Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

fleetwoodmac 發表於 2024/9/20 下午4:03:35

看板watch標題Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗作者

fleetwoodmac

(佛利伍麥克)時間Sep 20 16:03:35 2024推噓爆推:129 噓:3 →:34

PTT推薦

各位板友好，

等了快一個月，一直沒辦法發三部曲

還有板友站內給我敲碗，

趁今天有點空就來發一下吧

話說上回我寄信給漢米爾頓總公司抗議，

並表示如果總公司跟台灣分公司一樣擺爛，我要去國外論壇發文

幾小時後收到一位叫做Philippe的小哥回覆，說會跟台北維修中心調維修紀錄

然後隔天就被A8專櫃警告小心被告了囧

於是我又寫了一封信，指名要Philippe回覆

信中我問他，你答應我要調維修紀錄，結果只是空白授權給專櫃處理？

還威脅要告我？這是你指示的嗎？

這次，小哥的回覆非常精彩，摘要翻譯如下

Dear Mr. XXXXXXX

Thank you for your email.

Please note that we only requested more information regarding your watch and
its service history to our team in Taiwan.
There were no further actions taken so far.

謝謝來信，我們只是調了你手錶的維修紀錄，目前尚未採取進一步（法律）動作

According to the serial number "XXX XXX XXX" your timepiece left our
warehouse in Switzerland in December 2019 to Taiwan and was sold shortly
after.
Hamilton states on the official website that we recommend a complete service
every 3 to 5 years:
https://www.hamiltonwatch.com/en-int/watch-care.html
As your watch is getting close to the 5 years our service center in Taiwan
analyzed the watch and issued a quotation for a complete service.
When you rejected the quotation they returned the watch without further
actions taken.
Unfortunately it looks like the watch returned with a scratched case back.
Therefore you had to send the watch for a second time to our service center
where they exchanged the case back free of charge.

您拒絕維修報價後，我們將手錶送回，但看似你的背蓋被刮傷，
所以他們免費幫你換一個背蓋

When you got the watch back for the second time it stopped working properly.
Surely you can understand that it is difficult for us to judge what has
happened to your timepiece.
It is always possible that something unforeseen happens during the shipment.
當你第二次去取錶時，你的手錶故障了
你應該可以理解我們很難去判定你的手錶出了什麼事吧？
或許你的錶在運輸途中發生了無法預料的狀況，這都是有可能的

直接甩鍋給消費者，厲害了！

The watch was then sent to the service center for the 3rd time.
According to our team in Taiwan the watch is now waiting on a new case back
again as the second one was also scratched.
As soon as the case back arrives they will mount the new case back to the
watch and send it back once again.
現在手錶第三次進場，
台灣團隊說還在待料
因為上次換上的新背蓋又被刮傷了
等到幫您換上新蓋，我們會將錶寄回給您

We kindly ask you to take note about the fact that even the watch is working
again it might need a complete service in the near future.
As with any micromechanical precision instrument, Hamilton watches require
regular maintenance to remain in perfect working order.
The frequency with which this maintenance work needs to be carried out
depends on the model, as well as environmental conditions and the owner's
care of the watch.
請注意，雖然你的錶現在正常運作（他自己認為)
它仍有可能很快就需要做完整保養

Hamilton gives a 2 years warranty on the work carried out during a service.
This means that if you agree on complete service there will be a 2 years
warranty on the complete movement.

漢米爾頓的維修保固期是兩年
如果您選擇付費維修，我們就給您兩年保，包括（上次被裝壞）的機芯

We remain at your disposal for any further questions or comments you might
have.

Kind regards,
Philippe Streicher

HAMILTON Customer Care
+41 32 321 49 00

HAMILTON INTERNATIONAL Ltd.
L鵲GGASSE 85 | 2504 BIEL/BIENNE, SWITZERLAND

以下為我的回信
Mr. Philippe Streicher

It is customary for Hamilton watches to be shipped back and forth between
service centers and customers when they need servicing. In case you haven\'t
noticed, there is an item on your website that says \"FREE SHIPPING TO OUR
SERVICE CENTERS.\"

Philippe先生
手錶需要維修保養時，經常以寄送的方式進出維修中心
漢米爾頓的官網有一個選項就是「免費寄送至我們的維修中心」

Are you suggesting that the Swatch Group take no responsibility should a
customer\'s watch is mishandled during the shipping process? Shouldn\'t you
ask the courier for compensation?

你的意思是客戶的錶在寄送途中出事，斯沃琪集團不負責嗎？
難到你們不用找物流公司賠償嗎？

I find your reply unbelievable as it defies logic and is doubtfully
consistent with the Swatch Group\'s policy.

你的回覆毫無邏輯，我很懷疑這與斯沃琪集團的政策相符

In fact, I am not even sure you are authorized to determine a course of
action on behalf of the Swatch Group in my case. I\'d like to direct my
question to someone who works at Swatch Group Headquarters Customer Service.

請問你有權限決定要怎麼處理我的案件嗎？
請幫我轉斯沃琪總部客服中心

看以前有板大的錶被修壞或刮傷
寫信到總部都很有用
我完全沒有料到，寫信到Hamilton瑞士總部抗議
居然會得到這樣的回覆

台灣方面
9/3收到商業處通知，已將申訴發函給Swatch當天
接到Hamilton品牌副總的來電
一直說要跟我「致意」，我也不太曉得那是什麼意思
並稱他當天才知道這件事
(所以你們專櫃之前說已經告知主管，主管提醒要研議是否提告是？？）
副總表示，由於我的案件需要權限
才能幫我保固之前被弄壞的機芯，
而之後也會依照我的要求，提供兩年機芯保固

其實這篇，本來是想等我把錶拿回來再發
這樣的品牌，一定要讓多一點錶友知道
不論有沒有依照我的要求處理我的錶，或有沒有跟我「致意」
都不會有所改變
而晚發不如早發，以免被拖過時效性

最後，這支白面Hamilton Khaki Field手上鍊
我會在板上出掉
對品牌還有期望的朋友，可以關注我之後發的文
謝謝各位

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.185.246 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.185.246 臺灣), 09/20/2024 16:08:52 ※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.185.246 臺灣), 09/20/2024 16:09:20 ※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.185.246 臺灣), 09/20/2024 16:13:14

推

spy9991509/20 16:12推

推

tsps9540109/20 16:17厲害了，斯牌掰掰

推

starzero09/20 16:18真是白癡，為了那一點錢要跟消費者搞這麼大一齣戲，已

→

starzero09/20 16:18經變成拒絕往來戶了，幫高調幫分享！

推

edwei09/20 16:19哇真是謝謝嘍這樣搞以後完全不會考慮斯瓦奇

推

rkogoblm09/20 16:23推

推

codo09/20 16:25看到目前swatc集團h的應對真是悲劇

推

WuGouLin09/20 16:26推推

→

Zinger13k09/20 16:26品牌在臺灣的維修體系真的很糟，我沛送洗油來來回回五

→

Zinger13k09/20 16:26個月。重點錢沒少給，費用並不俗呀。

推

bk051209/20 16:27英文好重要

推

a554585509/20 16:29唉維修刮花兩次背蓋就很瞎該吞了還要弄到品牌副總原

→

a554585509/20 16:29本很想買墨菲現在看的都消火了

推

b8970122109/20 16:30看起來這次他同意給你機芯兩年維修保固沒有要跟你收錢

推

deltarobot09/20 16:31你好堅持 XD 我omega如果被弄壞可能也不一定這麼堅持

推

a1313200609/20 16:31什麼爛服務，這集團沒救了

推

b8970122109/20 16:32還是哪邊還是有跟你說要收錢才能維修兩年保固

抵加～ This means that if you agree on complete service there will be a 2 years warranty on the complete movement.

推

Nokia603009/20 16:33好棒的品牌定位喔真欣賞SWATCH集團如此發自內心幫客人

→

Nokia603009/20 16:33排資論輩我非常激賞幫推！

※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.185.246 臺灣), 09/20/2024 16:35:47

推

Nokia603009/20 16:35我是給予嘉勉應該不會被告吧(害怕

推

singlelove09/20 16:36幹修個婊也要上英文課，幫推高調，拒買！

推

b8970122109/20 16:36但至少在你的堅持下品牌終究是屈服了

→

b8970122109/20 16:37因為他這次回信也不敢說完整服務要不要加收錢啊

如果你同意完整維修=要付費當時還沒同意要給保固

推

optimism0009/20 16:38推

※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.185.246 臺灣), 09/20/2024 16:42:08

推

SACEAMURO09/20 16:43QQ，本來很有興趣Murph的

推

VVVV555509/20 16:45這官方處理真的衣索比亞等級錶本來就低階了看完這篇價

→

VVVV555509/20 16:45值更低了

推

IW50100409/20 16:47這集團…

推

eitr270309/20 16:49靠北先來賣墨菲了

噓

earhsu09/20 16:55一律拒買，感謝幫忙避大雷

推

v5826457909/20 16:59還是去買非集團的品牌吧，通常用心多了

推

midone74090309/20 17:01不敢再買這集團的錶

推

Qweiss09/20 17:04終於更新以後你各位記得修錶自己包個300層防震防摔再自

→

Qweiss09/20 17:04己專車運送xD

推

Oxyuranus09/20 17:20哇塞

推

alchemist10609/20 17:26推個

推

undeader09/20 17:30推 !

推

ken032009/20 17:31好扯

推

karta235995009/20 17:33盤又難看

推

rock04rock09/20 17:40幫高調

推

superboyjt2409/20 17:41辛苦了拍拍…玩個錶還要受氣

→

superboyjt2409/20 17:41S集團其實全球保固除了配件

→

superboyjt2409/20 17:41貴一點口碑其實還可以可惜啊

→

superboyjt2409/20 17:41台灣據點這次太敗人品了

推

compass998109/20 17:49有夠爛

推

EMudiay09/20 17:51不知道台灣omega是不是也這樣如果是這集團真的不敢碰了

推

jackyoyo09/20 17:53高調，未來不考慮買該品牌

推

maple48609/20 17:53好慘還要考英文還好我o記前幾天快去快回沒事

推

IW50100409/20 17:55Omega原廠應該是滿負責的，都會處理好

→

IW50100409/20 17:56https://i.imgur.com/b1hdKh5.jpeg

噓

sunny9598809/20 18:00我本來還蠻喜歡漢米爾頓的耶！看來要慎選

推

Vince411709/20 18:00謝謝再也不買swatch 集團的錶了

→

playoffmogi09/20 18:20這回應太悲劇了吧都講出不排除是運送過程的問題了

推

louiswu09/20 18:26集團化後 Zenith至少在LVMH下後勤沒什麼負評歷峰/

→

louiswu09/20 18:26Swatch都有負面事件

推

omega021009/20 18:30請問歐有被這樣對待過嗎？還是漢米太入門以至於不被看

→

omega021009/20 18:30重？

推

rick630409/20 18:31比較意外的是台灣商業處這麼有力台灣公務員太認真了

推

templar017709/20 18:36https://imgur.com/a/Jca1b2r

→

templar017709/20 18:37https://i.imgur.com/WPVbprG.jpeg

推

tsuta10309/20 18:46推

推

alau09/20 18:47支持維護自身權益的買家幫自己也幫後續的買家維護權益

推

s3221409/20 19:04厲害了直接說要告

推

hydeless09/20 19:12大小眼啦，o記寶璣敢這樣搞？還不就是欺負買入門品牌的

→

hydeless09/20 19:12韭菜？

推

o7384581709/20 19:17推勇敢維護消費者自身權益的買家

推

alpha11514809/20 19:20辛苦了幫推

推

weechia09/20 19:26真的是越搞越砸的集團

推

kishke09/20 19:27爛牌子感謝犧牲

→

wzmildf09/20 19:27支持你維護自己權益，本來想買一隻O現在都有點縮了

推

m336578909/20 19:48好差

推

SquidRock09/20 19:59消費者真辛苦，感謝幫滅火Murph

推

chipndale09/20 20:03幫推以後買這個集團的錶要多想想了

推

adidascx09/20 20:22幫高調

推

toshiba556609/20 20:36推！我有兩隻O記的錶,以後不考慮這集團

推

noluna09/20 20:45推推

推

jameswang27809/20 20:54真的蠻誇張...讓人心寒

推

RadioMan09/20 20:55手邊的漢密爾頓都想出掉了… 真的雷

推

alstorsummer09/20 21:25推推分享

推

BBING004409/20 21:27本來很想買墨菲錶現在滅火了XDDD

推

kagayama09/20 21:44推後續，本來觀望鋼帶墨菲，現在同集團我全部放棄啦

推

shawncarter09/20 21:55幫推看了直接完全不想碰任何該集團品牌

推

aquaespoir09/20 21:57扎扎實實的公關災難

推

taq12309/20 22:02我的歐米茄上週才送回來，結果我的AD也不願意幫忙看送回

→

taq12309/20 22:02原廠後，有沒有校正走時慢的問題。搞到我現在心裡怕怕的

→

taq12309/20 22:02。

推

fatoil2709/20 22:02推

推

timslin09/20 22:03感謝分享以後可以避坑

推

ayuhb09/20 22:06Oris有沒有糟糕的經驗最近被4000m燒到

推

god209/20 22:09恐怖喔

推

EricGinobili09/20 22:14原廠這樣搞

→

EricGinobili09/20 22:14之後誰敢買阿

推

wsx7516twtw09/20 22:19才剛在看Murph 38mm 跟prx carbon fiber 的說…@@

推

zxxsd09/20 22:20花錢被羞辱...

推

magi8032809/20 22:23錶圈夠小了是在嫌自己客群太多嗎

推

ypalloputo09/20 22:32推

推

mornstar52409/20 22:32Swatch會這樣真的不意外

噓

a888168tw09/20 23:08永遠不考慮swatch 集團的錶

推

sst7232854409/20 23:15真可惜有些想買的品牌看來要慎選了

推

s87019609/20 23:17謝謝幫忙消火，原本也有在看HAMILTON

推

VCsLover09/20 23:37剛入手omega，怕爆

推

carking4909/20 23:40看完買表的慾望完全消失

推

za8909/20 23:43之前有一隻OMEGA 月相拿在手上的感覺比了一下我的126710

→

za8909/20 23:44定價差不多但是OMEGA比起來品質真的比較差

推

henrywcy09/20 23:46幫高調，品牌最好是好自為之

推

capitalofz09/20 23:53爛死了

推

alex1234509/21 00:01幫高調

推

kuan5011809/21 00:20高調推都過多久了還這鬼樣子

推

mithralin09/21 00:36幫高調

推

DPP145009/21 01:03幫高調，大集團大品牌搞成這樣

推

david8272509/21 01:14怕爆

推

changi09/21 01:16oris的保固蠻有誠意的，推

推

sachili09/21 01:17推！！

推

a554585509/21 01:34原po三篇都在錶版這麼熱烈品牌副總應該被豬隊友雷的崩

→

a554585509/21 01:34潰自己維修團隊雷結果還省小虧大硬槓消費者著實公關

→

a554585509/21 01:34災難感謝原po高調處理

也是因為品牌真的很敢，才有反應這麼熱烈感謝大家幫高調

推

macfield09/21 01:35非常精彩！感謝分享！

推

rray88tw09/21 01:47怕還想入手新五十噚的

推

ddar09/21 03:10有看有推

推

ETJohn09/21 05:09感謝分享

※ 編輯: fleetwoodmac (223.140.65.220 臺灣), 09/21/2024 07:07:31

推

Baumgartner09/21 07:11漢牌的定位不是平實的日用/探險錶嗎真的會戴去操的

→

Baumgartner09/21 07:11如果操壞拿去修還要煩心不如就放棄這品牌改買seiko

推

jpqh065909/21 08:02幫高調我前幾天也才送我的TAG

→

jpqh065909/21 08:02雖然不同集團但是我送的當下收的SA都有拍照留證

→

jpqh065909/21 08:02Swatch都沒有嗎我爬文看怎麼是送到維修中心才拍

完全沒拍，可以看我前文，到了維修中心有拍嗎？我非常懷疑，有拍怎麼敢送回來？

推

Isopod09/21 08:13這回應太會了吧！菲利浦很猛哦

推

ubs557w12909/21 08:15集團還敢做這樣的神奇應對，虧H牌是我認為入門牌中的

→

ubs557w12909/21 08:15首選…

推

chingyiing09/21 08:25本來有興趣的幾支，看完後整個滅火，英文很重要QQ

推

willyover09/21 08:38現在swatch集團服務這麼雷的喔？之前送浪琴感覺還

→

willyover09/21 08:38行

推

GBRL09/21 08:40拒買+1

推

optyqwerui09/21 08:54推推希望事件後s後勤可以有所改善

推

chariot82509/21 09:35真的不如買日系品牌

推

h18509/21 09:52這牌列黑名單了

※ 編輯: fleetwoodmac (219.70.221.11 臺灣), 09/21/2024 10:00:17

推

Sailinlaomu09/21 10:06推一個高調

→

dennisnake09/21 10:19有人可以分享奧米茄寶鉑寶璣也有類似不好維修經

→

dennisnake09/21 10:19驗嗎？

推

kevincupid09/21 10:47

推

edwar915452009/21 11:00推

推

thinking1909/21 11:07幫高調

推

art3509/21 11:20最近本來想買OMEGA的，看完這系列文章想買的感覺都沒了

推

SS530D09/21 11:21支持原po捍衛自身權益！

推

Baumgartner09/21 11:49O記機芯體質較好吧上次調整秒差經驗還好

推

MooQQ09/21 12:10幫推

推

nan020509/21 12:41這個公司再跩三小

推

skypennyleo09/21 13:05我只戴suunto , 但是幫高調

推

july2457709/21 13:24謝謝分享

推

tommy12331009/21 13:55請問我可以懶人理解為修錶修到要被告嗎

推

yauaia09/21 15:08好慘硬凹。怕。買錶考英文還要學法律知識

推

z128809/21 16:00哈，公關爛透了，還要副總出來收爛攤子摸頭，標準台灣主管

→

z128809/21 16:00管理模式，有鍋就推，踩到大動脈還要告人，把消費者吃死死

推

a994059709/21 16:04感謝，以後拒買

推

JukeFF09/21 17:49幫推

→

aladdin121209/21 19:18售後服務真的很重要

推

diesss09/21 20:29你的01發文還沒上啊，在那邊上比較有用，還有腕表巴士，dc

→

diesss09/21 20:29ard, 脆都免費幫它們宣傳阿

推

Melmetal09/21 23:42Ok 88

推

DwyaneWade09/22 00:15太離譜...

推

louis765609/22 03:21推

推

kiuygtde09/22 04:44爛集團幫推

推

Hiiragi09/23 01:04感謝掃雷

推

Lumbereddy09/23 02:10真的是爛集團

推

aegisWIsL09/23 02:12Swatch公關真的最頂的呢

推

henry097009/23 11:10怕之後也不考慮斯沃琪集團了......

推

JSFERRO09/23 18:20不卑不亢，據理力爭

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