[問題] 從亞馬遜用BNS集運，就別想直接退貨了？

w7402wone 發表於 2023/9/5 上午4:20:24

看板e-shopping標題[問題] 從亞馬遜用BNS集運，就別想直接退貨了？作者

(Bluray_Nerd)時間Sep 5 04:20:24 2023推噓22 推:25 噓:3 →:40

最近我從日本亞馬遜訂購一些商品，先寄到buyandship在茨城縣的集運站，再經由香港轉運來台灣。我下單完之後，發現有好幾將產品馬上大特價，價差高達1500元台幣。一開始我先問BNS能不能在日本當地馬上退貨，客服中心回應我：「集運倉庫不能直接辦理退貨，可以先寄到台灣之後，藉由BNS plus免費退貨回去。」
現在我準備好要打包退貨。BNS客服中心要我提供如下資訊：
http://i.imgur.com/Hv9oFLs.jpg

亞馬遜網站本身沒有提供電話、電子郵件、公司稅務資料，所以我照著以下要求，向日本亞馬遜客服詢問。

「請問是退件至AMAZON的貨件嗎？
請問有向商店告知貨物是會從海外退回嗎？退回至amazon貨物抵達日本時需要額外的進口人(importer)的清關協助，故退貨地址的進口人(importer)不能是amazon的，再麻煩與商店確認，如您已與商店確認完成，再麻煩提供商店方的可協助貨物通關負責人與進口人名與電話和地址，謝謝。
**注意 importer的名字資料不能是Amazon。
關於提供報關的invoice，一般的invoice, 除了Consignee (收件人, 也就是Amazon), 還有importer (進口商)
通關時需要importer的資料去完成報關給日本海關的動作，
但是Amazon它只做Consignee不做importer. 這個部分通關會是一個問題。
過去有相關案例，寄件方提供一個importer , 包括日本公司名跟地址, 並註記在invoice上, 才能完成報關
如僅提供AMAZON作為收件人/進口商的INVOICE，運輸公司是無法跟日本海關申報的(因為Amazon不當進口商, 它對所有的商家都是一樣的標準)。->AMAZON只會管收取, 不會管貨件怎樣寄到。
如確定要申請退貨，會建議會先備妥並提供以下資料後，這邊收到後會再為您安排寄出退貨，如後續有相關清關問題會聯繫客人您，但這邊仍會與客人您重申，如屆時遇清關要提交其他資料與產生的費用，會由客人/收件人負責謝謝。
1.CONSIGNEE 收件人 ((完整的姓名、地址、電話號碼及公司註冊號碼)
( complete name, address, telephone, Business Registration No./ Customs / TaxID No. e.g. GST / RFC / VAT / IN / EIN / ABN / SSN, or as locally required )
2.IMPORTER - IF OTHER THAN CONSIGNEE　進口商 - 如果與收件人不同
( complete name, address and telephone ) (完整的姓名、地址及電話)」

日亞客服的結論：「因為您的原訂單的地址是日本國內並且使用了轉運公司送到海外，所以根據亞馬遜的政策，是不允許直接通過代運發公司從海外直接退回亞馬遜倉庫的，需要您自費把商品退到日本的朋友或家人的地址之後，讓日本的朋友或家人幫您退到亞馬遜倉庫的，亞馬遜會負責日本境內的運費。」

也就是說，因為是在日本境內代運，所以他們只給予日本國內的退貨資訊。沒有相關的商業發票可以給我。但BNS退貨需要報關的資訊，於是完全不可能透過BNS退貨了。
整個事件變成鬼打牆：日亞要求從日本境內寄往指定地址，不接受國際運輸；BNS要求賣家同意跨國退貨的方式，才協辦退貨。
問題是，如果是能夠接受國際貿易的，我自己直接訂購就好了，幹嘛還需要集運？
http://i.imgur.com/1kea8Ce.jpg

http://i.imgur.com/e5injzG.jpg

http://i.imgur.com/VjigyYM.jpg

http://i.imgur.com/670wHXZ.jpg

http://i.imgur.com/LBRKeRG.jpg

他們的新手教學只有講到退貨是由台灣送出，但完全無法解釋會出現「沒有中間人」這個結果。這完全顛覆我對集運商角色的想像

請問大家，我現在是不是只剩下自行寄送國際包裹一途了？
https://newguest88.pixnet.net/blog/post/353037680 像這樣子

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.33.54 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: w7402wone (39.10.33.54 臺灣), 09/05/2023 04:21:02 ※ 編輯: w7402wone (39.10.33.54 臺灣), 09/05/2023 04:21:30 ※ 編輯: w7402wone (39.10.33.54 臺灣), 09/05/2023 04:22:01 ※ 編輯: w7402wone (39.10.33.54 臺灣), 09/05/2023 04:23:04

推

Archangel585 09/05 08:30看來是喔

噓

wavier 09/05 09:36都用集運了，還去問日亞作海外退貨

推

Barefoot24 09/05 09:49不太懂，你按退貨之後出來的寄件地址

→

Barefoot24 09/05 09:49，填給BNS不就好了？

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Barefoot24 09/05 09:51日亞說不能透過代運退但可以透過日本

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Barefoot24 09/05 09:51的朋友退，那叫代運用日本倉庫的地址

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Barefoot24 09/05 09:51退不就好了，他們經營這麼久一定有處

BNS堅稱海外倉庫絕不作為退貨用的中繼站，所以要求我一定要取得日亞的收件資訊

→

Barefoot24 09/05 09:51理過吧

推

Barefoot24 09/05 09:58不過還是感謝分享，感覺BNS客服因為

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Barefoot24 09/05 09:58你的說詞在推，找轉運真的得看清楚了

請問閣下有聽說哪家集運可扮演這個角色的嗎？以後我不想要BNS的服務了

推

ayutakako 09/05 09:58講白一點就是轉運倉庫幫你做這種事

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ayutakako 09/05 09:59對他來說根本沒有好處啊 XD

推

kkkk1234 09/05 10:00看起來是BNS一定要先寄到台灣再從台灣

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kkkk1234 09/05 10:00寄回日本而日本那邊要有人擔任報關用

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kkkk1234 09/05 10:00的進口人但BNS自己不想擔任這個角色

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kkkk1234 09/05 10:00所以能用到BNS plus服務的前提就是賣家

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kkkk1234 09/05 10:00願意擔任這個角色不然錢就是白花了

推

opsopsops1 09/05 10:34之前買日清泡麵，等到了香港才說不能

→

opsopsops1 09/05 10:35運台灣，後來是找其他的代運才收到貨

請問後來是找哪一家呢？

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opsopsops1 09/05 10:38前幾個月提供油漆桶洋芋片的優惠也很

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duriel3313 09/05 10:38對就是不行我遇過了

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opsopsops1 09/05 10:39騙，運費加一加比PC家買還貴，真的要

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opsopsops1 09/05 10:40多注意

推

debris 09/05 10:45bns就廣告打很大實際…呵呵

推

olite 09/05 10:46除了BNS，還有那一家全球集運廠商推薦嗎？

→

VL1003 09/05 11:46集運基本上... 真的沒在退的，所以我也都

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VL1003 09/05 11:46懶著買保險，就是用低價格運費賭風險。

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VL1003 09/05 11:47而且就算真退，衍生出來的問題沒遇過少的

推

olite 09/05 12:22https://i.imgur.com/pfuxSih.jpg

→

olite 09/05 12:23這是退貨條款嗎？

推

Archangel585 09/05 13:44你應該可以拿上面條款跟BNS爭取補助

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Archangel585 09/05 13:44畢竟服務是可以溝通的，試試看吧。

客服說只有經由他們的管道退貨，才能補助運費

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Archangel585 09/05 13:44以日亞的角度就沒送台灣了。

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Archangel585 09/05 13:45你去問對方怎麼會接受

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Archangel585 09/05 13:45我想你還是跟BNS討論看看細節吧。

推

Archangel585 09/05 14:00我之前在美亞透過集運轉送台灣

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Archangel585 09/05 14:00後來自己自費走DHL回去，美亞退全額

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Archangel585 09/05 14:01給我，所以我想還是可以溝通的。

推

dfddg2000 09/05 14:34如果價差總共1500台幣的話，建議不要退

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dfddg2000 09/05 14:34了。這樣國際來來往往又要多增加其中運

→

dfddg2000 09/05 14:34費跟新買的運費應該費用也更高

推

MisuzuXD 09/05 14:56如果才1500你就認了吧

推

ichijou 09/05 15:09BNS plus這樣搞真的很不行欸，根本買心

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ichijou 09/05 15:09酸的

推

Archangel585 09/05 15:331500樓上板友的建議我覺得蠻中肯XD

今天我用郵局寄跨國包裹了，大概600塊

推

junji 09/05 18:40用集運基本上就要有不能退貨的認知就算

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junji 09/05 18:40可以退也不划算這種看到價格變便宜想退

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junji 09/05 18:40貨重訂通常僅限賣家還沒出貨直接取消掉

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junji 09/05 18:40 沒有這種認知基本上就買買國內網購就好

※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:50:53 ※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:52:55 ※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:53:35 ※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:56:19 ※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:57:01

噓

linein 09/05 20:361500你浪費這麼多時間

一開始我信了他們的誤導，便趕緊再訂了一筆。原先一批（近三萬日元）等著到台灣再退。

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Archangel585 09/05 21:39你寄回去了，那就靜候佳音吧~

如果不再想辦法自己寄回去，我就要整筆三萬日元一起賠掉了

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Archangel585 09/05 21:40不過建議下次下單前先查一下價格

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Archangel585 09/05 21:40最低點再下單，不然確實有些浪費時

我以為只有國內電商可以查詢歷史價格

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Archangel585 09/05 21:40間，前提是你有這個動力去進行。

推

jayin07 09/05 21:46BNS香港倉庫感覺還是最好用

推

qqplusqq 09/05 22:30@Archangel585請問亞馬遜可以查歷史價

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qqplusqq 09/05 22:30格嗎？

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qqplusqq 09/05 22:311500的話，我不會退，退太不划算了～

推

ayutakako 09/05 23:19跨國包裹600塊，但你重買也還是要再花

→

ayutakako 09/05 23:20一次運費，一來一往其實沒差多少了

推

Archangel585 09/06 00:28你可以查一下網路，有這樣的網站

推

Archangel585 09/06 01:32關鍵字:amazon price tracker

推

marshmallowH 09/06 03:46我之前買k mom可以幫我退換欸可惜

→

marshmallowH 09/06 03:46停止營業了

推

bulls 09/06 10:48再買一個平均價格XD

推

tomhlover 09/06 13:101500不會退，會當學費XD

※ 編輯: w7402wone (117.56.229.248 臺灣), 09/06/2023 14:19:44 ※ 編輯: w7402wone (117.56.229.248 臺灣), 09/06/2023 15:32:04

推

bettybuy 09/06 15:49攤平嗎…

※ 編輯: w7402wone (117.56.229.248 臺灣), 09/06/2023 16:30:18

噓

is1128 09/07 08:26笑死，這是常識好嗎?

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