[問題] iPad air 4換貨請益

機型名稱：
iPad Air 4

系統版本：
14.6

問題描述：
9/3在官方網站用教育方案下訂了一台ipadair4 有送一台AirPod2，結果在收到後發現包裝有點簡陋，沒想太多，開箱檢查後發現外觀有小小掉漆，後來回報後官方也讓我在9/6退貨了
9/13收到新的換貨ipadair4 明顯感覺到外包裝方式有更改，覺得很怪，明明都是官方，2次出貨包裝不相同，換貨後的包裝明顯較好
由於本人是3c白痴，照著網路上大家檢查ipadair4 的影片檢查，外觀無損，網路可連結，看影片不卡頓，聲音大小聲可調節，想說這台大概沒問題了
在9/13到上週10/16由於上班沒有太多時間使用這台ipadair4，結果上週在男友家被男友發現這一台看影片看一看會突然沒聲音，按音量鍵也沒有用，必須要到設定—>聲音—>拉
動鈴聲和提示聲，才會有聲音跑出來，而且聲音不管是大聲或小聲都會有雜音，感覺喇叭有問題

請問一下我這種狀況還有可能換機嗎？怕維修後會變成整新機，畢竟花了快2萬元，有螢幕使用時間可證明我並沒有在收到後並沒有什麼使用這台。

有人有類似狀況後來換機嗎？
消保會會有機會嗎？

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