[問題] 美亞退貨被衝康
上個月收到錯誤的商品
收到當下馬上跟客服講
跟客服反應後說可以退貨全額
東西自己處理
如這封信
https://i.imgur.com/9KdbSnG.jpg
*但美亞訂單隔一天才更新貨件已送達
（美國時間2/11 台灣2/12）
這是災難的開始==
隔幾天收到美亞通知要退貨
https://i.imgur.com/SjDt6Q1.jpg
客服說已經退款了
可以不用管他 系統會自動排除
（這段沒有留紀錄QQ）
結果今天收到美亞退貨期限警告
說期限內不退款會直接再請款
當下直接再去chat問
連續換幾個客服解釋都回說：
「系統就是要我退貨，第一個客服的處理他們不認」
轉主管也是回覆那可能是個錯發的郵件
他們會再教育員工，很抱歉造成我的困擾，請麻煩把東西退回...
我還問說如果今天我已經丟掉了怎麼辦
他說那很抱歉就要收回退款
（再次請款的意思）
整個覺得很無言==
分享給以後有問題需要協助的
請等系統更新配達後再處理...
血淚教訓QQ
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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.96.107 (臺灣)
※ PTT 網址
→
從來沒有遇過說不用寄回卻又反悔的
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事情，就算員工疏失也不可能會叫客
→
戶負責才對。A公司直營直寄的每一單
→
都有保險，即便東西不退公司也不會
→
有損失，退回的商品其實也不會再拿
→
到平台賣，堅持要退很怪，而且這間
→
公司是出了名的客戶滿意度優先
我覺得主要是系統上看起來我有問題 再加上當初那個客服沒有備註 我手上這封信又不符合他們流程 先到貨再驗貨&退款 我用這麼久體驗這麼好第一次遇到這種狀況==
https://i.imgur.com/XZRzPOu.jpg
推
不認帳很雷耶！
推
覺得可以再交手看看？畢竟留有證據不
→
用退貨的證據
他們現在一直跳針說那信可能是有問題的 會再教育客服lol 連搬出客訴FTC都沒用XD
※ 編輯: uke823 (123.192.96.107 臺灣), 03/12/2022 14:10:18→
通常第一次，或金額不高應該不太會不認
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發生當時的確是第一次 我猜是系統問題啦
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因為後面也是有其他問題退款的 就沒有這
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種問題 感覺無解放棄了
→
要是我就先請銀行換新卡 再來跟他吵
爆
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