com/p3rsFu4.jpg

https://i.imgur.com/FW4OhrU.jpg

https://i.imgur.com/wJgVZS9.jpg

https://i.imgur.com/59oxM0K.jpg

https://i.imgur.com/cZ2j1jo.jpg

https://i.imgur.com/QhZpjxS.jpg

https://i.imgur.com/dwzyQsN.jpg

https://i.imgur.com/N2MzLgW.jpg

https://i.imgur.com/5WJlCBp.jpg

https://i.imgur.com/YCUMMkf.jpg

https://i.imgur.com/hKtJHXD.jpg

https://i.imgur.com/Ps1Kb4n.jpg

先介紹這個服務，主要就是便宜方便
我買五天兩百多台幣，下單完會傳一個QR code
建議先把QR code印下來活或傳到朋友手機
到日本後在機場或飯店連WIFI掃QR code
再照著官方的教學設定手機就可以用了
不用換Sim卡也不用帶著WIFI機到處跑
設定也不難至少我這個3C白癡花幾分鐘就用好
網路狀況穩定，但我都在市區頂多鎌倉所以不知道郊區收訊

速度版文字總結過程是

購買了從八月28開始為期五天的Esim網路
八月28早上六點到羽田：照教學設置仍無法使用網路
八月29下午網路可以使用
九月01號早上網路再度陣亡，客服表示網路到期，並提議追加購買一日券
後續退款兩天未使用的網路成功

以下為文字版流水帳

28號早上到羽田設定好後一直無法連上網路
傍晚有連朋友的熱點打給客服，但因為沒帶耳機
且人在外面不方便，所以草草了之想回飯店再確認是否自己設定有誤
晚上回到飯店連WIFI聯絡客服，這次的客服態度很好很積極
我也用手機截了各種我照教學做的設置給客服確認
客服很抱歉地說她們第一次遇到這種問題要問工程師
IT問題我想說就給他們時間去處理釐清，也不強求
就結束對話等他們的工程部處理好再聯絡我
沒想到睡了一覺起來29號，收到的回應是….

「請把WIFI關掉再確認網路狀態。」

當下真的滿滿的黑人問號 =_=
因為我截圖的右上角有WIFI符號，但那是因為我沒有網路啊
我不連飯店WIFI是要怎麼聯絡客服確認設置？？

後來很崩潰的又截圖關掉WIFI後就不能使用網路的證明
大概就是取消WIFI後APP視窗會顯示無法連接網路的提醒
大約下午接近晚上突然發現網路可以使用了
照客服說法應該是他們那端重新設置了什麼
所以我晚上也有回應說後來可以了，謝謝他們之類的
直到1號早上，網路再度陣亡，詢問客服的回應是

「網路已經到期。」

但朋友也是買同產品且天數一樣，不可能我的到期她的還能用
官網也說了開通時間算起24小時為一天
那我買五天從28號早上八點算，也該到2號的八點才到期
我1號是晚上的飛機回澳洲，所以直接買到隔天
在此之前我自認態度都很好，也很有耐心等他們解決問題
直到客服說出了

「追加購買一日券就可以了。」

這句話，我真的整個人爆炸覺得超傻眼
我買五天應該要能使用到2號，頭一天半完全不能用就算了
現在你們自己出問題還要我再多買一天？
而且照客服邏輯說是從29號開始算更說不通
那我等於要能用到三號吧？更何況我一號晚上就要離開日本

後來我直接要求退款，但也沒要他們全退
畢竟從29下午算四捨五入我自己也是用了三天
KKday也很阿莎力的退款並主動通知何時已處理好退款程序

只能說我應該是特例，畢竟朋友不是第一次用使用感受也都很好
但KKday在客服方面真的需要再加強
不知道是內部的客戶資訊交接的不夠完善
還是只是客服危機處理能力真的有問題
鬧劇心得當作給大家笑笑也好 QQ

以上，有問題歡迎提問
謝謝你各位的收看
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我不吃麵包，麥對我沒用
　
　但你有一頭金黃色的頭髮，如果你馴服了我...
　　
　　每當看見金黃色的麥穗我就會想起你，而我也會愛上吹拂過麥田的風聲

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