[問題] iPad Air4換貨流程被放鳥

---處理時間有更新---

機型名稱：
iPad Air 4

事情是這樣的

9月底在官網BTS方案下訂了iPad Air 4

但是因為寄來以後開箱檢查有類似撞傷痕跡

決定用換貨不退貨的方式處理

---事件進度---
9/24(五)
下訂iPad Air

9/28(二)
收到東西 當晚開箱檢查馬上發現問題
所以馬上申請換貨 當晚就拿到退貨編號
官方mail中也告知在10/1會到住家跟我取貨

9/29(三)
因為家裡沒人可以處理 所以申請更改地點
改到公司取件 更改成功後 系統顯示10/5來取走

10/1(五)
順豐跑到住家要取 打給我問我在不在
我跟順豐大哥解釋一下後 他後來回撥來說
他們順豐系統沒有收到要更改取件地址的要求
我就跟大哥說我這邊跟apple聯絡一下

中午馬上跟apple客服聯絡
他們說他們確實有收到更改地址的要求
也確認是在10/5要在公司跟我取件
溝通一番後 確認我只要在公司10/5等就好

結果晚上就收到取貨失敗的mail
https://imgur.com/a/Ije0I41

然後收到取貨失敗mail後
接到客服電話說取件失敗要不要約時間再取
我解釋說早上的客服已經跟我喬好
會在10/5要來收了 她就表示那就沒有問題
直接等10/5就好

10/5(二)
順豐沒來收...
下午六點打給apple也講不出所以然
只說如果沒來取的話 要不要再改時間 改8號
或是申請自己送往站點

10/6(三)
打給appple客服
只回應說很抱歉不知道為什麼順豐沒來收
然後說因為錯過表定時間
要重新約取貨時間
下一次取貨時間是國慶後的10/12
聽到這邊差點罵人
我直接改申請自送順豐站點...快氣死

覺得順豐跟apple的退換貨系統溝通
是不是有很大的時間差...

有人退換貨也常常被放鳥的嗎?

是不是乾脆約自送順豐站點就好= =

--

客服跟我說只有退貨可以親送 換貨不行QQ