Re: [問題] 蝦皮退款申請已通過但賣家不認

※ 引述《ayase707 (ayase)》之銘言：
: 收到商品瑕疵後當天晚上就有聯繫賣家
: 賣家一開始也很禮貌詢問是否要換貨
: 並告知如果要換要「取消退款退貨申請」
: 但我因為覺得如果取消 就沒有保障
: 所以還是申請退款
(恕刪)

首先，你的動機就不是侵佔故意
所以主觀構成要件就先排除了

賣家在使用蝦皮的服務之前都有同意蝦皮的條款
代表賣家知悉且同意了這樣的退款流程可以提供給買家

你是按照蝦皮提供的金流規則走的
如果一開始的動機就是有要退貨
基本上可以不用擔心

他如果堅持不提供退貨地址
那也是他的問題
你已經有表達退貨的意願就好（已經可以證明不是侵佔故意）

只是如果賣家瘋瘋的真的要去告
你有可能會比較麻煩
大概會跑一趟警察局、一趟地檢署
大概是這樣

建議還是可以盡可能跟他溝通
無法連絡上的話就趕快聯絡蝦皮客服
請客服協助聯絡
且最好是可以留下文字記錄的方式

並且，消保法第19條的規定
假設賣家是企業經營者的規模（是不是要由法院認定）
他就有義務要遵守消保法讓你在7日內無條件退貨

（但如果只是小規模的個人賣家，不適用消保法19條）

另外想補充一點就是
瑕疵擔保的契約解除，並不是依據消保法
而是民法，所以建議未來如果要主張退貨
在七日內的話可以不用說明是因為瑕疵
你可以先主張消保法19條的七日內無條件退貨

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不客氣 ：）

（以下為電腦排版） 要看你買的是哪一種模式，因為首先你要找的人是「出賣人」 我分別敘述如下： 一、B2C模式 （一）解釋 平台自己進貨賣，有自己的倉儲，甚至有自己的物流，以平台本身為出賣人。 （二）舉例 PChome購物中心（含24H）、蝦皮直送、momo購物網、Yahoo購物中心、 Rakuten樂天市場購物網。 （三）類似於 你可以想像成是全聯、屈臣氏、寶雅、7-11等，以自己這家店為「出賣人」。 （四）法律關係 1.品牌商與平台間簽訂的是「供貨合約」，品牌供貨給平台，讓平台賣給消費 者。 2.消費者與平台之間成立普通的「買賣契約」。 3.平台本身屬於消費者保護法第19條的「企業經營者」。 （五）這種模式之下，你要找的就是「這家網站」。 （六）補充物流 PChome有自己的物流，是由網家速配股份有限公司負責，但是不是全部的訂單都 會由自己的物流車隊配送，大部分台北市6H到貨的商品會由網家速配的物流士配 送；其他合作配送的物流業者，有郵局快捷、黑貓、其他貨運公司等第三方物流 公司配送。 MOMO現在也有自建物流，是由富昇物流股份有限公司經營，你現在會在街上看到 MOMO的車子都是富昇在營運，貨運站所跟各地倉儲是一體的，組織分為北衛、中 衛、南衛，北中南的站所都大概有兩三個。每個「衛」都是一個衛星倉，都會存 放貨品，可能會因為不同地區所訂購商品的種類統計結果而有不同性質的商品庫 存，所以商品不一定都是由桃園總倉出貨。同樣的，MOMO也是有委託第三方廠商 配送，也有一些獨立的小型外包物流士在配送。 所以物流模式是差不多的，只是差在倉儲規劃方式。會早送到、晚送到，跟地區 、當地會安排的物流方式（貨物流業者）、地區是否屬各平台定義的偏遠地區都 有關係，所以有些人會比較早拿到、有些人會比較晚拿到。 二、B2B2C模式： （一）解釋 讓廠商品牌在平台上設專櫃，有時候會由平台代開發票；有時候是品牌廠商或專 櫃自己開發票，出賣人是這家專櫃。 （二）舉例 PChome商店街、蝦皮商城、momo摩天商城、奇摩超級商城、Rakuten樂天商城 （三）類似於 想像成是百貨公司，讓品牌進駐當專櫃，然後發票都是百貨公司名義開立。 （四）法律關係 1.廠商與平台之間簽訂「服務租用合約書」，類似廠商要進駐百貨公司，然後 廠商與百貨公司之間簽訂的櫃位合約書，其中會約定一些與平台的分潤或是 使用費。 2.消費者與平台間只有成立關於「平台服務」相關的合約書，通常都約定在服務 條款。 3.平台本身不是消費者保護法第19條的企業經營者，而是出賣人，也就是專櫃 這家廠商。 （五）這種模式下，要負責任的通常是廠商（櫃位 or 品牌），但是因為專櫃與平台間 通常會簽訂比較嚴謹的合約書，找平台應該也是可以協助溝通，平台通常也有辦 法比較強制專櫃出貨。 （六）有些平台如果有自己的倉儲或物流，也會採「寄倉代為出貨」的方式，這時候會 有點類似於B2C，但是事實上出賣人是專櫃，而不是平台。 三、C2C模式 （一）解釋 就是誰都可以上去PO商品的模式 簡單理解就是跳蚤市場。 （二）舉例 蝦皮購物（顯示為普通賣家刊登的商品）、露天拍賣、旋轉拍賣、 PChome商店街個人賣場、Rakuten的樂趣買。 廣義言之：Facebook的Market或是PTT可以交易的板也算是一種C2C （三）法律關係 1.不論是賣家或是買家，與平台間的關係都是「服務約定條款」，買賣雙方的 權利義務存在於買家與賣家之間。 2.消費者會跟賣家成立「買賣契約」，不論是賣家或買家，都只是透過平台來 作為一個交易的場地（但不是居間、也不是委託、更不是委刊廣告關係）。 3.平台本身不是消費者保護法第19條的企業經營者，因為買賣契約並不是成立於 買家與平台之間，而是成立於買家與賣家之間。至於賣家是否為「企業經營者 」要視賣家販售商品的規模、是否具有一定商業規模或是是否為「偶一為之」 如果賣家不是消保法第19條的企業經營者，賣家就可以不用負七日無條件退貨 的義務。 （四）這種狀況下，你要找人，就要找賣家。 通常如果你找上平台，平台應該也會協助你跟賣家溝通，但沒有辦法強制賣家 做任何事情。 四、補充一點： （一）蝦皮體系 蝦皮是「一家公司經營三種模式」，網站也幾乎是做在一起的，但是有些商品 仍然可以看出網站標題的變化，例如「蝦皮購物」、「蝦皮商城」的不同。 仔細看商品頁面，還是可以看出來他是哪一種模式，不論C2C、B2C、B2B2C的模 式都是由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限供司台灣分公司」在營運，但出賣人不一 定是蝦皮，要從你購買的商品是由誰擔任出賣人來決定。 （二）PChome集團的部份，不同模式是由不同公司營運: B2C: 網路家庭國際資訊股份有限公司（PChome購物中心、PChome24H） B2B2C: 商店街市集國際資訊股份有限公司 （PChome商店街） C2C: 露天市集國際資訊股份有限公司（露天拍賣）、 商店街市集國際資訊股份有限公司（PChome商店街個人賣場） 這三家營運的團隊、總經理都是分開的。 （三）Yahoo部分就都是同一家公司在經營三個不同平台，但平台名稱區分比較明顯， 都是「香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司」所經營： B2C:Yahoo!購物中心 B2B2C:Yahoo!超級商城 C2C:Yahoo!拍賣 五、簡言之，這三種不同模式，你要找的人就會不同，你要找到的人，應該要是「出賣人 」：B2C模式之下，找平台；B2B2C模式，找跟平台簽約的專櫃；C2C模式，找賣家。