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[抱怨] PChome退貨惡意拖延

看板e-shopping標題[抱怨] PChome退貨惡意拖延作者
gogorice
(破鑼嗓子)
時間推噓23 推:23 噓:0 →:72

3/29 更新一下狀況,既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧?
    我就自己來,消保當然一定要申請啦
    3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇,兩方都很樂意幫忙追蹤這案子
跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔,
就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理
    問新宇工程師你們會判定壞點是人損嗎?
他說一般不會啦,給他單子跟產品序號就有辦法查
    於是就請PChome請廠商提供維修單號
不久PChome客服主管就打電話來說會進行退款,
當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?)
    3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款,
廠商也會寄小禮物給我表示一下
    剛剛收到退款了,等下再去把消保取消,真的是浪費大家的時間
    至於判退流程真相,自己猜吧

*店家名稱:PChome購物

*店家連結:https://tinyurl.com/237svt27

*商品名稱:SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 頭戴裝置

*溝通截圖:
https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg

圖 PChome退貨惡意拖延
https://i.imgur.com/pj9N2qj.jpg
圖 PChome退貨惡意拖延

*事發經過:
網購幾十年第一次遇到這麼扯的退貨經驗!退貨竟然可以超過一個月!

PChome根本惡意拖延再用鬼扯的理由塘塞,難道真的經營困難?

111年11月15日 在PChome購物預購SONY PlayStation VR2頭戴裝置


112年2月22日 收到貨後開機發現左眼螢幕有綠色壞點


2月23日 申請新品瑕疵退貨


2月23日 物流人員取件


3月6日 PChome通知出貨廠商收到物品,轉送原廠檢驗預計7-14工作天後完成

期間多次提醒檢測進度,PCHOME客服卻消極回應廠商確認中,並未有正面回覆

超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆


3月25日 本人再次反應PCHOME回應已不符消費者保護法網購退貨規定

才有客服人員電話通知,該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待,

就算出貨廠商沒回覆PCHOME購物也該執行退貨退款,會將本案通報高層主管,

並承諾3月27日一定會完成確認


3月27日 再次提醒文字客服,下班前也未獲回覆,

等到下班後最後回覆仍是惡意拖延的待確認。

於是火大烙話貼圖電話錄音跟轉消保,晚上八點才有客服做進一步回覆

結果答案更誇張,說廠商回覆原廠初步判定人為瑕疵?

超級火大的,綠色壞點是人為瑕疵?意思是我拿面板廠的專業工具去打壞點嗎?

我還要去拆固定的鏡片不弄壞喔!

PChome完全沒有誠意也完全不去思考這回覆合理性!

也不知道是不是廠商故意塘塞的藉口(廠商在商品連結裡有)

再查了一下今年2月新聞,也有人抱怨PChome退貨拖延兩個禮拜

小意思啦,我是一個月耶!!

因為人家退螢幕才2688,我的是18880所以要更久嗎?

昨天整個爆血管,惡質平台,雖然我都在上面買過N筆了…真是太糟糕的經驗

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.21.230 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: gogorice (220.136.21.230 臺灣), 03/28/2023 07:44:32

monmonder 03/28 09:22還以為你要連原廠索尼一起炮

monmonder 03/28 09:23畢竟是它說你人損的

gogorice 03/28 09:28我是不相信那是索尼說的啦

gogorice 03/28 09:29這用常理判斷都知道不能這樣回,我半導

gogorice 03/28 09:29體處理QA回覆十幾年了

YTVW 03/28 09:31索尼被三星帶壞,吃冷筍吧

gogorice 03/28 09:40最不爽的是PChome的消極不作為,一個月

gogorice 03/28 09:40耶!

kaltu 03/28 10:06我的筆電送回給技嘉RMA已經第四個月了,客

kaltu 03/28 10:06服已經每次都請我有耐心繼續等主管有機會處

kaltu 03/28 10:06理我的案子,等到他們自己都已經沒有耐心已

kaltu 03/28 10:06經停止回覆我了,有沒有好一點

kikyoumimi 03/28 10:30前陣子也遇到一樣的情況 收退貨超過3

kikyoumimi 03/28 10:30個禮拜 考量是過年期間沒有催促 以為

kikyoumimi 03/28 10:30約好時間取件時間到了又沒消息 終於

kikyoumimi 03/28 10:30收回後整整一個月沒消息 寄信打電話

kikyoumimi 03/28 10:30都是制式回覆…

tomsawyer 03/28 11:08沒有人跟你說pchome不要買廠商出貨?

TristyRumble 03/28 12:28人損判定是廠商判斷非平台判斷

Kai88 03/28 13:08其實比較像是是索尼的鍋...

monmonder 03/28 13:30雖然不知道你為什麼覺得索尼不能那樣回

monmonder 03/28 13:31你可以先看看三星的案例...

monmonder 03/28 13:32pc不積極是問題 但人損應該不是它判的

gogorice 03/28 13:50其實人損不是我最在意的點,那個是有得

gogorice 03/28 13:50灰的,但是拖延不回覆是大忌,而且pchom

gogorice 03/28 13:50e客服是有在電話承諾我週一要退款,我沒

gogorice 03/28 13:50寫而已

gogorice 03/28 13:52人損這回覆收的下去?沒幫顧客爭取?都

gogorice 03/28 13:52丟給廠商?發票開誰?

EPIRB406 03/28 14:00pc只是平台而已,廠商問題大。客服權限

EPIRB406 03/28 14:00沒那麼大可以決定什麼,只能給個時間先

EPIRB406 03/28 14:00回覆而已

Kai88 03/28 14:05廠商出貨的商品那你退貨退誰?廠商。所以能

Kai88 03/28 14:05是不是人為能不能全退,要不要收整新費誰說

Kai88 03/28 14:05了算?廠商。pc家從頭到尾沒經手到貨品你跟

Kai88 03/28 14:05他說貨況,他要怎麼確認,問廠商。發票就折

Kai88 03/28 14:05讓單開一開很簡單,但沒金額怎開?還是問廠

Kai88 03/28 14:05商。你可以說你覺得不積極,但看你中間都有

Kai88 03/28 14:05找消保了,最推脫的是誰?你覺得呢?

Kai88 03/28 14:15我覺得你查到退貨兩禮拜,應該要再細查是哪

Kai88 03/28 14:15個廠商。如果都是索尼...

befly10015 03/28 16:27和你有全然不同的購物經驗 之前買三星

befly10015 03/28 16:27的 退貨真的非常爽快

Kai88 03/28 16:27是很拖但你說都pc家的鍋...

thomaschion 03/28 16:30最好是PC home 客服決定人損,這種

thomaschion 03/28 16:30食物鏈最底端什麼權力都沒有

BigBird110 03/28 17:37反正不要是南紡出貨就好了

BigBird110 03/28 17:38買PC要看是PC出貨 還是黃色的廠商出貨

stevenchiang 03/28 18:32台索手機綠線災情全部判定人損阿

orfan 03/28 18:43看股價就知道這家的經營態度~

olympic2020 03/28 19:31想確定一個點,這個是 PCH24 出貨的

olympic2020 03/28 19:31嗎?看看是不是連這個也爛掉了

exyu 03/28 20:16原文有說 通知出貨廠商 可能是廠商出貨的?

exyu 03/28 20:1724H的PC倉庫應該還算正常?

ayue1023 03/28 23:23以前在實體店買到sony全新的壞耳機卻無

ayue1023 03/28 23:23法退換後就對這個品牌毫無信心...覺得可

ayue1023 03/28 23:23能卡在廠商而非平台+1

qoo101223 03/29 04:45前幾天買訊號線時標示是PChome倉庫出

qoo101223 03/29 04:45貨,但後來瑕疵退貨的地址卻是該線材

qoo101223 03/29 04:45品牌的代理商,不知道現在是不是都改

qoo101223 03/29 04:45成這樣

stevenchiang 03/29 07:03我上次也是倉庫出貨但退貨直接退到

stevenchiang 03/29 07:03該商品的公司,說是這樣可以比較快

stevenchiang 03/29 07:03直接檢測產品狀況

Kai88 03/29 08:20我自己經驗是看廠商 之前退循環扇也是廠商

Kai88 03/29 08:20出貨 驗貨退款就很快 pc家自己倉庫更不用提

niceperson99 03/29 08:40這家廠商之後誰敢買

hahawo 03/29 12:26PC有賺錢跟廠商有合約可以施壓,當然有pc

hahawo 03/29 12:26的鍋啊

hahawo 03/29 12:27版上momo退貨問題時就罵momo,現在換PC出

hahawo 03/29 12:27問題還有人幫說話…

taylor471961 03/29 12:34有點扯

※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:17:56 ※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:21:28

realbout 03/29 15:04PC MOMO化....

lucisferre 03/29 16:56這個客服扯

hikki430 03/30 21:43我東西都沒摸到,3/26辦取消訂單,

hikki430 03/30 21:43他找我要東西

hikki430 03/30 21:43….到底這流程是怎麼回事?是新竹

hikki430 03/30 21:43物流(配送端)

hikki430 03/30 21:43的問題嗎?

tsubame 03/30 22:17我上次買momo的sony相機也這樣,三萬塊

tsubame 03/30 22:17的東西拖了快一個月都說檢驗中,但根本是

tsubame 03/30 22:19搞丟包裹(雙方都踢皮球說東西不在他們

tsubame 03/30 22:19那邊),也是嗆紀錄跟找消保官後,2天內

tsubame 03/30 22:19就神奇的找到了,不知道是sony雷還是平台

tsubame 03/30 22:19雷...

darkhoshi 03/31 10:31以前買索尼的東西保固內維修三拖四請

darkhoshi 03/31 10:31

higoodman 03/31 16:16我怎麼覺得是 sony 的問題,他說不會

higoodman 03/31 16:16你就信?

Kai88 03/31 21:57上面有提到momo客服廢會被嫌 為什麼這件不

Kai88 03/31 21:57會 因為中間有一段3/25客服有說會回給主管

Kai88 03/31 21:57電話裡是有提到退費 以我買momo經驗 即便進

Kai88 03/31 21:57線客服也是敷衍了事 連道歉那種也沒有 頂多

Kai88 03/31 21:57不好意思而已 如果最近有人遇到是有改善 也

Kai88 03/31 21:57可以上來反推一下