[心得] 《超人氣說話術》摘要與心得

這本書出的很早（2008年出版），好幾年前看過一遍，現在再重看過一遍，

想說紀錄一下摘要與心得。

書中的文章架構，通常是前面是一個小故事，最後面會有一個區塊的小叮嚀，

主要重點當然是小叮嚀，因此喜歡看重點的人可以只看小叮嚀的部分。

然而書中總共有38個小篇章，我並沒有全部摘要下來，而且書中有些內容有點過時，

下面會提到，但是書中有些內容還是其實用價值。

因此我會選擇我自己覺得有趣或者對我比較有意義的段落下來，

此外我會用我自己主題性整理出摘要，而非按照書中前後內容。

找特定職業的員工，應當具備那一說話特質：

一、找司機和保全人員：絕對不能太會說話，太愛公關的。

二、找業務員：要多話，但不是多話就好，還必須能夠專心聽話、不搶話，

在客戶說完話時能把話接下去講，且不離題。

聊天開場的應對方式：

一、自嘲：如果有明顯易見的缺點或缺陷，用一點技巧自己點破，反而會留下好印象。

以下有三個例子：

自身長得不好看：我是實力派歌手。

自身肥胖：你是重量級客戶。

舒淇：「我認為，性感是一種讚美。你知道花瓶有多難演嗎？」

注意事項：自嘲不等於自卑，語氣要像是在講笑話，而非吐苦水。

二、讚美

作者例子：你的眼鏡和耳環的顏色很配，很漂亮。

誇讚女生的裝飾和衣著比起誇讚身材臉蛋還來的安全而且有效。

安慰他人的應對方式：

一、傾聽，不要打斷對方說話。

二、順應他的感受來回答並且表達同理心。

三、不要探究為什麼？

四、就算對方有錯，也不需要再讓他自責。

五、不要指導他怎麼做，除非他主動問起。

六、不要提及你自己有那些相同經驗，除非你比她更慘的多。

我對於第三點和第六點是有不同意見，

關於第三點，我認為可以探究他自己為什麼要這樣做？

而無須探究事件中其他人為什麼要這樣做？

關於第六點，我認為就算比他更慘也不需要提及，因為我們是來安慰他的，

而不是在比賽誰比較慘？

面對抱怨的應對方式：

一、戴上耳塞，聽他說就是了。

二、不要跟著一鼻孔出氣。

三、不要研究對方和另一方為什麼這麼做？

四、實際行動比言語更加重要：陪唱歌、喝酒、逛街、吃飯。

面對可能過長的聊天會談的應對方式：

一、坦白自己等一下還有事。

二、請別人幫忙自己砍斷過長的談話時間，像是請別人大概多久打電話給你，

來中斷這場會談。

三、若對方表述重複內容，可以直接表示「這件事讓人印象好深刻，我深記在心」

讚美他人的應對方式：

一、避免功能性讚美，像是地掃得很乾淨、會做菜、會生孩子、很顧家。

並且強調本質性讚美，像是稱讚女人漂亮、身材好、聰明。

（這就是我上述所說的有點過時的想法）

二、強調重要性：她對這個家很重要、她在我心中很重要、

我人生最幸運的事就是遇到她。

三、第三者讚美法：如果跟這人不熟，怕讚美反而得罪他，

可以用第三者讚美法：XXX說你很年輕很漂亮。

四、避免用「也」：

「也」很有可能具備暗諷意味，像是「也」很老了、「也」很胖，

或者亂用稱讚像是「老當益壯」暗諷人家很老。

與顧客談話的三種應對方式：

一、配合顧客說話速度：他快你快，他慢你慢。

二、盡量不用短捷的否定語句回答，像是「不用」、「沒得換」會讓人產生不快。

三、必須向顧客解釋某種規矩時，記得嘴角帶笑，讓顧客認知道你不是針對他。

面對遇到倚老賣老的人的應對方式：

一、公開場合必須對他客氣。

二、可以私下請問他的高見。

三、對於他的建議可能包含的偏見，所以應當回答「謝謝你告訴我」，而不是「你說的是

」。

四、遇到不能得罪的人，像是長官，就用響亮的聲音回答「是」幾聲。

公開演講的小訣竅

演講前準備

一、深呼吸，記得微笑，跟自己心戰喊話，相信自己會做得很好。

二、要求自己60分的表演就好，儀態風度最重要。

三、不要一開始否定自己。

開場

一、直奔主題。

二、互動比獨白好：即使對方錯了，也必須說「嗯，接近了」、「噢，很好的想法！」

三、說故事和笑話，比說教好：聽來的故事轉化成朋友的經驗或者自己的經驗。

笑話例子：對這女生沒把握的男人會送一百朵花，對這女生有把握的男人會送一朵花，

至於到手的女生，男人是連一朵花都不會送的。把這個笑話轉化成像是親身經歷的故事，

像是作者把這個笑話轉化成自己大學戀愛經驗的例子。

我自己對此頗不以然，為了講笑話反而不誠實了，我覺得並不適合。

但是我很喜歡這個笑話，這也是我為什麼要把這本書再讀一次的原因。

四、永遠不要超時演出：一場演講超過90分鐘，聽眾會注意力下降。

五、不要有討人厭的口頭禪：「你聽我說」、「我告訴你」、「你明白我的意思嗎？」

六、做結束時要有力，要有結束語：像是微笑表示「請各位指正」或者

「很想聽聽各位的意見」，或者講完下台時可以鞠躬。

PPT小訣竅

一、簡報上不要有太多字，只要提綱挈領或展示重要圖表即可。

若有太多字，可以請聽眾幫忙唸。

二、站在聽眾觀點說話。

三、善用比喻

書中例子：作者的朋友論文探討四家DRAM公司的競爭優勢分別為「鄉下秀才」 、

「大家閨秀」、「鄉下秀才和大家閨秀完美結合生出來的兒子」、

「隔壁村來的大富豪」。

四、2比1法則：一頁PPT兩分鐘，最多不要超過90分鐘。

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分手後的你將愛情記憶丟到資源回收桶後刪除，可是你也認知到即使你把資源回收桶的資料清除，他其實仍然存在著，只是標記成空白。因此要真正的遺忘這段記憶就必須重新寫入覆蓋這塊磁碟區，可惜我們沒辦法格式化自己的記憶，但是我們可以選擇儲存其他記憶將其寫入覆蓋，當你記憶達到像是Gutmann method 覆蓋35次一般，連用來覆蓋的記憶都被遺忘掉了，那麼你距離真正的放下就不遠了。
好友評價：有交過的看不懂，看得懂的沒交過。

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