[問題] 匯豐現金回饋御璽卡 歐盟刷卡全面取回饋

由於九月去歐洲刷卡回來看帳單發現沒有現金回饋，打電話詢問匯豐客服他們說已有公告歐盟地區取消回饋，我查完他們所謂的公告後有以下三點想報消保會處理

1. 我只看到他們在申請新卡的網路頁面用比較小的文字標記這樣訊息，並不特別明顯，但已經持卡的客戶不會去點選申請新卡的頁面造成有人無法得知這項資訊。

2. 僅管現在可以搜尋到相關新聞，但我相信匯豐銀行持有我們的手機號碼、電子郵件信箱，銀行端有義務以簡訊或電郵的方式將修改的權益告知已持卡的客戶（尤其這麼大的事情），而非只是寄出大批廣告資訊或是大額消費的分期通知，另外大額消費的分期通知上還大大的標示手續費0元，但分期利率的訊息用一長串的小字標記容易誤導使用者的認知。

3. 由以上兩點可知他們的行銷手段是把不利於自己的資訊用比較小且比較長的文字敘述放在讓人容易忽略的角落（我真不懂他們的行銷策略，好像只想做一次性的推銷，大家被誤導一次下次就不會再跟你做生意了啊...）希望主管機關正視這項問題，要求銀行方面做一個改善

兩年沒出國了，完全沒注意到歐盟區取消回饋的消息，僅管大約損失了回饋金約1000+，但銀行端的回應大概就是我們已經公告了（在一個你不會注意到的小角落），你報消保會也沒用，你報媒體也沒用的態度來應付我。

我要他們銀行端改變整個公告資訊的方式，未來必須把發卡後變更的權益明確的用簡訊或email的方式給已持卡的客戶做一個通知

想請問大大報給消保會有用？還是爆給媒體有用？

還是客服潛水會浮出來回應呢？

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