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[抱怨] Omifind日本集貨 態度怠慢無賴 濫收費用 發誓以後不會再用了

看板e-shopping標題[抱怨] Omifind日本集貨 態度怠慢無賴 濫收費用 發誓以後不會再用了作者
nilatloc
(nilatloc)
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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:OmiFind日本集貨(沃禾國際貿易有限公司)

*店家連結:www.omifind.com

*商品名稱:日本集運

*溝通截圖:https://imgur.com/5w3SQty
▲ Fig.1 line溝通截圖,10/21發問,10/27回覆

https://imgur.com/omueF0K
▲ Fig.2 官網溝通截圖,11/5留言要求更新包裹資料,11/9才回覆

      https://imgur.com/tx1SpoZ
      ▲ Fig.3 官網溝通截圖,11/9中午更新資料,要求2.5小時內辦理出貨,
否則加錢

*商品照片:https://imgur.com/0J8zVxe
▲ Fig.4 日亞商品截圖1

https://imgur.com/4jf43v5
▲ Fig.5 日亞商品截圖2

https://imgur.com/9jnnep7
▲ Fig.6 日亞/官網比對,包裹10/19送達,被算成10/18,多算一天倉儲費

*事發經過:

> Omifind工作時間為11am~4pm,短短5小時,假日不上班。
> 官網只有提供以下3種聯絡方式,沒有聯絡電話。
1. 每張集貨單下的留言處:回覆頻率只有每天1~2次。超過12pm留言,可能隔天才會回 2. Line帳號:幾乎不會回覆,或一星期回一次。(10/21留言,10/27回覆說很忙)
3. 官方email:沒回信過
> 包裹有倉儲期限20天,超過會每天加收額外費用。
但是:
- 倉儲期限會偷偷多吃你天數,像我有的包裹10/19收貨,會被算成10/18收貨而多收一 天倉儲費。(Fig.5)
- 你提交出貨單的那天並不是真的出貨計算日,還要等他們確認回覆,再等你付款後才 算出貨成功,這個來回過程若超過倉儲期限(像遇到假日),還是會算收你額外費用 - 重點是他們的結算時間是以下班時間來算,超過3~4pm才付款的話算隔日,還是會收 你額外費用。(Fig.3)
- 以上這些都沒寫在他們的網站裡。
> 沒有退貨系統,申請退貨要跟omi聯絡,他們會教你用一個很鳥的"許願單"系統來申請 退貨,非常曠日廢時。
> 官網非常難用,網頁內文字不能複製貼上,包裹資料零碎、無法統整(如包裹追蹤碼、 omi自己的貨物編號、留言回覆等都不在同一頁面裡),要自己一一比對才能搞清楚哪 個包裹是哪個。

正文開始:

本人於10/18~10/20期間從日亞購買了54張專輯+1件音響產品(Fig.4, Fig.5),共12件
包裹,價值¥141,098日幣,寄送到omifind。日亞顯示包裹陸續在10/21前已簽收,但omi一直到10/25才全部通知我已簽收。

因為其中一張專輯賣家用日本郵便寄出(沒有追蹤號碼),但omi表示沒辦法幫我查詢有沒有收到(即使我提供賣家名字),要我自行去問日亞賣家。我以為包裹寄失,詢問日亞賣家後賣家願意退費給我,卻發現omi原來早已新增了一件包裹,但又沒有通知我。這個確認過程已花了2天時間,我在10/27自行交互對照日亞購物清單後才確認。

我後來想退貨其中13張專輯。omi以每天回覆1~2次的頻率回答我提問,遇到假日順延,
處理速度極其怠慢又沒效率,終於在11/4成功幫我退貨回日亞,但omi沒有馬上更新包裹重量跟材積重。接下來數天我想申請出貨,包裹從11/8開始便會陸續超過他們規定的倉儲期限,可是我從11/5留言...發email...傳line...(Fig.1)請omi更新包裹資訊,一直到
11/9下午omi才幫我更新包裹(Fig.2),並回信要求我在3pm前申請出貨(2.5小時內)(Fig.3),否則會加收倉儲費。

我超級生氣回信跟omi理論,但他們仍然以超慢速回覆(隔天才回),然後強調每超過一天還是會加收倉儲費(每天幾百元台幣),請我要趕快出貨。不管怎麼跟omi溝通,他們就是緩慢又無賴的制式回答。

我實在投訴無門,現在幾萬塊台幣的東西在他們那裡。要我白白被坑錢,又嚥不下這口氣,只好上來po文跟去消保官申訴看看,也不知後續能怎麼樣了QAQ。

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.57.10 (臺灣)
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※ 編輯: nilatloc (114.36.57.10 臺灣), 11/13/2021 02:25:37

girlo 11/13 07:49趕快先把貨物出出來再處理啊,難道你要你

girlo 11/13 07:49的東西繼續放在那邊被收倉儲費嗎?

glen246 11/13 11:57日亞我都挑可以直送台灣的,然後合併結帳

glen246 11/13 11:57時控制一單在2000台幣以內就不會預收稅金

glen246 11/13 11:58順便省10%消費稅,這樣超過6次補頻繁進口

glen246 11/13 11:58稅也不是我補

bigfacetwo 11/13 12:15這公司設在日本你大概沒啥機會了~~QQ

bigfacetwo 11/13 12:16盡快清一清運回來比較實在~~

pinkiya 11/13 12:39這家要合箱或要聯絡,有時會隔一天回覆比

pinkiya 11/13 12:39較慢,但原包裹出貨速度就算滿快的

pinkiya 11/13 12:49建議不要買太多件合箱,之前合箱過2件也

pinkiya 11/13 12:50是要多1天,但我覺得還可以接受

macetyl 11/14 15:49便宜的結果,很多人都以檯面上的運費選

macetyl 11/14 15:49集運,但買了才是噩夢的開始,我一般還

macetyl 11/14 15:49是選不會太貴但有正牌的公司經營的集貨

macetyl 11/14 15:50台灣有家華美,spex,服務窗口在台灣,

macetyl 11/14 15:50至少不會被爛服務態度氣死自己

mitsukiys 11/15 08:57這家真的回覆速度很慢

fvivianghsin 11/16 01:48這家真的超慢,急的不要用,貨況更

fvivianghsin 11/16 01:48新和客服回覆一點都不即時

wayne704 11/16 08:51要客服和物流快的推薦日本廉價航空快遞

wayne704 11/16 08:51,問客服問題幾乎都1小時以內回覆還曾經

wayne704 11/16 08:52秒讀秒回,但我沒合箱過不確定有沒有這

wayne704 11/16 08:52服務