[問題] pchome 大家電換貨
如題
雙11的時候下了一台乾衣機
因為第一次買不知道有分天然氣跟桶裝瓦斯的版本
他兩種的貨號一模一樣
只多一個括號去註記且拆兩個不一樣的賣場根本很難注意到
https://i.imgur.com/mKwEX87.jpg
打了一次客服請我退貨再重下單
但優惠這種東西沒了就沒了
想用換貨的他完全不肯處理
有人有相關的經驗可以怎樣做嗎？
謝謝
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Sent from BePTT on my Samsung SM-G965F
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自己下錯訂單應該蠻難換貨的(因為可
能優惠價的組數就有限) 網路購物可以
無條件退貨但沒有無條件換貨
馬上發現應該還可以問問看 但過兩三
天感覺客服也有點為難
家電不像鞋子類商品分尺寸，可以用換貨的
，通常家電商品都是要你直接退掉重訂
價格沒有變，當初是有參加到linepay的
加碼。倉庫有庫存貨然後兩個價格又一
樣，感覺去聯絡一下原廠出另一台就搞
定了，我感覺他不太願意去問但無法確
定實際理由，還是我多打幾次換個客服
會有差別嗎？
只能退貨不能換貨！
直接官網訂我覺得還可以詢問 但pchom
e不是他們自己的平台可能會有其他原
因所以不能這麼做
而且也可以想成pchome只是一個平台
他們的客服其實業務範圍應該不包括幫
客人去和廠商聯絡這塊 客服可能可以
處理訂單瑕疵問題等等 但這種溝通的
蠻危險 萬一出包客服也不能負責
正常都只能退貨不能換貨吧，因為東西就
是不一樣，不管價格是否一樣
這種不是另外來電約安裝的嗎？是的話等
對方來電時說明你是天然氣的看對方能否
直接處理 不行再退貨就是了
覺得是自己理虧欸
我買的瑕疵品手機有成功換貨過
拆兩個賣場就是品項不一樣
廠商打來的時候說是天然氣就好了吧
不然他硬要送你再退掉 吃虧的是他
不過你這個是PChome倉庫出貨。可能就沒
地方換
退貨會退到廠商那裡運費一樣他出
不處理不是蠻正常的嗎？ 又不是商品故障
。你可以提出換貨的運費你付啊，我猜運
費可能比你當初購買的優惠還要高，哈
你自己訂錯，而且一般都是只退不換啊。
純噓「他去聯絡一下原廠出一台就搞定了」…
難怪我上班常遇到PC來求我協助處理這種事，
明明客人自己下錯品項硬要凹，料號不一樣的
東西不是這樣管理的，光入倉就是不一樣的東
西了
這不是客服的問題
因為還有運費跟流程都是錢啊
再貪優惠啊.....
只能退貨不能換貨呀，沒在大平台網購過
嗎？別當奧客。
優惠沒了就沒了，是你自己下錯單
放下吧 限時優惠就是這樣 下次買前看
清楚
明顯是你的問題，標題用中文寫了桶裝，
又分開賣場，還可以下錯單
別再凹了
很明顯吧 桶裝還寫在中間 不是最後方
自己沒看清楚商品規格！再來 就是只能退貨
重訂！你發票就是這商品、保固也是這商品
！
標題很明顯寫桶裝，不給換貨很正常，是
你理虧沒錯
不噓不行
...你圖片寫得很清楚12KG瓦斯型 下面品名
也有寫直立瓦斯型乾衣機(桶裝) 這很清楚
阿 自己訂錯就認了 凹這個很難看
你的換貨需求在實體店面比較可能實現，網購
量這麼大，請買家退貨才是最不會出錯的管理
方式。
不同商品分開賣場不是很正常嗎
這種有安裝應該是廠商出貨，預約安裝時
看願不願意幫你換型號
自己訂錯理虧 優惠就算了 而且他是寫在
商品名稱裡耶，買高單價的東西連商品名
稱都不看清楚嗎
自己的錯自己承擔，不要凹別人＂應該＂
怎麼幫你處理
優惠沒了就沒了 自己的問題自己承擔
"感覺"聯絡一下就搞定了 "感覺"他不願意但
無法確認實際理由>理由就是你在凹人
明明寫的很清楚
不是都寫得很清楚了...
自己下錯不要怪到別人身上
不要因為你的疏失以及你自己想要的優惠
而這樣為難人家好嗎？
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