[店家] THH T386N 買到瑕疵品

1/21 我到高雄全美安全帽買了一頂 THH T386N用來替換買菜戴的550元復古帽

戴兩天後發現鏡片會脫鉤，操作時發出巨響且有尖銳的保麗龍摩擦擠壓聲(雞皮疙瘩)，
且塗裝被摩擦到一直掉漆掉粉。
https://lurl.cc/fnC51
https://imgur.com/k8V0D4o
丟影片給THH小編後晚上八點還會回訊息說隔天上班馬上協助處理(給讚)，
隔天廠商說店家請我自行寄回THH，他們屆時會換新品給我，也可以請店家協助。

隔天拿去全美，店長看了一下除了鏡片會脫鉤以外其他都算正常，
並說廠商沒看到現況透過文字/影片沒辦法準確判斷瑕疵與否。
看到我當天戴AGV K3還補一句國產就是這樣，不能拿來比(但之前550的怎都不會?)
可以現場幫我維修卡榫讓我帶走，至於其餘問題的根本原因就先歸咎給 "國產"

我堅持不要做卡榫維修，要7天內新品瑕疵辦理退貨，店長表示不給退，只能修。
且這不是瑕疵只要換掉鏡片底座即可改善(沒瑕疵的商品為何要換底座?)
並舉了個例 "就跟你內褲穿過了破掉也不能退" 了解店家立場後後，
老闆認為會影響他二次銷售所以不給退貨，我表示廠商願意換新的(出示對話)，
情況下能不能退，店長說不給退(?)。

再次詢問原因後店長表示，因為THH的可以換新說是這樣說，但店家實際得到的是
廠商換新帽留二手內襯、原帽維修退回甚至只寄零件過來要店家自己處理
對於小編傳給我的訊息(瑕疵可以換新帽)，店長表示THH跟客人說的是一套
跟店家又是一套，且因為他是店家，所以沒辦法也不方便跟業務說。

後來店長去摸摸架上的同款有尖銳無擠壓聲，沒有。有無鏡片脫鉤問題，沒有。
但鋒利的裝飾條依然有。後來他說頂多就是換架上給我，但拒絕退貨。
因為那個尖銳的摩擦聲我心有餘悸，所以想要先退貨重新做功課後再購買，
但講了半小時沒有共識。

就店家單方面的說法，我能理解店家被THH搞的難處，所以我就提帽離開並說會以
消費者的身分去跟THH反應此事，反應後THH小邊立馬表示絕無此事，且該店家每個月
都會有對他們的退貨退款(???)，目前正在開會處理此事，經THH開會與溝通1小時後，
傳訊告知我，他們要求店家一定要退款給客人，且他們也會接受店家退貨。

因中午休息時間跑過去處理未果，可能要再找時間跑店家一趟了，希望此事件可以
圓滿落幕。也感謝很積極、用心處理的THH小編。

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○ PiTT // PHJCI

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