[抱怨] Samsonite-臉書跟蝦皮客服超雷
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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:蝦皮-Samsonite新秀麗官方旗艦店
*店家連結:https://shp.ee/z4j7jtk
*商品名稱:美國旅行者Frontec 25吋上掀式行李箱
*溝通截圖:
4/7 (五)下午1點於蝦皮下單,並詢問出貨時間
https://i.imgur.com/3vV6MRD.jpg
https://i.imgur.com/Gfnd9qG.jpg
https://i.imgur.com/eGZx89F.jpg
久等不到回應,下午五點轉向臉書粉絲團詢問
https://i.imgur.com/p8X8G75.jpg
https://i.imgur.com/Rh4xReD.jpg
六點時,蝦皮客服終於回覆
https://i.imgur.com/8hotzoh.jpg
https://i.imgur.com/TYXL0wk.jpg
4/10 (一)今天下午五點蝦皮客服告知無庫存
https://i.imgur.com/lBV57oz.jpg
https://i.imgur.com/4DVV2uz.jpg
https://i.imgur.com/OTlWhMP.jpg
轉向臉書粉絲團私訊抱怨
https://i.imgur.com/7cm18AG.jpg
6:20臉書客服回覆
https://i.imgur.com/z7ujB6U.jpg
*商品照片:
https://i.imgur.com/KxbJMXa.jpg
*事發經過:
近一個月前決定4/13出國,原本非常想買lojel上掀式行李箱,無奈到處找各平台都沒有貨,經銷商說都要等到5月台灣才有貨。
日本官網剩餘的顏色又不想買,原本的打算是只帶2行李箱(一個rimowa salsa sport裝2人衣物,一個美麗華戰車裝1人衣物)再加摺疊行李袋,到時去日本店面看有沒有貨能買
4/7中午家人滑到momo上美國旅行者frontec 25吋綠色,是理想的上掀式,結果拿給我看時一刷新就缺貨了,到處刷平台發現只剩蝦皮有剩1個,立刻先搶下單,但心裡頗不安,就問能不能正常出貨。
從1點一直等到5點都沒回,看賣場主頁都有持續上線,因為是星期五心裡很緊張,就轉去臉書問,客服還跟我要蝦皮的訂單編號,確定能星期一出,後來蝦皮客服也回覆能出貨,我就安心了。
六日的時候我就上肯驛網站的機場接送訂單,把原本只能載2個行李箱的小轎車,加錢200改為7人座。
結果今天(一)下午五點,蝦皮客服才說無庫存,要我自己取消訂單
我氣炸回說兩個平台的客服星期五還說能出貨,星期一快下班才說無貨,根本沒有真的確認庫存量,直接唬爛我
5~6點我看了好幾次,臉書私訊跟蝦皮客服,都有上線沒回我
要是他們星期五時有真的去確認庫存,沒貨馬上跟我說,我能馬上取消訂單,不必浪費時間兩天還去加錢改7人座訂單
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6:20時,文章打到一半,臉書客服說願意給29吋行李箱價差他們吸收,但是29吋(長寬高167)超過航空公司限制158啊啊啊
靠笑死,給我一個不能上機的滯銷貨,我買一個大型障礙物幹嘛
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抱歉用手機發文格式亂
其實有可能兩個平台都是同一位客服
啊你是前一個禮拜才知道需要是不是,早
點訂很難?
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
沒辦法控管庫存,還寫現貨,真是.....
自己太晚決定
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
※ 編輯: mamaomik (111.248.176.248 臺灣), 04/10/2023 22:14:50急用還是別網購吧 即使pchome24都不一
定穩到
直接就噴客服水準低真的是…
你本業幹客服的?
說安排禮拜一出貨結果當天下班時間才告
知缺貨,庫存管理問題很大
客服也不欠你吧,有必要態度這麼差?
急用不會早點訂
星期五下午網購星期二一定要拿到的
東西…你也很敢
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
客服沒欠你,通路網購或客服不一定都
是同一個代理/經銷商經營,自己急用要
下訂前
也要先確認你要求的時間是否能收到吧
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
保重身體
辛苦原po了,一開始說有貨後來又說沒貨感
覺真的很差
真的很氣XD 喝杯茶吧
庫存應該跟momo一樣。覺得他們官方對於各
平台的總庫存管理有問題。
別氣了啦,祝你身體健康萬事如意~~
保重哦
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