[問題] momo退貨問題
我週末上momo購買日用品，
商品本該在11/01出貨，但廠商沒有準時出貨，
我的家人已經先買日用品回來了，所以我在11/02辦理退貨退款。
當天上午客服專員還跟我說，貨品尚未出貨。
結果今天早上我再問，客服專員又說商品已經出貨，
是他們跟廠商溝通上出了問題，
結果我現在必須等他們確實收回商品才能拿到退款。
我的疑問是，
我當時辦理退款，是他們說還沒出貨的，
現在他們溝通出問題，卻要我來等？
萬一箱子或商品運送過程中有破損，那到底要算誰的？
請問遇到這種狀況該怎麼處理？
麻煩有經驗的大大說明下，
謝謝。
--
※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.136.4 (臺灣)
※ PTT 網址
推
不要收貨不就好了
推
直接拒收應該ok 有運送問題也不能轉
→
嫁到消費者身上
→
我這邊有管理員會先代收
→
所以司機通常也不會打電話通知
推
同樣問題也有遇到，10/31星期天晚上訂
→
，11/1星期一早上辦理退貨，當時系統
→
還沒出貨，明明momo有時間請廠商不要
→
出，結果昨天晚上回家物品已經在我家
→
外面（可能管理員代收或直接幫忙開大
→
門，物流完全來電也沒有機會拒收），
→
我只好原封不動等今天早上退貨物流來
→
收貨，通常物流人員不同也無法舉證我
→
根本沒動過，只能祈求不要有什麼差錯
→
*漏字 物流完全沒來電
推
Momo出貨很快 很多時候攔不下來 就只能收了
→
再退
推
那就收了再退
推
直接拒收就好
推
後台有物流單號，可以打去物流請他不要
→
送（如果真的很擔心收下）
推
如果有管理員代收的，要拒收可以先跟管
→
理員說，請管理員告訴物流拒收這件包裹
→
收了再退 或是直接不收
→
請警衛不要收，拒收幹嘛擔心箱子問
→
題。只是有些警衛會忘記，通通先收
→
下
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