[閒聊] 黑貓宅急便大仁所冷凍包裹變室溫

agwindwolf 發表於 2022/4/27 上午4:04:39

看板e-shopping標題[閒聊] 黑貓宅急便大仁所冷凍包裹變室溫作者

(cool)時間Apr 27 04:04:39 2022推噓35 推:36 噓:1 →:77

手機發文，排版傷眼請見諒，文筆不好，請鞭小力。
這是抱怨文沒錯，但又不完全符合抱怨格式，所以還是選擇閒聊。
我家這邊的黑貓宅急便繼送貨送到代收店家不幫我代收、壓貨三天不送又一力作:冷凍包裹變室溫。
前兩部曲（?）有興趣可以到三蘆版搜尋文章#1XHWdLBc (BigSanchung)觀看。
以下是這次事發經過。
前陣子看到朋友分享鮭魚優惠資訊，價格算算也還可以(畢竟很少買生鮮類的)，就下單等待鮭魚送來。
4/23鮭魚送來當天，正在睡夢中的我被司機電話叫醒，迷迷糊糊下樓，一開門就看到黑貓摩托車司機，正準備簽收時，突然驚覺不對勁，這箱子怎麼摸起來是一般的溫度呢?就算是紙箱，從冰箱拿出來，不冰至少也應該要是涼涼的吧?
當下跟司機說:｢我訂的是冷凍包裹，但這包裹摸起來是一般溫度耶｣，摩托車司機手上
戴著手套，拿貨物貼著他的手臂，感覺我說的好像對之後說:｢那你要拒收嗎?｣
我:｢對啊，冷凍包裹摸起來溫度就不對，我不收。｣
摩托車司機:｢好，那我就幫你寫拒收。｣
轉身上樓，我就聯絡賣家，跟賣家說黑貓是機車來送貨，但包裹摸起來溫度不對，我拒收，請他協助後續處理，過沒多久，就接到黑貓主線司機打電話來。
整理主線司機的主要重點如下，廢話先跳過:1.因為地理環境特殊，如果是他自己送貨，從他下貨到把貨物送到我這裡，大概要一個小時，保證一定退冰，所以請摩托車送，摩托車從他車上拿貨到送到我手上頂多10~15分鐘，不可能失溫。
2.箱子摸起來不冰，不代表內容物退冰，問我有拆開來看嗎?
關於第一點，我只有翻白眼。認真說，我不在乎你是摩托車送還是主線送，甚至你今天真的叫一隻黑貓來送都可以，但是我的貨要是正常的啊!
至於第二點，我不能說你錯，只是今天這個紙箱摸起來的溫度，跟我去超商要一個紙箱，兩者摸起來的溫度是一模模一樣樣的，不要說冰，一點點涼涼的感覺都沒有。
我是不知道誰的眼睛有內建透視功能，但我肯定我沒有，我反問主線司機，所以是要當著他們司機的面拆包裹，真的退冰才拒收嗎?
主線:momo本來就可以退貨不是嗎?
那不是momo的貨，重點是既然貨物當下有問題就拒收，何必收貨再退貨，多此一舉?最後主線就說以後我的貨都他自己送，但就可能會有第一點狀況發生。
嗯，我原本覺得拒收貨物就好，跟你講完電話之後，我都覺得我不打電話客訴，是不是以後只要遇到黑貓送低溫，等著失溫就好?
4/25進線客服反應，客服說會請站所主管回電，有鑑於上次壓貨事件，我直接說我不接受站所主管及三重區主管回電，站所主管回覆是讓人火氣更大，三重區主管說會加強教育訓練，但從這次事件來看顯然是沒有。
客服:我們還是幫您呈報，再請主管回電。
4/25 早上10點多，一位蕭先生來電表示司機說的話顯然不合理，從車子下貨再推車進去頂多10~15分鐘，不可能要一個小時，會跟司機了解情況再回電。
4/25下午4點多，蕭先生回電說:｢有跟司機確認過，司機說話比較誇張啦，有跟司機、小組長、所長討論過，以後會調整配送路線及配送流程，造成您的困擾很抱歉，希望能再給我們一次機會。｣
翻白眼again，到底要給黑貓多少次機會，而且蕭先生您是三重區主管吧!我已經說了我不接受三重區主管回覆。
4/26確切時間忘記了，一位范先生來電表示他是負責桃園、新北一帶的貨物損壞、客訴人員，再次表示非常抱歉，會請司機以後配送時用保冷袋、保冰劑、蓄冷板妥善配送，不會有失溫狀況發生，後續會由站所與寄件方確認看是退費還是補寄貨物。若有問題可以再反應。
嗯…我不知道要說什麼了，因為如同我問范先生的:｢指定下午配送、不壓貨、貨品不失
溫，這些都是基本吧?｣，范先生也說對，但連基本的都頻頻有問題，還能說什麼?
反正黑貓萬年理由都是:｢你那裡早上是菜市場，晚上是夜市，車子開進去很不方便。｣
對，我也不知道為什麼我下午三點出門上班，可以在這條路上看到新竹物流、大榮貨運，甚至也看過一次黑貓自己的車，我替你們找人代收，你們送貨送到人家不幫忙代收，一句口頭上的對不起都沒說，還硬拗現在又要以這件事為理由==。
如同我同事說的，黑貓不缺我一個客人，就算客訴也不會怎樣。
底下附上購買證明跟回報賣家截圖，祝褔大家都能開開心心買貨跟收貨。
https://i.imgur.com/K80gt5h.jpg

圖https://i.imgur.com/K80gt5h.jpg?e=1667615539&s=zL8rDLxnOmbesqyXx6079A, 黑貓宅急便大仁所冷凍包裹變室溫

https://i.imgur.com/N23yF9y.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.54.83 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:08:35 ※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:12:14

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yanluan 04/27 04:31黑貓冷凍本來就很神，蝦皮愛買，你可以

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yanluan 04/27 04:31去看冰淇淋那類評價，超多融化評價，上

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yanluan 04/27 04:31個月買冰，收到箱子微微冷而已（那冷都

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yanluan 04/27 04:31懷疑是愛買放的保冷劑關係勒）

如果連愛買這種大店家，黑貓都會這樣對待… 那一般小店家?

推

TBBT 04/27 07:15我以為付冷凍宅配費他們就應該出冷凍車送貨

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TBBT 04/27 07:15耶？直接承認他們用常溫車配送是怎樣？

黑貓的配送車是三溫車，會用類似跳體操的那種厚墊子隔成冷凍、冷藏、常溫三個空間。你付冷凍運費，一定會把貨放在冷至於每台車子的冷藏、冷凍是不是能夠正常發揮就不好說了，黑貓工會的粉絲頁好像也有提到

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bailan 04/27 08:03宅急便要指定時段現在很難啦，可能有些貨

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bailan 04/27 08:03少的地方還行，不然大概都是看司機自己排

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bailan 04/27 08:03。所以現在很怕收宅配貨運，每次有這種都

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bailan 04/27 08:03變成得大半天像是被綁在家，等不知道何時

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bailan 04/27 08:03會送來的包裹。有時候乾脆請他留營業所

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bailan 04/27 08:03自取，就算老遠跑一趟也省很多麻煩。

我個人經驗是可以跟各家宅配聊一下，因為他們會排路線送貨，他們的術語叫路順，正常來講到你家附近的時間大概就會在那個時段，除非是遇到三節或雙11那種貨量暴增，另當別論。

推

tn601374 04/27 08:55我也中招過，十幾盒曠世奇派幾乎都融化

推

tn601374 04/27 08:58叫冰還是家樂福好點，至少家樂福自己出

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tn601374 04/27 08:58車，愛買真的打妹

推

tn601374 04/27 09:01不過家樂福現在冰都限店取了唉

看到十幾盒都融化，就覺得胸口有種悶痛感，應該不是只有我會這樣吧? 純屬猜測，可能天氣變熱，訂冰量增加，送貨的送不過來吧?

噓

yeeting 04/27 10:54我黑貓啦看了你的原文本來想講些什麼

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yeeting 04/27 10:54的還是算了你乾脆請廠商寄別家物流好了

嗨，黑貓你好，如果這是黑貓主打的服務，不是表示是在可以做到的範圍嗎?

推

kayla9966 04/27 11:07買冷凍又不是天天在家配拿物流收貨的人

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kayla9966 04/27 11:07，就買超商冷凍，可以下班自取又方便。

就剛好看到……而且其實我是可以遇到宅配業者的，只是經過這次事件，我覺得我以後可能就會盡量避免買低溫了吧。

推

canlest 04/27 11:30本來想講些什麼又沒講就乾脆別推文吧

我也有同感。

推

nini5400 04/27 11:36叫一隻黑貓送豪好笑XD

我真的可以接受一隻黑貓來送，我還可以請貓咪吃罐罐，但我如果趁機摸他兩下，應該不會怎樣吧?

推

WarmWen 04/27 11:38黑貓跟大嘴鳥是不是可以宅轉店，用ibon和

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WarmWen 04/27 11:38famiport進店讓人領？

黑貓之前有推宅轉店，但不能收低溫，附上官網說明圖。

https://i.imgur.com/Am26HZS.jpg

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higoodman 04/27 11:49樓上那隻黑貓好笑，你說啊，你不說大

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higoodman 04/27 11:49家怎麼知道你的辛苦和難處？你說嘛

真的，有時候要說清楚才會避免誤會。畢竟每個人都有每個人的難處，你不說，我們也不懂。彼此誤會，彼此互相抱怨對方也不是辦法。

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higoodman 04/27 11:50黑貓不能寄放711了，但可以站所

意思是宅轉店取消了嗎?我認真覺得最近黑貓一直推寄取站服務，應該就是貨物送不完… …

推

yeeting 04/27 11:50可以寄放711 不過有尺寸限制

好像是他們之前推的宅轉店?但不能收低溫，上面有附上黑貓說明圖。

推

lizwww 04/27 11:53我在7-11買過溶化過又結凍的曠世奇派所

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lizwww 04/27 11:53以很難說

這我幫你QQ

推

yeeting 04/27 11:53算了啦我又不是當初那個送貨的也不關

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yeeting 04/27 11:53我的事

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yeeting 04/27 11:54講了也不一定是正確的就當我沒推文吧要

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yeeting 04/27 11:54刪我推文也可

我認為您可以分享您們作業流程，避免消費者誤會，您們覺得遇到奧客。彼此覺得委屈。

推

toheart78945 04/27 11:57可是我之前用黑貓冷凍宅配，都是冷

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toheart78945 04/27 11:57凍車送。

推

toheart78945 04/27 11:58付冷凍宅配的運費，用常溫很奇怪吧@

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toheart78945 04/27 11:58@

根據司機說法，那件包裹是全程低溫配送的，只有拿給機車司機要送來給我才離開冰箱10 ~15分鐘而已。還是幫黑貓澄清，黑貓的車是三溫車，一台車同時有冷凍、冷藏、常溫。不像新竹的車是常溫跟低溫分開(新竹是路上看到的，有錯歡迎更正。）

推

a577108 04/27 12:19想到2016年的專題報導

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a577108 04/27 12:19https://coldchain.newsmarket.tw/

謝謝，我等等另外開網頁來看。 p.s更新一下，看完後，我覺得2016年的狀況跟現在狀況一樣啊~~

推

q2520q 04/27 12:22講話講一半，跟電蝦那個買電腦椅找代工廠

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q2520q 04/27 12:22一樣好笑，還想誤導人家修推文被桶，是總

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q2520q 04/27 12:22公司派人來維穩還是死忠的

不知道他的考量是什麼?

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higoodman 04/27 12:31你看，所以各地各所說法都不同，我這

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higoodman 04/27 12:31邊黑貓說不能放，店家都不給放了

這可能還是跟店家有關?我也不懂 p.s補充:會不會是因為黑貓貨太多，造成店家困擾，所以店家不收了。我朋友家附近有一間冰店，因為冰店生意太好，附近店家都不代收低溫宅配，因為店內放不下。

推

ga86041 04/27 12:51其實融化應該是會收到濕掉的紙箱?

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ga86041 04/27 12:52會知道是因為我收過不是黑貓就是

應該是~只是以前我收到紙箱的低溫摸起來還是冰的，所以我當下覺得異常。

推

yeeting 04/27 13:03higoodman 對呀各説各話的誰知道實際上

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yeeting 04/27 13:03到底是什麼情形呢～但用機車送真的蠻扯

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yeeting 04/27 13:03的看到敘述有點傻眼但我還是惦惦比較沒

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yeeting 04/27 13:03事公司肉搜員工的速度很快的畢竟之前

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yeeting 04/27 13:03我也有過被公司肉搜的經驗== 有問題就站

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yeeting 04/27 13:03內信啦

那您要不要站內信給我，跟我分享一下是怎麼回事? 摩托車送低溫之前也有賣家在網路上分享過，但時間久遠，我找不到資料了。 p.s那公司對於這種抱怨文都視若無睹嗎?

推

LuciusMalfoy 04/27 13:18我之前訂過一次送到全家的也是退冰

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LuciusMalfoy 04/27 13:18拆封全部都是軟的幸好可以退貨

可以退貨就好，我是不想收了再退，所以直接拒收。

推

petitebabe 04/27 14:45之前大爆量時收過微退冰的包裹

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petitebabe 04/27 14:45黑貓主動問我要不要拒收

給您家那邊的黑貓司機一個讚

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lyhorcish 04/27 16:04收過冷凍商品都黑貓冷凍車在跑，用常

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lyhorcish 04/27 16:04溫車很誇張，運費又不一樣

黑貓是三溫車~是三溫車不是三輪車(冷) 三溫車是一台車同時有室溫、冷藏、冷凍，收冷凍運費，貨一定會擺在冷凍的空間，至於那台車的冷凍會不會很冷，就不一定了……黑貓工會的粉絲頁好像有一篇文章有稍稍提到。

推

A710229 04/27 16:14上週收家樂福冷凍,一個盒子整個濕掉,另

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A710229 04/27 16:14一包餡料被擠壓出來,打電話退貨,等整個

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A710229 04/27 16:14上午被放鳥,改去店面退貨,還蠻乾脆的

我覺得我下次還是去實體店面或是可能盡量少買低溫了

※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 18:01:05

推

ski123 04/27 17:46前陣子買郭媽媽馬卡龍是冷凍車送來～題

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ski123 04/27 17:46外話是真的好好吃啊！

您竟然有排到郭媽媽的馬卡龍(重點誤)

推

chiuming23 04/27 19:14冷凍庫很小又因為送貨開開關關的話，

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chiuming23 04/27 19:14能不能維持低溫很難說。也不知道裡面

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chiuming23 04/27 19:14有沒有壓縮機~

應該是有壓縮機…只是壓縮機效能好不好就不知道了。

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kylie720 04/27 19:26不能早上到的冷凍沒什麼信心,收過下午的

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kylie720 04/27 19:26東西都軟掉了

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kylie720 04/27 19:28是不開心但實際上可能就這樣開開關關

應該是，我現在在想低溫包裹是不是真的用保麗龍箱失溫風險較低，但賣家又說用保麗龍箱裝，放在車子裡更容易不冰，因為沒空間打冷度進去，不知道有沒有人可以分享相關經驗。

※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 20:45:50

推

laipanda 04/27 20:36也收過黑貓機車送來的冷凍包裏，打開裡

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laipanda 04/27 20:36面都變冷藏了，司機還提醒我要冰…

司機可能是想說提醒您趕快冰，不然就變室溫了?

推

yorurin 04/27 22:40之前我買冷凍的真的是冷凍車來送沒錯，

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yorurin 04/27 22:40幫原poQQ

謝謝您~但還是說一下，黑貓是三溫車，沒有專門的冷凍車。

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QQmouse 04/27 23:39之前我買冷凍的真的是冷凍車來送沒錯+1

想來我非洲人的運氣不是只有在遊戲抽寶物，連現實生活也是QQ。還是持續幫黑貓說明:黑貓是三溫車

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QQmouse 04/27 23:40沒想到現在這麼糟那還有哪家可以用

如果您家那邊黑貓素質好，可能黑貓還可以?或是看包裝外箱材質，最重要一點就是貨量暴增的三節或雙11這一類的能閃就閃，貨量太多都消化不完了，至於溫度也顧不到了。

推

HOYA0071 04/28 00:03我三年前還在黑貓時規定冷凍冷藏包裹絕

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HOYA0071 04/28 00:03對不能給機車送

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HOYA0071 04/28 00:03如果這樣做的話大過捏，他們真的那麼敷

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HOYA0071 04/28 00:03衍嗎？

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HOYA0071 04/28 00:04我是建議直接投訴媒體

好奇問大過會怎樣嗎? 是說如果有因地理環境考量，汽車開不進去，要讓機車送。那機車不能裝保溫箱嗎?熊貓跟吳柏毅都可以用保溫箱送餐點保溫了。這樣說來，我好像應該在開頭註明歡迎記者來採訪抄文(?)

推

greensdream 04/28 00:27扯爆，話說之前買年菜也碰到黑貓送來

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greensdream 04/28 00:27微冰箱濕，最可怕黑貓的物流才在我們

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greensdream 04/28 00:27隔兩條街的地方，其他地方應該更慘。

沒錯，因為過年了，貨量爆增!更可怕的是有些站所黑貓不知道是因為什麼考量，從別的地方載貨來時是用一般籠車裝，外面也不會套保溫袋，如果站所冰庫塞滿了，就放外面，但……貨通常四、五點到，等到放到司機車上開壓縮機時，時間已經不知道過了幾個小時去了。

推

leisureer 04/28 01:15我收包裹的經驗是保麗龍箱比較好，食物

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leisureer 04/28 01:15通常硬梆梆。紙箱就有時候會收到有點濕

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leisureer 04/28 01:15的。

以前我住在別的地方時的黑貓司機也是這樣教我，說保麗龍箱保溫效果好，可以降低失溫風險。但這次賣家反而說如果用保麗龍箱反而更糟，因為在車上，沒有空間，冷度打不進去，好奇有沒有版友是相關產業可以分享?

※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 01:54:12

推

POPBOBO 04/28 02:42如果裡面的東西是冷凍凍得很堅硬那種，保

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POPBOBO 04/28 02:42麗龍比較不會失溫。但如果裡面溫度不夠，

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POPBOBO 04/28 02:42再用保麗龍，外面溫度又不夠冷，冷氣進

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POPBOBO 04/28 02:42不去，裡面會壞掉。

原來是這樣!

推

cching1021 04/28 06:06去年疫情三級的時候就有看到甜點店家

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cching1021 04/28 06:06在討論台灣沒有貨運能做到全程保證低

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cching1021 04/28 06:06溫/冷凍…原因就像推文討論的那樣

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cching1021 04/28 06:09所以類似的需求最好直接跟同縣市的店

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cching1021 04/28 06:09買然後叫uber/lalamove之類專車直送

是真的，尤其是去看了a577108大分享的上下遊報導，發現現在宅配也是一樣的問題。有種感覺是寄宅配是在一堆爛蘋果中選比較不爛的一顆QQ p.s補充比較不爛的爛蘋果，本質上還是爛蘋果啊!

推

moidasu 04/28 14:21今年過年前兩週買冷凍食品寄黑貓也是全

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moidasu 04/28 14:21融化後來是賣家自行吸收...之後我都選

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moidasu 04/28 14:21擇寄超商冷凍

黑貓說法:自從三級警戒開始，貨量暴增，人員盡量配送還是消化不完…… 反正黑貓說法就差不多是這樣，超商冷凍感覺比較安全?畢竟超商本身也有冷凍商品，低溫模式應該會比較好吧?

※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 21:47:50

推

etcathy1934 04/28 23:20身為賣家也被黑貓的低溫包裹搞到快

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etcathy1934 04/28 23:20瘋掉，失溫包裹一定要先賠給客人，向

推

etcathy1934 04/28 23:21身為賣家也被黑貓的低溫包裹搞到快

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etcathy1934 04/28 23:21瘋掉，失溫包裹一定要先賠給客人，向

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etcathy1934 04/28 23:21黑貓客訴反應也永遠是那樣，真的感

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etcathy1934 04/28 23:21覺台灣物流是在爛蘋果中挑比較不爛

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etcathy1934 04/28 23:21的那一個……

給你拍拍，賣家也難為。覺得最可惡的是，拿宅配業者無可奈何。不像保險業還可以申訴金管會QQ

推

error123 04/28 23:41親戚在黑貓工作，這問題從過年到現在，

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error123 04/28 23:41擺爛很久了

其實不是從過年開始，而是黑貓一直存在著問題，只是在貨多時會業力引爆(?)

推

imTower 04/29 01:25我上禮拜五跟黑貓冷凍時間配合不上，司

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imTower 04/29 01:25機有幫我宅轉附近的7-11耶

我要角落畫圈圈+哭哭，誰都不要攔著我

※ 編輯: agwindwolf (223.140.169.121 臺灣), 04/29/2022 23:46:30

推

sheryshery 05/01 09:04賣家買家都兇一點一點還是有用，之前

→

sheryshery 05/01 09:04買生日蛋糕不能如期送來，後來直接計

→

sheryshery 05/01 09:04程車送來，但有先說只能保冷袋運送

所以我還要兇一點嗎QQ 其實只要不失溫，叫一隻黑貓來，我真的也可以接受的!

推

alchemic 05/02 00:052，如果出遊請換一間飯店

???

※ 編輯: agwindwolf (223.136.162.77 臺灣), 05/05/2022 17:28:20

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