Re: [問題] 美國亞馬遜Amazon被盜+被封鎖

剛才帳號終於解開了
感謝服務的Amazon客服，耐心花20分鐘聽我這蹩腳英語

事件經過我就先梳理一下(下面均為台灣時間)

2022年5月6日 上午2:15
我的Gmail忽然接到Prime Student試用版的訂閱
訂單上面寫 $0.99 不過信用卡扣了1.09

5月6日 週五 上午2:25
Gmail收到2筆訂單
一筆是Amazon禮品卡 100美元
一筆是不知道買什麼鬼 25.34美元

不過因為我這張卡片平常非過卡會調得很小，等到要用的時候才調高
所以沒刷過，駭客哭哭
https://i.imgur.com/S5G8VrH.png

之後就開始鬼打牆 不斷循環的一直上傳證明文件給Amazon
相關情況可以網路上找一下
反正我把護照+身分證+信用卡+信用卡帳單
所有能證明的文件全上傳了

5月8日 下午6:17 拒絕
5月10日 上午12:54 拒絕
5月10日 下午10:59 拒絕
5月12日 上午1:10 拒絕

拒絕沒有拒絕原因
就是制式的拒絕罐頭信

期間也有用另外一個Amazon帳號，找線上客服打字詢問我這個帳號怎麼辦
但是這些線上客服也沒有權限查看帳號安全問題
只是叫我繼續用官方的回覆網站提交文件

後來得到一個信箱 要我從這信箱回覆
[email protected]

我以為信箱填寫郵件，總會看到真人回的文字了吧
結果我想得太簡單了
這個信箱還是只會回罐頭文字

5月12日 週四 上午2:42第4次拒絕之後
我氣到直接把所有中文英文髒話全部附上
大意就是我已經提供所有我能提供的資訊了，你還要怎樣

5月12日 週四 下午8:07
Amazon系統確認我被盜用帳號，已經撤銷之前的訂單
要我趕快重設密碼
(我早就知道我帳號被盜了，就你Amazon過好了幾天，現在才知道)

之後我趕快登入，第一步遇到Email驗證，收個信之後
遇到第二步，簡訊驗證
畫面提示請用尾數86的號碼進行驗證

但是我Amazon之前根本沒綁手機號碼，而且我手機也不是這號碼
我才知道大概是駭客盜用之後綁了亂七八糟的號碼方便他盜買

走到這部之後，我沒有其他方法
只能打Amazon的電話尋求最後幫助

各位如果想打免費電話 手機下載Skype 之後撥上面美國國內的那支電話
免費的號碼Skype可以打通
這個號碼好像只有在驗證不過的時候才會出現 平時客服不是這支電話
應該是帳號專門單位的電話
放在這裡供各位需要的時候利用
+1 800-383-9484

電話打通之後
跟客服說明來意，之後給他註冊的信箱
之後客服問我帳號的名字是什麼
我試了英文名、英文姓，中文轉英文拼的姓，中文轉英文的名
通通不正確
我問了客服，他說他只能輸入正確才能解鎖幫我
沒有任何其他方式
沒有任何其他方式
沒有任何其他方式

後來我失望的掛斷電話
才發現
原來Amazon說的名字 是帳號的暱名辣！
就是每次在Amazon下單買東西的時候 寄信給你的稱呼
根本不是正式名字
你可能自己設定個亂七八糟的例如Super9487 這種

知道名字這問題之後
我馬上重打電話
第二次是另外一個客服
先跟我要帳號之後
可是這次他不是跟我要名字了
這次改問我的地址，我就給他之前買東西的台灣地址(我很懷疑她到底能不能拚出來台灣的?
之後又問我郵遞區號，一開始報5碼的郵遞區號沒過
後來試了3碼的郵遞區號 正確！

之後又問我之前購買商品的日期
其實我今年還沒買過東西，被盜的那筆訂單算嗎?? 我就報了5月6日 給她
又問購買的信用卡最後4碼，正確！
回答完之後要我重新登入
這次接完信箱驗證碼之後，終於不是那該死的電話驗證了
這次直接要我重設密碼
設完之後，帳號回來了
謝謝這位客服。

但是Amazon還是很垃圾，我前面的那一團氣還是沒消
同樣的事情發生在微軟或是蘋果上，我都沒遇過這種鬼打牆，就你Amazon最特別
自以為保護客戶，實際上是為難客戶，增加麻煩

最後結論供各位參考，避免也跟我一樣浪費一堆時間

1.文件給信用卡帳單即可，上面一定要有卡號末4碼以及Amazon的消費紀錄
中文帳單就好，他們會有看得懂中文的人
其他什麼護照、信用卡正反面、身分證通通不必要
2.打客服電話用Skype選美國國內的號碼可以免費打
3.英文跟我一樣爛的可以開個翻譯軟體在旁邊翻譯，然後慢慢講
4.真的鬼打牆就把髒話(中文也可以) 直接寄過去，我也不知道是不是這樣就幫我解開一半

最後補一下，被偷刷的1.09美元已經在5月11日由Amazon退款
盜刷的另外2筆訂單也被刪除到完全不見了
我實際上沒有損失，但是浪費好多時間

※ 引述《waakye (-----)》之銘言：
: 前幾天深夜
: 突然收到一個email 主旨是Amazon prime會員試用訂閱成功
: 隔了幾分鐘，收到Amazon 訂單成功通知 上面顯示金額 $100+ $25.34
: 再過幾分鐘收到Amazon會員帳號異常被封鎖通知
: 隔幾天我上不去Amazon 才知道帳號已經被封鎖
: 要我提交證明
: 我就上傳了信用卡正反面+護照+身分證
: 全部無碼照片，備註欄的地方用英文說明，我帳號被盜用，這交易不是我做的
: 這期間我也上網查了其他苦主的心得
: 總之就是特別麻煩，鬼打牆的情況很多(要聯絡客服必須先登入，但是登入就會卡在帳號?
: 隔了一天不到
: 收到回信
: 無法確認是您持有，請重新上傳證明資料
: 這次我重新上傳第一次的資料+銀行的上個月帳單
: 等待回復中
: 這麼大的公司，遇到這種事情程序居然這麼麻煩
: 而且我根本不知道為什麼上傳的資料被駁回的原因?
: 究竟是Amazon的員工看不懂中文就直接按駁回
: 還是我的資料哪裡不明確? 地址對不上? 還是英文姓名對不上護照上的名字? 還是信用卡
: 完全不知道原因
: 看網路上所有帳號被封的人都有這段無窮鬼打牆期間
: 放棄帳號+向銀行申請爭議款 是最快又最省事的方式
: 偏偏我之前又有用Amazon相簿 裡面還存了我幾萬張的照片

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我去翻之前amazon的帳單 都是 Hi, Super9487 當作開頭

不是被盜的問題 至少他們線上客服要找人隨時找得到 甚至還有中文的服務 我最氣的就是中間上傳文件不斷鬼打牆的過程 其他家客服至少還會用人類的語言告訴你哪邊不足要補正 Amazon完全沒有相關提示只能自己亂猜 上傳了一堆東西

手機綁了另外一個帳號了