Re: [新聞] 星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零　

其實新聞有寫到詳細啊，只是一則新聞切八段賣廣告

這種結果還有臉說合併成功...
這合併甚至不能說是手術成功病人死亡，
根本隨便縫個縫合怪就完事走人了吧

我猜又是資料轉移轉壞用到舊資料了啦，
花旗系統已經夠爛了，竟然還有人能突破他的下限
資訊系統爛成這樣，還敢用的人也是很勇

https://cnews.com.tw/2170625a001/
【星展銀行爭議8-8】飛行世界卡被控47萬點哩數歸零　消費者爆料後星展銀行：
限卡友7月5日前兌畢

2024-06-26
CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻、邱璽臣／台北報導

一名星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友W先生向《CNEWS匯流新聞網》投訴，表示
持卡4年多，消費約800餘萬，忽遭無預警停卡，累積472414點飛行積分也被歸零，
引發各界關注。對此，星展銀行DBS回應是進行「客戶身分盡職審查」，均未獲
客戶回應，所以終止卡片使用，但該說法卻遭投訴人打臉，反擊星展銀行DBS是
說謊；金管會銀行局則是已讀不回。

針對卡友W投訴，《CNEWS匯流新聞網》記者聯繫星展銀行DBS。星展銀行DBS回應，
關於客戶陳述信用卡停卡導致點數無法兌換一案，是因金融機構會依規進行「客
戶身分盡職審查」，自2023年9月起，銀行多次致電或信函與客戶溝通資料更新
或卡片停用事宜，然均未獲客戶回應；所以，銀行於2023年11月始依約通知客戶
終止卡片使用。

星展銀行DBS表示，通知中再次提醒客戶卡片終止後，積分點數兌換會一併失效，
銀行尚應無客戶所陳未合理解釋停卡或點數無法兌換情形。關於客戶所關心的，
卡片遭停用後無法兌換累積的飛行積金，銀行基於服務客戶立場，將與客戶連繫
並協助客戶兌換。

對於星展銀行DBS說法，投訴人表示，根本沒有任何聯繫，請星展銀行DBS提供聯
繫證明，銀行的所有聯繫方式都是寄到他的公司，由會計統一處理，會計表示都
沒有收到，他個人也沒有接到任何電話說要停卡。投訴人強調，再次請星展銀行
DBS確認、提供聯繫證明，沒有的話就是公然說謊，這麼大的銀行公然說謊很嚴
重。

投訴人補充，卡片有持續在用、無遲繳欠款，是遭星展銀行DBS未通知下，被無
預警停卡，銀行客服查了半年，查不出停卡原因，銀行最後只說有權隨時停卡，
停卡當下點數失效。

得知投訴人說法後，星展銀行DBS表示，會請客服調閱相關資料，並與W先生聯繫。
W先生表示，在回國後有接到星展客服電話，客服表示之前有寄雙掛號到一個早
已搬離沒有住的地址了，且該地址「管理員有簽收」。

W先生表示，在詢問客服為何不將重要信件寄至信用卡帳單固定收件地址，卻寄
到一個早已不住在那，且也非戶籍地址的地址，或是可以透過簡訊、電話、信用
卡帳單通知等方式通知顧客，星展客服也無法明確回答。

此外，星展銀行DBS客服向W先生提出願意將點數兌換，但需於7月5日前將點數全
數兌換出，已遭到W先生明確拒絕。W先生表示，星展銀行DBS原本強硬表示無法
兌換，但在媒體介入後感覺怕鬧大，所以給客戶下最後通牒，「給你個機會不換
就沒了」，W先生認為此乃重大消費爭議，牽涉到台灣消費者權益保護，以及外
商銀行在台灣監理，在感覺不到星展銀行DBS解決問題的誠意下，不想為了拿回
點數，被迫用「私了」方式處理。

此外，《CNEWS匯流新聞網》記者17日詢問金管會，銀行局長莊琇媛對此表示，
關於該爆料案件，由於案件內容尚未得到確切資訊，銀行局表示無法立即做出回
應。記者當日透過短訊方式提供案件的相關內容給銀行局，然而截至當日結束，
銀行局並未對此訊息做出回應。

隔日，記者再次致電銀行局追蹤此事，仍未獲得任何進一步的回應。目前，銀行
局對於此爆料案件仍持保留態度，並未對外公開任何評論或回應。

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