[心得] 第一次淘寶就失敗
★物品名稱： 源氏木语实木岩板餐桌北欧橡木饭桌现代简约大理石桌简易折叠桌子
☆賣家名稱： 源氏木語 + 官方菜鳥物流 + 新竹物流
★拍賣網址： https://m.tb.cn/h.fi8i6An?sm=75f781
☆網誌心得：
今年雙11在淘寶買了一款重達5x公斤的桌子,
之前完全沒有在淘寶買過東西的經驗，真不知哪裡來的勇氣直接就下標了，
結果就是挑戰第一次淘寶買物品失敗，
目前我有試著申訴，但物流沒舉證成功，然後賣家那裡願意補償120rmb，
這裡分享一個失敗的經驗給大家，當然希望大家都不要遇到最好。
這裡簡單描述一下過程及提醒大家要注意的地方，
首先是在下標時不了解岩板的材質(雖然硬但敲到很容易碎)，
二就是太過於相信商家的包裝的能力和官方的物流，
雖然有看到一些官方物流不太好的風評，但還是選擇試試看。
在下標之後我也特別和客服提醒包裝幫我弄得堅固些
https://imgur.com/gallery/LEtSVHs
在11/12下標完後，到了12/9號星期五收到新竹物流貨運司機的電話，
由於當時不在家，有請司機星期一在送，但司機一直拜託我回去收，
因為時間剛好是中午，於是我花了30分鐘回家收，
到家了司機遠遠用推車把桌子推了過來並請我幫忙一起搬到二樓，
真不懂一個50幾公斤的易碎品，新竹物流只請了一個司機運送，
這裡我犯了第三個錯，因為仔細看包裏有一堆傷，
有破損的包裏，第一時間直接拒收最沒問題
然後打開裡面後，心想裡面好多緩充的材料應該放心了，
當我拿掉了發現桌面是朝下的
於是我把包裏翻倒並把桌子拿出來後，發現桌角和桌面都損壞了，
桌面的岩板損壞1
https://imgur.com/imHkvqS
桌面的岩板損壞2
https://imgur.com/lyV8IO5
這底部肯定有被撞擊過
這裡是我犯的第四個錯，在開包裏時沒有全程錄影，
沒有把整個包裏的六個面都記錄起來，
這對於之後的申訴很不利，
協商的過程
https://imgur.com/1OBwps5
一開始物流先是說賣家的包裝簡易，請我和賣家協商，
賣家說這個可以本地退，但是運費的部份我要負擔，
先不說物流不收50公斤的貨物，光是要把東西裝回箱子就很困難，
裡面塞了一堆緩衝材質還是破損了，
我實在很難確保不會送回去不會出問題，
這裡自己認為當運費很貴物品的價值又不高時，
本地退其實沒什麼用的，
都是給物流賺運費的，
另外也叫我找當地的師傅修看看，他們願意補償，但也就是120rmb，
我想應該不知道台灣找師傅修理的價格
於是我申請了客服介入，
我在當晚6點左右收到訊息
请您在24小时内配合提供以下凭证：
1. 货物对应的商品订单编号和货物价值截图；
2. 收到货时包裹外包装图片（清晰的外包装破损情况、一段物流面单信息）；
3. 货物受损的图片；
4. 凭证上传路径：首页—购物攻略（帮助中心）—待集运包裹—物流订单中找到
这笔交易，点击退款中，上传留言凭证。如您逾期未提供，很抱歉，此交易金额支付给集运商，感谢您对淘宝淘宝的支持和理解
看到這個我差點沒罵髒話出來，後來和小密詢問後，
說基本上已經進入客服介入了，
在來就等客服電話，順便和我提有開箱影片就上傳，
如果下次我還有在淘寶買，我一定會錄影…
錄影很重要，錄影很重要，錄影很重要
後來在協商的過程，
物流又和我要
您的投诉退款因缺少举证，需提供：
1、包裹外包装破损照片（可清晰看到一、二段运单号外包装及破损情况）；
2、外包破损位置与内物破损位置一致照，以便进一步核实
我就想說倒底是要核實什麼，
能不能你們提供包裏完好無損的照片，
如果有我直接放棄申訴好不好?
這裡我真的搞不太懂一、二段運單號外包裝破損情況，
司機在下貨時應該都有錄影片，
你能不能提供給我看一下，
如果過程都沒有撞擊，
我也直接放棄申訴，
事實就是包裏有傷了物品破損了…
要你們承認有錯應該很難吧
在打這篇文章時，我其實已經抱著退一步的想法，
更多其實是心寒阿，
即使是天貓的大店家和官方的物流，
還是要擔心貨物損壞，
買個東西要戰戰競競的錄影保留證據，
貨損後還要搞得和上法院一樣，我想大可不必
最後提醒大家我犯的四個錯
1. 易碎的材質或容易損壞的物品"不要"從淘寶的官方的物流購買
2. "不要"太相信店家的保證，然後官方的物流的風評差應該是真的，
至少台灣這裡的"新竹物流"我覺得完全不及格。
易碎品的包裏能破成這樣，我也是服了
3.簽收包裏時要注意，只要包裏有傷直接退回，不然即使官方說包裏破損會賠，
你也得證明是包裏破損導致貨物受損。
4.簽收後開箱，切記"一定要錄影"，記得六個面全部都要錄，
然後要把運號單什麼的都給拍進去。
希望分享這篇文章能給沒用過淘寶或是沒遇過損壞的情況的人
補充一下我購買的金額 2142 RMB (貨物) + 495 RMB(運費) + 299 NT(關稅)
---
感謝板友的回覆，
這裡我想在補充一些東西:
1.賣家客服的態度我是給予肯定的，
會積極的回覆和處理我的問題並給予建議，
至於處理方式應該是依照公司的規定。
2.為什麼我覺得新竹物流不及格，
是因為星期五貨運司機送貨時沒有和我先約定時間,
讓買家收到有破損的包裏，
還有54.77公斤的貨物只安排一個司機送貨，
我真心覺得很血汗，我和司機兩個人搬上樓都覺得吃力
附上官方物流的標準協議連結
https://world.taobao.com/wow/oversea/act/contracttw?spm=a312a.7762693.2015080302.7.IidjC7
3. 還有謝謝板友提醒包裝要上木架，
剛剛也跟賣家的客服確認，
海外運送的話賣家是會主動用木架包裝的，
這個服務也不用額外加錢的
--
進度更新
今天維權的客服下午6點多又來電和我說資料不齊全，
如果明天中午在不補齊，
就會判我敗訴，
原因是提供的訊息核對不了商品訂單,
說是要正確的一段訂單單號的正確面單，
聽到句我忍不住發了脾氣，
一整天不來和我對資訊，
然後說我在提供不了明天中午就是敗訴，
附上對話內容
https://imgur.com/8Azn4cr
一下子說不清晰，
一會兒說要正確的，
有前輩知道他們要的是什麼嗎?
---
最後因為我的舉證不足，
所以淘寶沒辦法對轉運商判責，
理由主要是舉證的轉運單不夠清晰，
然後包裏損壞的部份也沒有拍到轉運單，
最好舉證的照片能有清晰的轉運單並"包含"包裏損壞的部份，
這樣對於判決才有利，
後來維權的客服說淘寶願意補償我200元紅包，
這倒是令我蠻意外的，
可惜沒能對物流求償成功，
畢竟作這些事後究責主要還是想讓物流提升品質，
讓物流公司能重視這個問題，
當然我自己功課作不足也是問題，
希望下次分享是淘寶成功的經驗，
也謝謝板友給的許多好建議。
--
應該找私人集運用木架固定才對
雖然多了一些費用，但穩定度差很多
尤其你還是買高價及易碎裂物品
拍拍。官方集運真的很差
賣家人真好 居然還願意賠120
？怎會第一次買淘寶就買傢俱越級打怪
版上蠻多淘寶傢俱分享建議再看看吧
這家我雙11要運私人集貨 他就說不出貨耶
賣家敢用紙箱出50公斤的貨？
我覺得跟新竹物流不見得有關係 搞不好早破
了 易碎物品淘寶買就是有很大風險
我覺得賣家人滿好的XD
你沒經驗敢在淘寶買傢具，這…
源氏的桌子我去年買的時候有打木架耶，用
私人寄回來的完好無缺
你沒跟源氏說要運海外吧 我買了十幾件連衣
架都有打木架 私人集運有專送家具的找那種
比較沒問題
第一次就越級打怪xd
連史萊姆都沒打過就挑戰菁英怪……
謝謝分享提醒事項（例如錄影連單號也要
拍進去）祝原po之後順利
幫補推 原po內文截圖有一張就是跟源氏
說要寄海外
這些重貨,好像都是新竹物流送,都還不錯…
我10月買32吋顯示器，好險聽板友沒
用淘寶集運，找私人定木架送來，有
驚無險。
你要主動要加錢打木架，店家才會打。
其實最重要的點是沒打木架…
人的問題(筆記)
找大理石修復商處理
這個找台灣大理石工廠買就有 然後
要當桌面的有裂
痕最好不要再使用了 若整片裂開砸
下來會損壞地板
第一次淘寶就敢買家具，還是易碎的家具
也是心臟很大顆，問題就出在沒打木架
木架是要加錢的，賣家不會主動打
跟新竹貨運有什麼關係？可憐的賣家
打木架不便宜呢…之前也是想買一個五斗櫃
算一算其實沒有省到多少就台灣買了，而且
集運也是告訴我木架是必須花費，網購大型
傢俱風險本來就比一般物品高很多，就算沒
瑕疵但不如預期也很難處理
其實很多都是台灣物流問題，然後不認帳
，碎了好幾次，打木板也碎過。我反而信
任對岸物流。
小孩玩大車... 當作花錢學經驗唄!!!
貨運本來就一個人送貨，不可能為了你一件
東西就兩個人送，海外買家具本來就有運送
風險，只能說你沒買過又期望跟家具店一樣
的服務，那還是家具店買風險最小
送貨前會去掉木架？我覺得不太可能，木架
滿難拆的，他只是要送貨給你，應該是不會
花時間花力氣拆
真心希望物流業不要這麼血汗。司機也是人
前陣子有諮詢源氏木語，賣家說打木架
免費耶
源氏之前買請賣家打木架沒有另外收費，通
常單價比較高的傢俱賣家都可以幫忙打木架
，畢竟東西損壞更麻煩
雙11買千交代萬交代要打木架，最後寄出
還是沒打，一直強調他們包裝沒問題，
我是運氣好，貨來沒有傷。但床架被拆
成三個包裹，我用私人集運在台灣也是
轉新竹物流。其中一件太大新竹又轉外包
，只有這個外包有電聯，其他都直接送
來，分了三次...
感覺是個人經驗不足又沒做好功課
感謝血淚分享，希望後續能處理好Q.Q
我以為都送到一樓而已，之前送上來都是
經驗不足加上功課做不夠多，我去年也是從
淘寶購買鞋櫃長椅凳跟化妝凳，還有個五斗
請司機幫忙然後包個小紅包
櫃，特別要求打木架還強調送台灣，還請集
運幫忙檢查木條，送來沒有什麼損傷；有也
是一部分，但早有心理準備都可以接受。
我之前海運家具也是送到警衛室而已
好慘，今年搬家也有買過源氏，有請賣家
打木架，十分安好收到
這種要找能先幫忙檢查包裹是否打上木架的
私人集運商
台灣有些物流不收超過多少公斤以上，會再
轉其他物流，這些都要事先問清楚
謝謝分享
我之前也有損壞包裹，是包包，反而是賣家
不認帳，最後因為我是什麼(忘了)買家，判
定無條件退款，只能說原po真的是越級打
怪了
我雙11買兒童腳踏車也是用官方集運，掌櫃直
接先打預防針說他們只用紙箱包裝(我要額外
付錢加固他們也説只能紙箱包裝)說之前很多
官方集運收到破損包裹會直接退件退的運費我
們買方自己出(掌櫃說很貴)，後來我直接請掌
櫃寄去朋友配合的集運才順利寄來我手中
我買了90公斤的源氏木語仿大理石岩
板桌沒事啊，打木條就好了，你的海
運公司和物流有問題....
我也是第一次買淘寶就買了沙發，床
架，餐桌，穿鞋凳....
找私人集運的話可以先幫你檢查跟加裝保護
材
不過我還是不太敢在淘寶買有碎掉風險的物品
，自己在淘寶買的東西收到都覺得包裝很可
怕，像垃圾......
拍拍
要打木架，很難拆卻很牢固！集運要
找熟悉的，有些可以協助檢查跟包裝
更牢固
易碎物品打木架才保險 先和店家確認能
不能加價或免費打 然後再請私人集運幫
忙檢查外觀或再加強 最好能拍照自己再
看一眼 原po拍拍
我11月本來也想在淘寶買家具，第一次買後
來光看私人集運跟關務跟稅就放棄了，多花
一點買台灣的，看到你這樣，只好幫你QQ
找私人集運打木架就不會了 買過大理
石牆壁
買過很多次淘寶家具跟建築用材 沒遇過
這個問題 拍拍原po了 第一次就踩雷QQ
呃 這麼重的大件家具一定要打木架吧！
下手前可以先多爬文研究，我第一次買淘
寶家具時也有請廠商們都打木架
源氏應該會主動打木架喔，我這次雙11用私
人集運運回都有打木架
源氏都會打木架耶 我買過好幾個家具了
拆木架拆到崩潰
我還說拜託不要打了 結果還是照打
這種易碎岩板一定要打木架，就算包得
再厚實好了，一堆貨疊上疊下，加上搬運
就算你裡面一堆包材包著，保麗龍保護
也沒用，而且打木架要看賣家願不願意
免費打，有些賣家會收費或是不協助打
架子，上週才從大陸運了廚櫃回來，
鋼化玻璃檯面都打木架以及海運前拆開
檢查再重新打木架回去，也是希望物品
完整無缺，原po運大型物品都不先爬文嗎
下次一定請賣家把木架打好打滿…草率了
我覺得你可以拿這篇文去跟賣家爭取，這
擺明就是賣家少打木架了，看上述推文幾
乎發台灣的源氏訂單，單單有木架
推樓上
好像沒辦法和賣家在申訴了，先前賣家說
要補貼120和之前的價差，我就把售後用掉
了
學起來了，感謝慘烈分享
拍拍，當學教訓
今天有和源氏木語詢問了一下，我理解是
內地送只用紙箱，海外的話會加上氣泡膜
，而打木架是需要特別備註的，他們說我
沒特別指定說要用木架包裝所以就用了氣
泡膜，包裝堅固不等於木架，買這類傢俱
或易碎的產品要像推文提到直接請賣家打
木架，不要預設或相信賣家用什麼包裝。
源氏木語的原文
辛苦你了QQ 我自己也有運過100多公斤的家
具回來過，自己的經驗是官方除了貴又有稅
金之外，物流真心暴力，如果你下次要買建
議選私集，5rmb/kg差不多
記得選私集要選不計材積的，如果之後還有
買家具可以試試看，真的是看到你那個金額
我都冒汗，幫拍拍
求大理石台灣廠商
沒打木架很正常
紅明顯，好奇問，可以拒收新竹物流這
個運送端？
如果發現包裝有問題是可以現場拒收
之前收過紙箱直接打開一半叫我簽收
的 直接跟物流說我不收（誰知道裡面
少了什麼東西）
這種傢具物品真的要打木架，找私人集運
先外觀檢查後沒問題才能寄出，不然這麼
貴的東西收到有問題的也很火
之前買傢具時，賣家看到我是集運地址，
就主動問我要不要打木架(我自己都忘了
這件事)
買過一次淘海運覺得心累，後來就考慮直常
氏了
我不管廠商有沒有打木架，在集運商都一定
會選開箱驗貨和打木架，如果集運商覺得廠
商有打木架不需額外打，他會退打木架的錢
給你。這樣比較保險，免得大陸運送時木架
就壞了或是碰到廠商忘了打之類的~
應該請賣家打木架
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