[抱怨] PChome退貨惡意拖延
3/29 更新一下狀況，既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧?
我就自己來，消保當然一定要申請啦
3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇，兩方都很樂意幫忙追蹤這案子
跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔，
就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理
問新宇工程師你們會判定壞點是人損嗎？
他說一般不會啦，給他單子跟產品序號就有辦法查
於是就請PChome請廠商提供維修單號
不久PChome客服主管就打電話來說會進行退款，
當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?)
3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款，
廠商也會寄小禮物給我表示一下
剛剛收到退款了，等下再去把消保取消，真的是浪費大家的時間
至於判退流程真相，自己猜吧
＊店家名稱：PChome購物
＊店家連結：https://tinyurl.com/237svt27
＊商品名稱：SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 頭戴裝置
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg
＊事發經過：
網購幾十年第一次遇到這麼扯的退貨經驗！退貨竟然可以超過一個月！
PChome根本惡意拖延再用鬼扯的理由塘塞，難道真的經營困難？
111年11月15日 在PChome購物預購SONY PlayStation VR2頭戴裝置
112年2月22日 收到貨後開機發現左眼螢幕有綠色壞點
2月23日 申請新品瑕疵退貨
2月23日 物流人員取件
3月6日 PChome通知出貨廠商收到物品，轉送原廠檢驗預計7-14工作天後完成
期間多次提醒檢測進度，PCHOME客服卻消極回應廠商確認中，並未有正面回覆
超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆
3月25日 本人再次反應PCHOME回應已不符消費者保護法網購退貨規定
才有客服人員電話通知，該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待，
就算出貨廠商沒回覆PCHOME購物也該執行退貨退款，會將本案通報高層主管，
並承諾3月27日一定會完成確認
3月27日 再次提醒文字客服，下班前也未獲回覆，
等到下班後最後回覆仍是惡意拖延的待確認。
於是火大烙話貼圖電話錄音跟轉消保，晚上八點才有客服做進一步回覆
結果答案更誇張，說廠商回覆原廠初步判定人為瑕疵？
超級火大的，綠色壞點是人為瑕疵？意思是我拿面板廠的專業工具去打壞點嗎？
我還要去拆固定的鏡片不弄壞喔！
PChome完全沒有誠意也完全不去思考這回覆合理性！
也不知道是不是廠商故意塘塞的藉口(廠商在商品連結裡有)
再查了一下今年2月新聞，也有人抱怨PChome退貨拖延兩個禮拜
小意思啦，我是一個月耶！！
因為人家退螢幕才2688，我的是18880所以要更久嗎？
昨天整個爆血管，惡質平台，雖然我都在上面買過N筆了…真是太糟糕的經驗
--
還以為你要連原廠索尼一起炮
畢竟是它說你人損的
我是不相信那是索尼說的啦
這用常理判斷都知道不能這樣回，我半導
體處理QA回覆十幾年了
索尼被三星帶壞，吃冷筍吧
最不爽的是PChome的消極不作為，一個月
耶！
我的筆電送回給技嘉RMA已經第四個月了，客
服已經每次都請我有耐心繼續等主管有機會處
理我的案子，等到他們自己都已經沒有耐心已
經停止回覆我了，有沒有好一點
前陣子也遇到一樣的情況 收退貨超過3
個禮拜 考量是過年期間沒有催促 以為
約好時間取件時間到了又沒消息 終於
收回後整整一個月沒消息 寄信打電話
都是制式回覆…
沒有人跟你說pchome不要買廠商出貨？
人損判定是廠商判斷非平台判斷
其實比較像是是索尼的鍋...
雖然不知道你為什麼覺得索尼不能那樣回
你可以先看看三星的案例...
pc不積極是問題 但人損應該不是它判的
其實人損不是我最在意的點，那個是有得
灰的，但是拖延不回覆是大忌，而且pchom
e客服是有在電話承諾我週一要退款，我沒
寫而已
人損這回覆收的下去？沒幫顧客爭取？都
丟給廠商？發票開誰？
pc只是平台而已，廠商問題大。客服權限
沒那麼大可以決定什麼，只能給個時間先
回覆而已
廠商出貨的商品那你退貨退誰？廠商。所以能
是不是人為能不能全退，要不要收整新費誰說
了算？廠商。pc家從頭到尾沒經手到貨品你跟
他說貨況，他要怎麼確認，問廠商。發票就折
讓單開一開很簡單，但沒金額怎開？還是問廠
商。你可以說你覺得不積極，但看你中間都有
找消保了，最推脫的是誰？你覺得呢？
我覺得你查到退貨兩禮拜，應該要再細查是哪
個廠商。如果都是索尼...
和你有全然不同的購物經驗 之前買三星
的 退貨真的非常爽快
是很拖但你說都pc家的鍋...
最好是PC home 客服決定人損，這種
食物鏈最底端什麼權力都沒有
反正不要是南紡出貨就好了
買PC要看是PC出貨 還是黃色的廠商出貨
台索手機綠線災情全部判定人損阿
看股價就知道這家的經營態度~
想確定一個點，這個是 PCH24 出貨的
嗎？看看是不是連這個也爛掉了
原文有說 通知出貨廠商 可能是廠商出貨的？
24H的PC倉庫應該還算正常？
以前在實體店買到sony全新的壞耳機卻無
法退換後就對這個品牌毫無信心...覺得可
能卡在廠商而非平台+1
前幾天買訊號線時標示是PChome倉庫出
貨，但後來瑕疵退貨的地址卻是該線材
品牌的代理商，不知道現在是不是都改
成這樣
我上次也是倉庫出貨但退貨直接退到
該商品的公司，說是這樣可以比較快
直接檢測產品狀況
我自己經驗是看廠商 之前退循環扇也是廠商
出貨 驗貨退款就很快 pc家自己倉庫更不用提
這家廠商之後誰敢買
PC有賺錢跟廠商有合約可以施壓，當然有pc
的鍋啊
版上momo退貨問題時就罵momo，現在換PC出
問題還有人幫說話…
有點扯
PC MOMO化....
這個客服扯
我東西都沒摸到，3/26辦取消訂單，
他找我要東西
….到底這流程是怎麼回事？是新竹
物流（配送端）
的問題嗎？
我上次買momo的sony相機也這樣，三萬塊
的東西拖了快一個月都說檢驗中，但根本是
搞丟包裹（雙方都踢皮球說東西不在他們
那邊），也是嗆紀錄跟找消保官後，2天內
就神奇的找到了，不知道是sony雷還是平台
雷...
以前買索尼的東西保固內維修三拖四請
的
我怎麼覺得是 sony 的問題，他說不會
你就信？
上面有提到momo客服廢會被嫌 為什麼這件不
會 因為中間有一段3/25客服有說會回給主管
電話裡是有提到退費 以我買momo經驗 即便進
線客服也是敷衍了事 連道歉那種也沒有 頂多
不好意思而已 如果最近有人遇到是有改善 也
可以上來反推一下
爆
[心得] Pchome M32U 退貨被刁難先講結論，網購螢幕一定要開箱錄影，若有需要退貨最好封箱也錄影保障自己權益 五月時手癢想升級4K 144Hz螢幕把已經用了四年的XB271HU換掉 查了很多資料後最後選到了M32U這台，Rtings甚至還把它列成Best 4k Gaming Monitor 先前已有多次在Pchome購買螢幕的經驗，有問題退貨也都不囉嗦，沒想到這次卻是一場災難科科 前後總共訂了三台，三台都有問題其中兩台退貨被刁難要求付整新費，目前三台皆已全額退費總共拖了兩個月![[心得] Pchome M32U 退貨被刁難](https://i.imgur.com/kawjMlzb.png "[心得] Pchome M32U 退貨被刁難")
爆
Re: [心得] Pchome M32U 退貨被刁難第一次用PChome就被雷到。 螢幕寄來，裡面的箱子有破損，DELL外箱也被割過。 收到貨的時候就只有DELL的外箱，根本沒有PChome外箱。 客服還不要臉的回信說要找其他箱子套在外面避免DELL箱子弄髒。 送來的時候就包幾層透明膜和束帶而已，好意思要求消費者提供外箱。![Re: [心得] Pchome M32U 退貨被刁難](https://i.imgur.com/GphqEiBb.jpg "Re: [心得] Pchome M32U 退貨被刁難")
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[請益] 現在網購螢幕還是PChome好嗎？最近想購入ex2710q 因為太大 直接去店裡買不方便 打算直接網購送到家 爬文看過去幾年大家幾乎都說pchome 因為退貨很阿撒力29
Re: [心得] Pchome M32U 退貨被刁難關於退貨心得，直接說結論： 遇到爭議，線上申訴選擇台北市處理，pchome基本上都會縮 至少以我的經驗，還沒遇過pchome收到公文還繼續拖時間的 網購買高價品，真要找到不刁的退貨在各大電商恐怕是找不到 不如換個方向想，哪個電商比較怕申訴跟負評![Re: [心得] Pchome M32U 退貨被刁難](https://i.imgur.com/KOJZr9Zb.png "Re: [心得] Pchome M32U 退貨被刁難")
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