[抱怨] 三星線上商城客服之極差體驗

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＊店家名稱：三星線上商城

＊店家連結：https://www.samsung.com/tw/

＊商品名稱：Galaxy Watch3 45mm (藍牙) 鈦金屬
＊溝通截圖：
線上客服無法回應訂單問題僅電話客服0809091357
http://i.imgur.com/9CFhMkQ.jpg

110年6月16日看到三星線上商城有優惠
，折價1500元，line 導購另贈送10％line point，覺得價格可以接受，就在三星網路商城下單1支samsung watch 3 鈦金屬當送禮禮物。
當時標榜下10:30前下單雙北1個工作日可到。

信箱收到了訂單確認信後，就石沈大海沒下文了。每天我都會登入三星帳戶看一下進度，永遠只是第一步已下單，連第二步訂單處理中都沒有(p.s.第三步配送中，第四步已送達)。
想說可能訂單太多，耐著性子等到6月27日（日），還是在已下單的進度，沒有處理訂單，打了客服詢問，為何下單了三星商城沒有處理訂單，客服說因為假日，目前查詢狀態也是跟我三星帳號查到的進度一樣，是已下單，因為是假日其他部門休息，沒辦法查詢有什麼問題，會等禮拜一上班日查詢後來電告知狀況。

然後我就被客服放鳥了!!!!

說好的6月28日（一）沒有電話，一直等到6月30日（三）還是沒回電，再打電話去客服，但等很久忙線沒有人接，再打了一次，還是沒人接。我才後知後覺開始上網查詢三星商城評價，原來過去就有很多抱怨，覺得非常不妙。

7/2（五）我再打，忙線等了大概2分鐘，客服終於接通，但一樣的回答，說週末曾經幫我向處理部門查詢，但仍然沒回應(都已經5天了，查不到是怎麼樣)，所以要再查詢今天下班前回電。

我詢問客服目前為何只訂單都沒有處理中，是因為缺貨或物流？客服仍然說要查詢，一問就是三不知。

我這時候直接抱怨，禮拜日曾經打給客服，也是說什麼上班日會回電告知，然後就沒有電話，也沒有電子郵件通知，打客服還要靠運氣才打得通，現在說要再查詢後回電，誰知道是否真的回電，還是又放鳥，難道要再花兩天時間再打通客服嗎？
我後來請客服寄電子郵件，不想再浪費時間去打電話等來等去的，客服回說他們仍會以電話通知我查詢結果。

果然如我所料，當天下班前回電的承諾再度放鳥，沒有任何電話。直到7/6（二）都沒有任何電話。我都想取消交易了。

不死心最後登入一次三星帳戶，顯示第四步已送達！！！
快速的殺到便利商店查看，店員說沒有包裹，但已經有貨號，應該是寄出但還沒送到。那帳戶查詢進度應該顯示第三步配送中啊!!!好吧，檢討我自己，我蠢我笨我不應該相信那個三星帳戶進度。

7/7（三）收到超商的簡訊，告知包裹已送達（沒錯客服依舊沒有電話簡訊通知我，連封電子郵件都沒有）。
最後幸好有收到東西。

總之，這次消費就是被遺忘的客戶，好不容易進線客服就是一直被放鳥，說好的回電一次都沒有，浪費時間打電話問我本來登入帳戶就知道的東西。
三星商城客服人數明顯不足，與其他部門橫向聯繫、客服案件交接都非常差，訂單進度一問三不知，資訊跟我自己登入帳戶查到的一模一樣。什麼都不知道要再查再回電，但其實客服說會再回電，就是個屁!!!!!!講好玩騙你的!!!

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