[閒聊] 管理室退錯我的包裹vs雅詩蘭黛黑洞倉庫
****** 再更 *******
各位!!大好消息~~~~!!!
暨上午雅詩蘭黛客服電話連絡我的4個小時以後也就是現在
客服再度打電話來通知 包裹找到啦!!!!
真是普天同慶謝天謝地可喜可賀可歌可泣
讓我有幸在2021年結束之前還能找到我這素未謀面的包裹寶寶
終於本案在沒有人需要賠償的狀況下順利落幕了T^T
我就...先不假設到底是不是因為看到我的PO文所以才有施壓找貨這個可能性了XD
感謝雅詩蘭黛同一位客服小姐每周都被我打電話去煩她XD
也謝謝推文版友提供的各種建議
給日後萬一真的也有人碰到這麼烏龍的狀況有個參考
(最好是沒有人再發生啦~)
**** 更新最新進度 ****
本想等早上忙完一個段落午休再打給客服
但就在剛剛雅詩客服主動來電了!! (是因為看到PO文嗎..?
客服再度致歉並回報目前還是沒找到包裹T^T
然後他們也會往黑貓那邊去追查
(但我覺得在黑貓的可能性小,因為當時客服是說查貨運單號這個包裹有進他們倉庫)
因為他們的倉庫是專業的物留倉處理整個集團的貨品收發
所以他們跟黑貓之間收貨的流程我真的不了解
就連客服也無法告訴我為什麼包裹有簽收之後的流向會不清
還有退貨包裹有異常卻沒有任何一個環節單位來跟我聯絡
總之結論還是 目前包裹行蹤不明 但是他們的主管有在關注這件事
也有加強請倉庫加緊找尋這個包裹
請我再給他們一周 下周四或五會再主動跟我聯絡進度
我也直接表示 希望下周能給我一個明確的答覆
看是說要直接跟我說貨就是丟失了 後續進入看要由哪一方賠償的流程
最好還是能找到啦嗚嗚嗚
後面不管是找誰走索賠我都心累阿
另外雅詩客服小姐的態度還是很誠懇 也能感覺到她的無奈
我也對於管理室退錯貨的這個烏龍導致我每周一直打去煩她對她感到很抱歉..
(而且不知道為什麼我每次打進去都剛好接到同一位客服小姐XD)
就希望下周能有好消息吧...
後續有新進度我還是會上來更新給大家的
感謝推文的各位給我的建議
雖然我確實是對於管理員的處理方式還有倉庫找不到感到無奈而上來詢問大家意見的
但我不是要為了要公審管理員才PO這篇文 該值班管理員也有被公司訓誡過了
所以不管他是疏失或是好心(?)都不重要了T^T
希望以後都不會有類似的事情發生..
-------以下本文--------
不知道能不能po這
但我想網購的大家也許也可能碰到這麼烏龍的事情吧(讓我討拍一下QQ)
如果有不合版規請再告知我刪文 歹技系阿內.....
我公司是位於一個國宅社區面外大馬路的的1樓
平常宅配來若有看到我們公司開門會直接送到公司來
若遇周末假日宅配就會送進去管理室這樣
11/23我在雅詩蘭黛官網上買了一單無敵霜套組
後來11/24發現line導購優惠更多更划算 加上一樣有抽到轉轉樂500
貪小便宜的媽媽我本人就決定重下 到時候再把前一單收到直接做退貨
(對,我活該!!!!!!!)
11/25號這天剛好兩個包裹同時都到了
確認內容物沒問題之後 我就打了客服電話申請11/23這單的退貨
也跟客服詢問是否宅配可能會隔天(11/26周五)或是周末來收
客服確認給我的回覆是他們通知宅配來收退貨會需要兩三天的時間
而且不會在週末的時候來 會在平日來收
我還特別跟客服強調要麻煩幫我備註平日來收
(想說親手交退貨給宅配 比較放心)
然後時間來到11/29周一早 管理室北北突然拿著一本包裹簽收本來公司請我簽名
上面備註11/27(六)有一個宅配的包裹送達 但北北只有拿簽收本給我簽沒看到拿包裹
問了北北那我的包裹在...?
北北:宅配收走了
收走了? 嗯??嗯嗯嗯??? 收走了??????
修但幾勒!!!!
我眼神望向那個我打算要退的包裹 還靜靜地躺在我的辦公桌邊桌上
你說甚麼東西被收走???!! 北北說周六不是他當班的不太清楚
遞給我一張黑貓收完退貨的存根聯 留下錯愕的我默默飄回管理室
沒錯 你猜對了嗎? 就這麼剛好週六有一件我在momo買的貨送到管理室
然後又剛好收退貨的黑貓宅配周六就來管理室要收退貨(說好的備註平日收貨呢?!!)
當班的管理員竟然把他當作是我要退貨的東西直接讓黑貓收走了!!!!
WHY?? W.H.Y WHY???? (如果那位管理員人在我面前我要抓著他的肩膀前後左右搖晃)
你告訴我為什麼為什麼為什麼啊!!!!
為什麼當班管理員可以沒有經過我的確認沒有跟我聯絡就把我剛到的貨被拿走?
為什麼雅詩蘭黛客服說宅配不會這麼快來還有會幫我備註平日收貨?
為什麼宅配人員要收退貨也沒有跟我本人聯絡確認
(後來問黑貓說是因為人員有拿到貨所以就不會再跟我聯絡)
滿滿疑問加怒火的me也只能先趕快打到雅詩的客服告知這個狀況
客服回覆我已了解情況 也有看到我周六被誤收的貨已經顯示貨運送達倉庫了
會通知倉庫盡快找到貨 然後請宅配送回來跟我換正確要退的包裹
客服告知我因為他們的倉庫很大，找貨需要時間，可能沒辦法馬上找到要請我等候
(但我沒想到這個貨一找就是一個月以上...
那天我就立刻把要退的雅詩貨外面貼上大大的退貨標籤 拿去寄放管理室
(怕宅配人員來的時間又是周末)
過了約一周後發現還是沒有人來收退貨 當然也沒有人拿回被收錯的貨來
於是又打去客服查詢 得到的回覆是因為倉庫很大 非常大 不是只有他們美妝部門的貨
所以找尋還需要時間blablabla 說會幫我再次傳達請倉庫盡快找
OK我就等.....再隔了一周後 一樣沒有找到我貨的下落 一樣的客服請我再等
再隔了一周(第三週了) 再打進客服依然得到一樣的答案
這時我已眼神死了 但原本該退的貨還是沒有退
於是我請客服直接先派員來收我的退貨 才不會影響我的退款程序
然後依然大力拜託客服務必幫我傳達倉庫幫忙盡速找貨
此時我真的超多疑問忍不住問客服 收退貨的部門在整理退回去的貨時
看到不管是外觀還是內部都看起來就不是你們公司的東西難道都不會特別留意或者是有甚麼異常部門在處理嗎?
申請退回去的貨一進倉庫就像進到甚麼四次元黑洞一樣無人聞問嗎?!
一般退貨回去應該還是會有專人在檢查貨物狀況看是報銷或者再次入庫做庫存吧???
客服給我的回答依然是官方說法 「因為我們倉庫真的很大blablabla......」
......fine!!!!
又過了一周 此時我的包裹已屆失蹤1個月了 我再度又打了一次客服
然後....對 客服回覆就是同上!!!
一樣是倉庫很大 有請倉庫尋找了 這邊再跟倉庫催促blablabla...
我真的是要原地崩潰了 阿不就還好我買的不是即期食品!!!
但是我在momo買的東西的鑑賞期也早就過了(我買的是一台洗臉機) 萬一產品有甚麼問題到時候也不知道能不能退換
還有雅詩的客服電話也真的是蕭拍卡的啦!!
每次都差不多要連續打個十次up才有可能接到客服
而且我每周打一次去煩客服(好像都是同一個客服接到) 我真的是很抱歉
雖然此次問題最大的癥結點就是出在那位值班的管理員程序有問題
但一進去就消失的雅詩倉庫也是讓我很費解
目前是已有跟管理公司反映 若到時候貨物真的找不回來 我會找該管理員求償
但要如何提供證明給管理公司貨物丟失呢? 雅詩蘭黛有可能出具這個證明給我嗎?...
每周都跟我說有在找有在找 我真的是不知道何時能拿回我的貨 一年半載嗎?!!
不好意思因為太過美送語無倫次打了這麼長一篇 感謝看到最後的各位
若有更好的方法歡迎建議給我 也希望大家不要遇到這麼烏龍的鳥事....
祝大家都收貨愉快!!!!!!
--
你的問題比較大 你也沒事先跟管理員
溝通 別期待雅詩客服的效率 退貨一
般不能指定時間的
想請問K大 所以你們家的管理室如果有宅配來說要收沒有被交代的退貨 而管理員擅自把有您名字的包裹未經確認就直接給宅配拿走了 您會覺得是自己的問題?.... 我沒有先跟管理員溝通的原因是因為我一開始就沒打算把包裹放給管理室退 但管理員不應該把我根本沒有備註退貨的來貨給人收走阿... 正常程序管理室沒有收到要退貨的通知要請宅配直接聯絡寄件人吧...?
我這邊要請管理員代退都要寫上很大的退貨
他們才會收，不過高單價的我都是親自退，
畢竟自己der錢錢自己要負責
H大 沒錯 我也是這樣想的 能自己親交
給宅配收貨人員當然是最保險的
依照法規其實管理員可以完全不用理會
包裹的事情的說哈哈
我現在還真的是希望當初那個管理員根本不要理我的包裹T^T
好崩潰的過程，拍拍...看了趕快提醒自己
退貨要貼大大的退貨兩字，以免年紀很大
的管理員搞錯
不過收貨跟退貨管理室應該要分開吧
對阿 重點我也壓根沒拿貨去寄放管理室說要退 根本就不該有東西被拿走QQ
發函告雅詩蘭黛不當得利啊看會不會比較
快一點
G大認真?....
雅詩倉庫也是蠻怪的耶，可以正常撿貨出貨
，卻找不到不是他們商品的貨，退貨都不用
檢查商品是否正確？說個玩笑話，這不就表
示雅詩的貨可以隨便退，反正也不會檢查XD
對!!!這就是我最大的疑問 他們正常檢貨出貨 阿被退回去的東西都不用檢查嗎? 退回去的貨他們是可以追溯到原訂單的耶!
其實就是起司理論，剛好每個步驟都有一
點瑕疵，然後就穿過去了
原po退貨兩次給雅詩應該有兩張單子吧，不
知道這種事情能不能請消基會介入。另外我
也覺得是管理員的問題，代簽收的包裹，轉
手直接退掉很奇怪吧，原po發現當下有沒有
要求調取監視器證明呀，不然都過這麼久了
管理員不認帳怎麼辦 180.217.59.102 12/29 17:04
對 有兩張單子 我都有先留下來 但管理室那邊當時沒有想到調監視器QQ 明天去公司馬上來問 因為管理員當下有問到值班人員有承認是他誤退了 管理公司是有承諾到時候找不到可以求償 但現在卡在不知道還要等雅詩多久才會確定我的貨真的是不見了開證明給我...
※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 17:12:19還以為是後來買的被收走，結果是跟他們一
點關係都沒有的洗臉機，真的建議存證信函
管理員怎居然可以隨便拿個包裹說退就退
，雅詩有退款給你了嗎？找不到包裹會不
會影響你退款 49.216.165.224 12/29 17:25
就請客服先趕快派貨運來收正確要退的包裹了
大概不到一週後就有收到退款
但我被誤收的包裹還是持續下落不明中...
那就兩個都退貨退款重買不行嗎？
你有退貨又有新包裹,東西多難免搞混,
有要退貨的口頭上事先交代管理員說遇
到取貨的要通知你
因為他們平常流程不會再去找已進倉的退 1.169.156.158 12/29 17:54
貨，所以一直不會有人去做這件事
我家的會特別打電話問退貨包裹是否正確 223.141.145.149 12/29 17:58
欸，你的管理員經驗不夠齁XD不過原PO等
了超過一個月真的扯，我用momo pchome
退貨都不會這樣
公司社區管理員平常都是固定的北北 偏偏那天週末來了一個兩光的值班人員！
感覺是要（或揚言）採取法律途徑才能取回 223.138.17.54 12/29 18:01
來..因為他們事不關己
好多人這樣建議我...可能真的要考慮採一點法律途徑了...
收到錯誤的包裹不還，這樣算侵占吧，宅配
收退的單子記得留好
管理員應該是好心造成的錯誤吧
我真的覺得這已經不是好心... 是根本沒有用心啊......... 連平常的管理員北北都覺得很扯！
找一個月還找不到，也太扯了。原來是一個
金玉其外的品牌
倉庫的流程我真的覺得很莫名 就算再大也該有流向可以去找 怎麼可能一個多月了都找不到！
雅詩也很怪，都沒檢查退貨商品嗎？那要怎
麼退款？
這也是我超疑惑的點...
其實問題最大是管理員，根本沒收到本人
交代要退貨就把管理室的包裹擅自給宅配
，如果當初有求證的動作根本不會退錯，
就算他沒妳電話，宅配那邊也會有啊。管
理員可能也是想幫大家省事，結果好心做
壞事了...
沒錯沒錯 前面有幾位版大可能沒有看清楚我的文 是我寫太長太亂了 L大有懂問題的發生點T^T
雅詩蘭黛也很怪 一般退貨流程不會這麼
久吧 等於就算原Po箱子裡裝的是對的東
西 也會花一個多月還拿不到退款 這也
很扯啊
我那天一知道被收錯貨之後馬上打去客服反應了 客服就在系統上備註 所以並沒有進入退貨流程 只是有保留我的退貨權利 本來說找到包裹後再拿來跟我換要退的正確包裹 但就是等三週後我一直等不到 就請客服直接先來收正確的退貨包裹 收回去後一週內也有退款給我了
雅詩確定簽收洗臉機時就可以去momo
按退貨，地址寫雅詩倉庫。不知道會
不會快一點找到
不確定當初如果這樣做有沒有效... 會不會反而momo去收都找不到XDD
國宅管理有專業的物管嗎？這樣很失職～
是我的話會當面跟管理員重新交代清楚+
送個小餅乾之類的 這樣管理員才會認真
記得妳的收發習慣（妳就好好解釋跟他說
要是是高價手機被誤退怎辦）
平常的管理北北跟我們還算蠻熟的 做事也很仔細 但就是那天偏偏來一個兩光的值班人員...
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/29/2021 20:28:49雅詩在台灣連續被罰消費者還是很堅定
我覺得雅詩的倉庫問題比較大欸 如果
有找到包裹也不影響啊 怎麼可能找三
週還找不到
momo的箱子跟雅詩的包裹一樣嗎？而且
還有退貨編號，他們沒在登錄嗎？我覺得
我會找客服的主管耶，一個月了，不是一
個禮拜，整個退貨流程有問題阿...就算
退錯貨也早該找出來交換完成了
離奇的是momo跟雅詩貨的外觀完全不一樣 我也有跟客服描述了被誤收的momo包裹外觀跟內容物 而且我是在週一包裹送達雅詩倉庫的時候就告知了 系統上也有備註退貨的宅配編號（當下客服還有查詢跟我說這個包裹確實已經在倉庫簽收 了） 照理說倉庫的人如果有在理退貨應該很快就能發現 能至今都說找不到我真的是不解...
雅詩太誇張了啦，退貨都沒有集中處理
嗎？倉庫到底是有多大，可以找這麼久
？
一開始我還能體諒她說倉庫很大要一些時間 但當我等到第三、四週的時候 我真的懷疑人生懷疑季己 到底要奪大才會找都找不到啊啊啊
管理員跟黑洞倉庫都好扯啊 希望你能順利
解決，有消息再麻煩上來分享呀（想知道
還能多誇張）
我會持續回報直到事情解決的T^T 希望若這裡也有雅詩集團的高層看到拜託可不可以幫幫忙啊啊啊
好誇張…
而且雅詩客服答應你的退貨時間提前
也是雅詩的問題啊，你東西沒拿到管
理室 或是沒有先跟管理員說一聲有退
貨但東西週一才會拿去管理室你也有
問題耶
怎麼看都覺得起因是雅詩沒照跟你約
定的時間取退貨開始的，管理員還要
被說兩光......
上面推文也有版友說客服講的時間不能相信 確實我週五也沒有馬上拿去管理室交代退貨 但那是因為我本來就希望可以親自交給收貨人員 誰知道會不會我就算拿去管理室放了 還是被那位值班人員退錯件貨呢？ 難道沒有被交代退貨就擅自把代收的包裹給出去這個行為真的不兩光嗎？... 連管理公司跟常駐的管理員北北也都不認同這個流程啊
我那時也是買了當天晚上突然出現轉盤和
驚喜包本來也想退貨重訂，但看到退貨還
要連絡客服還沒出貨也不能線上取消，覺
得官網對網購運作好像還沒很熟悉就不敢
作這麼麻煩的操作了
我是看到之前有美妝版友分享退貨感覺還蠻順利的 電話確實不好打 但退貨之後的退款還是算快的了 如果不要出我這個烏龍的話我覺得退貨其實不算難退就是了
以pc 來講外箱要寫退貨單號，momo也是
必定用他們家的外箱裝箱比較不會發生這
類失誤
退雅詩本身的貨沒什麼問題 問題是momo外箱的貨進去雅詩倉庫消失了XD 找了一個多月都找不到momo外箱的我的貨呢（摔筆)
而且包裹是雅詩用丟的，要賠也是雅
詩蘭黛賠吧，btw雅詩客服我完全打
不進去有夠爛，再也不會在官網買
其實我也很苦惱到時候真的要索賠到底是應該找管理員還是雅詩 一開始還覺得雅詩無辜因爲是管理員讓錯的貨給宅配拿走的 現在找了辣摸久都找不到我真的很不理解雅詩倉庫是怎麼回事 客服電話在網站又有活動的時候真的尤其難打！ 最高紀錄我打了快30通才接到客服！
這個意思是雅詩退貨隨便塞點東西進去 就說
要退也不會被發現囉 …反正他們也不看內容
也不檢查
怎麼會有這麼瞎的公司啊（傻眼
是不是！！超不懂！！！
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/29/2021 23:06:05客服講的時間不能信跟客服有承諾會
依照你指定的時間取貨是兩件事，所
以你不能用假設性問題先入為主覺得
你有先交代管理室但還是會被管理員
拿錯啊，要怪也是先怪雅詩蘭黛沒照
時間取貨、又用丟你的包裹
大家買網購這麼久了應該也知道真的沒幾家平台或網站會按照買方指定的時間收退貨的 我內文提到跟客服確認大概的收貨時間主要只為了想知道週末宅配是否也會收退貨 而雅詩客服當時直接跟我說週末不會 所以我沒有去跟管理室說可能會有人來收退貨確實 是我不夠小心 (內文也有抱怨為何客服會跟我說週末不收卻來了的這點）
你寫信給客服，標明一個特定日期若沒接
到退回包裏，就報警
明天會再聯絡客服也會提出這個方法 謝謝建議
你沒跟管理室講要退貨當然不會有人
114.46.92.191 12/29 23:26
收包裹是三方都有疏失啊，結果內文
描述的都是管理員的錯？
我沒有說全都是只有管理員的錯 我也有提到客服回答有落差 宅配沒有確認 倉庫找不到 貨很費解等等 但我認為此事最大的癥結點還是在管理員擅自拿收件貨當退貨給人拿走 我沒跟管理室說有退貨不代表管理室就可以不需求證的把東西給出去 畢竟普遍社區住戶還是會認為包裹一進管理室之後的最後防線就是管理員啊
沒交代就不能交貨出去，樓上很難理解？
我不是說三方都有問題嗎==哪裡很難 114.46.92.191 12/29 23:40
理解
咦…假設新包裹不是同一個管理員收的，
那他單純就是因為宅配要收退貨，看到你
的名字就給宅配了吧
新包裹也確定是同一管理員當天收的喔 據我所知是當天大榮送momo的包裹來 稍晚黑貓就來說要收退貨 都是同一管理員處理的 真不知道為何他會覺得剛到的包裹就是退貨呢
雖然管理員有錯，但宅配也該和管理員dou
ble check吧 (又或者住戶應該統一要在包
裹外面註明大大的退貨，降低出錯率)
如果我要透過管理室退貨的話 我自己也一定是會在包裹上貼醒目的退貨字眼的
你就說自己就好了
提什麼媽媽身份
有什麼偉大嗎
怎麼樣嗎？我媽媽我驕傲啊
通常宅配時間不太準，我都會先拿去放
好並在外箱標註退貨，收貨員不一定每
次都會打電話，感覺真的有可能看到同
名的包裹就收走了
我也覺得不是管理員的問題……
雅詩客服感覺就是有通知這件事，但沒
追蹤，過太久沒去找感覺非常可能已經
不知道丟在那個角落了
是說會不會雅詩經營的momo直營也是用
momo的外箱出貨，這樣可能真的就很難
找了!
倒是也有可能 沒有透過momo買雅詩不知道是不是這樣 但不管如何退回去的貨應該都會被打開來檢查退貨是否完整吧？我的一打開就能明確知道 不是這個訂單的東西啊
客服本來就不能承諾時間啊......我家
任何一家宅配不管怎麼標註時間，他們
路順到我家這邊就要送貨或收貨了，沒
在管有沒有人在的，有些推文怪客服沒
辦法給正確時間幹嘛......倒是管理員
跟雅詩倉庫都蠻扯的，找消基會吧。
不知道這樣的狀況消基會會不會受理 我會試著也去諮詢看看的
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/30/2021 01:06:00我們這邊是軍宅大樓，退貨也是放管理室，
但大家都講好說退貨會用A4紙奇異筆寫上「
退貨」再貼好，而且有退貨區，目前還沒
聽說有誤退的
對吧 拿新到貨直接當退貨的應該也不常見啦... 連管理公司都說這是那位管理員的個人行為 平常的管理員北北都還是很謹慎的
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/30/2021 01:10:50退貨單號都沒核對嗎 太囧了吧
我個人是覺得宅配問題滿大的，我之前也
有同時要退收貨，有嚴格寫清楚訂單編號
以供核對這樣
通常退貨，物流司機一定會先電話聯絡要過
來收件喔，有沒有在家之類的，如果已知要
退貨，東西整理好拿下去管理室，也會在外
箱上寫著退貨，並且放在退貨桌上的啊～～
～
真要說應該是物流的責任耶,退貨確認的
責任在配送員,且業者雖能備註配送時間
,但實際上司機不一定會遵守;至於管理
室那邊沒事先交代,看到櫃檯剛好有包裹
就退很合理
我一開始沒有認為絕對是宅配的問題是因為 很多人退貨可能會未必使用原外箱 (若有破損甚麼的可能就會換外箱 最主要賣方還是會視內容物的完整度退款) 等宅配收貨後宅配人員也會當面貼上事先印出的退貨的貨運單 收退貨的公司可以從貨運單上看出來是哪一張訂單的退貨 ↓↓↓↓像這樣↓↓↓↓
https://imgur.com/a/9enaRzW這也是為什麼我會希望宅配是親自來跟我當面收貨 但我就千算萬算沒想到管理室竟然會在沒有接到任何通知的狀況下 管理員會自己主張覺得收件貨有我的名字就 = 要退件貨..... (而且還是當天他自己收進來的收件貨喔!!) 太不合理了吧.....
覺得只是烏龍，管理員沒錯這麼大...
那請問退款退給你了嗎？如果退貨回去
那麼久還沒退款也有問題啊
我覺得就是管理員的錯，畢竟是他們沒
交接清楚才造成的啊
退款是等到第三周我請客服直接先來跟我收正確要退的包裹之後 收回正確退貨的大概一周內我就有收到刷退通知 但前一個被誤退的momo包裹就不知道是卡到甚麼流程去了......
不是沒交接吧==是原po根本沒跟管理
室說過會有退貨，因為她以為能如期
在週一時親自給物流司機
如果今天我周五先通知管理室說 「我有一個即將退貨的包裹 宅配不知道甚麼時候要來收 但我沒有要透過你們退喔 宅配會直接找我收」 那特地去通知管理室這句話的意義我有點不知道是為什麼... 因為我原本不會預設管理室會有退錯包裹的可能阿 我還怕特地去這樣說一聲會混亂管理員想說那我到底是有要退貨還是沒有 畢竟平常跟我們配合的管理北北年紀真的也挺大的了 (跟退錯我包裹的管理員先生不一樣) 這邊說明一下 我們這個國宅社區樓下中庭都是開放式的 沒有圍牆圍起整個社區 管理室也就不是在大門面 而是要特別走進去社區裡面的其中一棟的一樓裡 我們公司就在社區對外大馬路的一樓門面 所以通常平日有宅配來都是直接拿來公司不經過管理室的 只有假日來的貨才會去給管理室代收
物流責任吧 退貨都要確認單號的不是嗎
之前退貨的經驗是物流會刷條碼然後給一
張小單證明他有收到退貨 小單上也有單號
可以查包裹流向 那他們的倉庫管理應該也
不太好 退回的包裹應該也要刷單入庫的
不會找不到
好大的烏龍，管理員和物流都很扯。都沒
跟當事人聯絡，不能隨便拿個包裹走吧
我不懂沒告知管理室退貨這件事原po有
什麼疏失？本來就沒要拿給管理室退，
那物流來收而管理員沒接到「退貨」這
個交辦事項就不該隨便交貨啊？有疏失
的是管理室／物流／雅詩吧檢討原po真
怪。
推debby大，樓上一堆檢討原po的真的
問號
謝D大 R大幫解釋說明 T^T
就算是好心，但做錯事就是要負責吧。。。
怎麼很多人覺得好心做錯事=沒錯@@
而且我真的有點納悶所謂的好心到底是哪個部分XD...
※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/30/2021 11:41:22都很扯 但真的要賠也不是只有管理員有責
任吧 雅詩是真的有把包裹收走 是在雅詩
那邊弄不見的 最後如果只有管理員要賠我
是覺得不合理吧
關於求償的對象我也是不知道該怎麼認定 我認為管理員擅自退貨有疏失 但貨物失蹤在雅詩蘭黛也是很有問題.. 下周若確定雅詩找不到包裹 就會進入索賠的階段了 到時候就要看責任怎麼認定跟各方索賠了...
※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/30/2021 11:47:03管理員怎麼知道是不是你買了東西又
馬上退貨，所以剛好是你的名字就讓司
機取走了
我家管理室也是在包裹寫大大的退貨才會
退......這件事也太命運多舛，辛苦你了
原po真可憐 被不用心的管理員、混日子
的宅配人員雷，還要被莫名其妙的人檢
討
有點扯耶...版主辛苦了
當初收退貨回去的司機我也覺得怪
會當面確認商家跟內容物及編號才會收取
收退貨代表是大平台有自己包裝箱阿
恭喜找回包裹，雅詩的客服不會就只
有一個吧...
恭喜解決XD看來po ptt也是很管用
黑貓退貨喔，我們這黑貓退貨都會確定外
箱上的退貨單號，或是momo 的至少會確
定外箱是mono 的，還真沒有碰過這麼散
仙的宅配。老實說管理室沒錯，他的工作
範圍應該沒包含幫你正確的處理所有郵件
吧
除非貴司繳交的管理費有明訂幫忙處理員
工的私人包裹是業務範圍出錯要負相關責
任，否則求償管理室並不合理
不確定我們社區管理室的規範有沒有明訂 但其實我並沒有拜託管理室幫我處理退貨 當有宅配來收未交代的退貨其實他真的可以不需要理會宅配 但他就真的拿包裹給宅配拿走了 宅配可能無法確認是否正確退貨的箱子原因我上面有寫 加上管理員又主動告知他是這一件 所以才會這樣陰錯陽差的被誤收了 這個流程我是有跟管理公司還有該管理員確認過 管理公司也確實說是值班人員的疏失 他們的標準流程並不是這樣的 求償合不合理我不知道 不過確實若貨物丟失了的話管理員還是要付相當的責任的吧？ 當然如果真的丟失 要追究求償一定是會各方責任都需要去釐清的
我之前用黑貓退蠔油，包裏寄放在樓下店
面，快遞人員收完包裏還有來電跟我確認
自己經驗宅配人員收件一定會確認退貨單
號=托運單號，而且這一定是退貨人自己
寫在外箱宅配人員確認後才貼上他們的託
運單喔，像momo 這種外箱沒要你標示的
，我們這的黑貓還會特別簡訊要你在外箱
寫退貨他才會收。只能說你們地區那位宅
配這麼散仙至今還沒出過問題也算好運了
我們社區每天收退貨滿坑滿谷的郵件(上
百戶社區)每家宅配都有，若是宅配人員
那麼散仙住戶又都要跟管理室索賠的話我
看郵件代收.退服務遲早會取消吧XD
痾...我公司跟我住家(不同區)我曾經退貨包裹幾次的經驗 還沒有碰過要求外箱一定要寫上退貨單號才收的 基本上都是交代管理室 貨上面要寫退貨 或是本人交給宅配的 宅配就貼單收貨了 雅詩退貨也並沒有備註請退貨人在外箱備註單號 我想這還是跟平台還有宅配配合的模式有關 所以還是回歸上面所說 宅配人員以流程上來說是否缺失比例比較高我不好說 但最直接的起因確實是管理室擅自把收貨件交給宅配人員了 而且是在沒有人交代有退貨的狀況下 所以我認為若萬一真的造成貨物丟失的狀況下 管理員還是須負一定比例的賠償 不然他可能也不會知道這個做法是有問題的 如果因為這樣然後取消社區的代收退服務好像就有點誇張了吧～ 應該沒有這麼多管理員會老是把沒人交代退貨的收件貨當退貨給宅配收走的啊(好饒舌喔 我在講什麼XD 總之本次事件沒有任何人有損失（除了等了一個多月洗臉機的me XDDDD) 真是可喜可賀可喜可賀啊
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/31/2021 00:41:25跟你提醒你們地區的黑貓可能沒那麼謹慎
是要你未來可能自己要小心點，你可以搜
尋「退貨 收錯貨」的ptt文章，出問題的
很多都是宅配不會幫確認的，你不是唯一
苦主。可能盡量就在物流量大時不要作那
麼複雜的操作減少出錯的機率，要不然怪
罪身邊沒義務幫你正確處理郵件的人也是
不合理的，尤其你這狀況等同是利用公司
收發室處理你私人的郵件，順手幫你收件
是好心但公務外的郵件他們應該是不用負
責的更何況是求償了
L大 宅配的問題比例佔多少就不再贅述了 過程上面我都有提過 日後有再需要退貨的我只能小心再小心 但是想特別說明 我並不是"利用公司收發室處理私人郵件" 我們社區大樓管理室本來就會幫忙代收住戶包裹 我們是住戶也有繳交管理費 對管理室來說他們根本沒有分辨公務還是個人 (因為都是我的名字XDD) 我的意思是 如果今天管理室覺得沒有義務處理住戶的包裹 該管理員可以拒收 請宅配直接連絡收件人或者平日再送那個包裹來就好了 收了包裹又擅自當作退貨給另一宅配 這對管理公司來說是很大的疏失 我並非"怪罪"管理員 只是除了宅配的失誤以外 提供給大家參考管理員也是有可能出這種失誤的時候 提醒大家要退貨不管有沒有要自己經手都記得去跟管理室說一聲嘿~
物流未依約定電聯親收親簽確認條碼,因
此誤收包裹,所以才說是物流責任;管理
室方面可與管委會反應開會溝通建立住
戶退貨固定規則,未註明退貨包裹不可擅
退等等,避免未來再錯
謝謝lesson大 已反映給管委會跟管理公司了~
舉國歡騰普天同慶 總算我也跟著鬆一口氣
(太入戲了)
一連串的錯誤+巧合是沒錯 可是
雅詩蘭黛就更怪了 總之只能說拿回來就好
我之前退momo的包裹，也是要在外面
貼退貨單，才能退，物流人員沒確認
這點，真的很扯，管理員是也有疏失
，幸好原po順利找到包裹
黑洞倉庫一整個讓人滿頭問號
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