[心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
前言：個人手機型號iPhone 14 pro max 256g
9/16一拿到就貼保護貼+鏡頭貼，手機icloud還原備份（大約3.5hr)，發現來電震動問題(靜音模式下->系統與觸覺回饋打開)
有些電話會震動、有些電話不會震動
透過Apple支援技術服務處理
客服->可能是版本問題，建議三種處理方式
(1)重置所有設定
(2)整隻手機reset/系統重灌
(3)等版本更新
10/5
決定選擇依照客服技術支援的建議
(1)重置所有設定試試看能不能解決
https://i.imgur.com/Bo3P0va.jpg
整隻手機系統直接連帶Apple id爆掉
目前已知重置所有設定造成的問題
(1)faceid直接殘廢
https://i.imgur.com/f9Qdfwl.jpg
(2)原靜音來電震動問題
(3)通訊軟體：line、微信靜音模式關閉訊息震動問題
重置所有設定後，這個功能直接爆開(進系統關閉訊息震動完全沒用)
Line:使用中or非使用中，聯絡人傳的訊息會隨機震動
Wechat:關閉訊息震動的情況下，”所有的”訊息都會震動
(4)動態島：來電會顯示通話中橘色燈號
重置所有設定後->通話中動態島的燈號，會隨機正常顯示or完全不亮
(5)icloud備份還原故障
完全重置成新機狀態後，使用icloud備份還原了8hr最後icloud整個卡住不能用
https://i.imgur.com/epKrlWB.jpg
處理過程及衍伸問題經驗談
10/5+10/6在信義101門市維修預約
重灌系統仍有問題後，詢問技術問題被拒絕服務
(該店的女店經理直接趕人）
10/5門市處理sop：依照狀況提供3種故障排除方案
因為我是(1)重置所有設定造成的
所以我只能選(2)重灌系統測試
狀況1:只接受不以icloud還原新機狀態下
能證明仍出現反映的故障問題才會有下一步處理
->當下沒有辦法馬上出現反映的問題(ex我的系統隨機出現故障問題）
該經理會出面，要求所有技術人員禁止提供任何服務
她認定已經處理好了，詢問”假設系統問題又發生問題or有其他狀況的話，後續要如何處理？”
這些都是假設性問題，沒必要浪費時間回答客戶
狀況2:若以icloud還原新機狀態
仍出現反映的故障問題，會被拒絕處理
因為她們認定icloud還原會導致問題一併繼承
你拒絕選擇他們的方案，那她們已經提供解決方法了
承上順從官方處理步驟狀況1衍伸問題
1.通訊軟體無法正常繼承：
Line:只能保留隨機最多7-14天內照片等資料紀錄
https://i.imgur.com/DHDkGLC.jpg
處理過程：
10/5下午重灌系統後
當下發現line &wechat紀錄跟技術人員回答的完全不是icloud有備份的狀態下，重新登入都可以繼承資料
當下想找協助重灌的技術人員，討論如何處理我發現沒有如預期還原到訊息紀錄（怕line充電連wifi開始備份蓋掉紀錄）
直接被該店女經理要求所有技術人員去服務別人
由她親自接手處理（趕人）：第三方軟體問題我們不處理，我們都有做資料會遺失的風險告知，是你同意我們才做的（處理方式完全錯的當然資料遺失）
我們已經花了很多時間處理你的問題了(4點到7點，重灌的時候服務人員會離開處理其他客戶問題我也乖乖等沒說什麼）,你詢問的假設再度發生問題要怎麼解決、和第三方軟件無法正常恢復資料，這些問題不是我們該服務的範圍，我會交代下去，現在開始不會有任何技術人員提供你技術服務
我不想等隔兩天又發生，要重花一整天時間來處理
就乖乖坐著等到已知問題23+4再度出現
證明我說的不是假設性問題
她才不甘願的同意底下技術人員可以和我討論
直營門市不留機且非硬體問題無法處理
故障問題越來越多，我要求換整新機才被融通同意讓我換整新機（門市沒有現貨等7-14d)https://i.imgur.com/BwUDTmD.jpg
詢問技術人員我擔心現在的問題不止在使用的14promax手機上，重置所有設定導致整個系統有問題，icloud無法正常還原備份怎麼辦？能不能幫我再系統重灌系統一次，我回家再去用icloud備份還原？
(前一隻機王 11pro max一拿到icloud照片備份沒有正常過）
技術人員也沒同意我再度重灌系統的請求，只能請我回去icloud備份還原試看看->才產生新發現的問題5
10/6中午到門市要求找技術人員處理
因為已經確認無法正常使用icloud還原功能，現場排隊要找門市技術人員協助處理新發現的問題5
Bingo
該店女經理出現，把我的案件強制接手，不給任何技術人員協助我處理新的備份還原問題
後來我再找別的技術人員才知道，往後我要來在這間店處理技術支援問題，全部案件轉到她手上，她會出來當面reject掉提供我技術支援服務
我猜測原因是：已經融通（施捨）你換整新機
icloud能不能還原是你家的事
1點半重灌後，推測icloud還原也會高機率失敗
（已過4.5hr ，最後能不能跑完才是最大問題）
https://i.imgur.com/mTutygy.jpg
結論：蘋果有好的技術服務人員也有壞的
如果你照著線上支援服務的故障排除
結果整支手機系統爆掉
到門市排隊等待技術支援處理
被提供錯誤的處理方式
導致你的資料紀錄消失
直接被趕走拒絕提供服務
據理力爭要換整新機被當乞討
希望各位使用者不會成為下一個受害者
更新一下
101門市現在找技術服務人員=狼人殺
備份完成想要詢問後續碰到問題如何處理
被下通牒全場禁止幫我處理
也怕願意幫我處理的被看到被檢舉影響人家工作
差點以為我現在在101蘋果直營門市當小偷
--
這麼快就有整新機了？
我不知道要處理什麼 Face ID不能用應該就直接換機
了啊
9/16發現問題，10/5才決定要處理？
為什麼不退貨
a13服務態度好很多 建議到那邊
你不是官網買的嗎？不懂有問題為什麼不趕快退貨？你
一直強迫他們修好也沒辦法
第三方軟體問題本來就很難判斷是誰的問題，不幫你處
理也很正常
覺得是你iCloud備份的問題
說真的，給你整新機時本來就是代表無法處理，你一
直吵難怪會被趕人
是我證明沒用重置+不用icloud還原仍有問題
硬體沒有任何問題+技術人員不能處理才願意給我換
10/06 18:35
9/16 來電靜音模式下 電話有時候不會震動，我等到10
/5才想說我重置看看能不能解決
中華電信神腦換約拿新機，他們也說你找蘋果維修比
較快不然就要留機慢慢送
狀況2是的確有可能發生的，然後聊天紀錄這個最保險
還是用ITunes備份 畢竟Line真的很爛
我10/6今天來處理 就是因為10/5結束後開始還原，才
發現icloud備份故障根本不能用（員工被交代不能幫
我再次重置系統）
我重置後開始新碰到的都是「iphone內建系統問題」
另外猜測如果整新機不還原備份可以正常使用的話可
能是你的備份出現問題
整新機沒貨要等7-14天
哦哦 那你要不要自己嘗試DFU重刷
正在門市重刷，也怕連帶影響到appleid 刷完一樣有問題沒人處理
※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 18:47:52感謝你的分享 我昨天也PO遇到iOS16的BUG #1ZFPjIRE
這樣根本是iOS16的重置所有設定有問題嘛!
Line真的很爛 也真的沒必要幫你處理line的問題
沒有要她處理line 我是所有的應用程式都不正常 Messenger wechat 也都是「重置所有系統後」全部有問題 要跟店經理說實際狀況 她根本連聽都不聽 直接轟我走
題外話我昨天把微信跟LINE各別備份後有成功還原到
你應該是icloud還原？ 我因為要證明不正常震動登入line 不然正常只有14天的檔案
iPhone8Plus上 紀錄都有在
微信是用電腦版接手機先備份聊天記錄到電腦
之後一樣用電腦版還原聊天記錄到手機就可以了
LINE是用最新版設定裡備份聊天記錄
在另支手機上登入時可以選擇還原記錄照著做有回來
LINE應該是備份到iCloud沒有錯 但是我昨天只有恢復
LINE跟微信到我的舊手機8Plus上 不是整支手機的還原
情況不一樣不好意思只是剛好說一下LINE跟微信的備份
舊手機因為轉移後LINE就不能用了我是刪除重新下載
有確認有超過14天的對話記錄
如果你有用icloud直接還原應該照片那些也都會在（9/16還原都正常） 我也有備份line 但被要求不能用icloud還原 登入就只剩訊息 照片最多保留7-14天內的
※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 19:16:00建議打給客服和寫信，嚴厲投訴101的服務問題，裡面
很多人對於處理問題都非常不客氣！
如果是反映支援服務的話 沒用我都反映了 客服：這是門市的事不甘我的事，想反映蘋果美國總公司也沒辦法，建議我找店值班經理 反映 今天來到現場才知道 惡劣的就是店經理
那恢復原廠hello的狀態下選擇以新機開始後再去設定
裡登入iCloud 然後再照LINE的指示登入恢復可行嗎?
不過前提是要先在原本的LINE上有按過備份聊天記錄..
對我就是還原新機 Line紀錄我有備份過 現在因為當時要求不能用icloud還原 沒照片的問題蓋過系統備份 我白天還原也是沒救（卡在最後1g) 但line可以開 現在門市最後200mb卡一小時 現在line不能開 我也只能等到打烊看能不能有技術人員能偷偷幫忙
※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 19:27:45真的太鳥了 換了新手機結果通訊記錄都被搞不見 :(
101的該不會是一個長頭髮T?
我不曉得 但她派了2-3個女技術員來通知我 我現在有icloud問題自己處理 （icloud沒處理好 我拿到整新機也是廢鐵 資料全部不見） 要找人處理 就是店經理會出來打槍我拒絕提供技術服務 然後備份系統，理論上要是正常的（早上處理完line有訊息紀錄沒照片紀錄）
※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 19:31:52投訴美國肯定有用怎麼可能沒用
我問客服有沒有管道 我要投訴亞洲區or美國總公司都行 也是告訴我無法提供哎 10/06 19:31
卡一個
真慘 一開始有問題應該就要馬上重置測試才對 拖到
沒辦法退貨只能到直營店扯皮了
手機只要開封插sim卡 就不存在退貨了 要扣保固 有的沒的 然後我也想重置測試的另一個大原因 Iphone14的所有系列 照片編輯 用筆簽名 兩指放大縮小 無法正常使用 我原本以為是我問題 客服要我重置 我才乖乖重置的
※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 19:37:06那服務態度真的是很差呢...
已經不是差可以形容了 我要求要解決我系統問題or換整新機 後者觸碰到她利益 績效 直接開弄我
※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 19:42:11這種文字敘述跟上色，這篇我只能認同 iCloud 備份
可能跟手機相衝
我也無言 我只是照著他的要求還原 Apple的處理態度 照著規定重置是基本的 衍伸出的一切問題都是客戶造成的問題or 第三方app 直到我拿訊息震動證明給他看系統都關掉震動 手機還會狂震這種異常情況 靜音來電震動也是指一般電話 原生系統問題
※ 編輯: aq12ws (111.71.100.28 臺灣), 10/06/2022 19:56:17其實後來覺得儘管ICLOUD推很多年了也更普及了
但是直接接電腦有線備份+還原還是速度最快+最穩
256G以上的ICLOUD備份還原真的時間久到懷疑生命==
我從不用iCloud 背整機就是這樣，寧願每天回家插電
腦充電順便備份。
剛處理好 line一樣死去 重置問題前3.5hr 現在還原好了 檔案只多了不到1g 今天做了2次7&8小時 當然 101的女店經理不會認為系統任何問題 如果拿到整新機不能正常icloud還原 估計回應也是：為什麼你不用電腦還原 我提供你解法了，能用或不能用都跟我無關了
※ 編輯: aq12ws (111.71.100.28 臺灣), 10/06/2022 20:01:07支持你投訴
現在那個女經理就直接叫技術人員把我封死
不讓我跟其他經理級反映
10/06 19:59
快倒不一定，我用 15 年的 MBPR 備份有好幾次我都
懷疑電腦有沒有在跑，尤其是首次備份。不過印象中
iDevice 內建的重置並不算 clean install，真的會
出問題好像也不意外
對所以我也才不想用電腦
10/06 19:59
感謝分享，可以考慮寫信給總公司客訴，這樣那個女
經理就不會這麼不客氣了。信義的態度和101差好多
沒有總公司管道 我也在找 官網我也沒看到QQ
※ 編輯: aq12ws (111.71.100.28 臺灣), 10/06/2022 20:05:03 ※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 20:12:47投訴縣市政府消保官對你比較有幫助會排程上調委會
試試看[email protected]？好像都會有專人反應
看來以後只能去A13了…
icloud就是把簡單的事搞得很複雜，資料完全沒保障
官網14天內都可以退貨 哪有插sim卡就不行這回事
我指的是神腦喔 我中華電信換約拿的
A13的檢測儀器好像也比101多 去年初的經驗
發售才兩週，應該都是新機，連續兩支都出問題，怎
麼還會覺得是硬體的關係呢？這很明顯是備份出了問
題啊，檔案壞掉的情況再給你100次也是一樣，為什麼
要堅持使用iCloud?是手機tradin或賣掉了嗎？明明可
以試著用itunes，最大也不會超過1t，雖然服務態度
原PO可能不是官網買的才拆封就不能退
不佳，但他們想必也很無奈
軟體問題，你要經銷這邊怎麼幫你解決？
信義101是直營店 不是經銷
※ 編輯: aq12ws (111.71.100.28 臺灣), 10/06/2022 20:38:19 ※ 編輯: aq12ws (111.71.100.28 臺灣), 10/06/2022 20:40:50Btw回樓上，用電腦備份有時確實會hang住，但你開工
作管理員就知道還是有在跑，因為磁碟有在動
神腦是離開現場只能走維修，無法退貨
那還是終端銷售啊，軟體bug你要門市怎麼幫你解決？
所以你現在是卡在Line聊天紀錄？如果是的話直接將
舊機用iTunes備份阿…..
舊機9/16備份正常就reset掉 手機給家人用了 只有雲端備份 在門市惡意處理情況下 紀錄不見 沒有用電腦備份的習慣 因為太久
來了來了 又有人在秀下限檢討受害者了
Line的備份真的很爛 用iCloud更容易出現問題 聊天
紀錄不一定有備份成功
我是覺得舊手機還在身邊的話，插下電腦重新備份試
試，畢竟你在雲端的檔案已證明不可靠了不是嗎？
建議你用電腦 尤其是換機 安全很多
如果原因買軟體可以考慮imazing 備份還原沒失敗過
不是失敗問題 是因為「系統重置所有設定」後 我的手機冒出了一堆系統的問題 已知反映他們現在101門市技術人員被下令禁止回覆我任何問題
iTunes還原還會給我失敗 真的無言
這篇的邏輯是 iCloud 備份也是你蘋果的服務，iPhon
不太算 icloud是我證明都有了問題以後才發生的 主要是要說 處理人員態度惡劣 然後那個可以投訴管道的對象就是當事人
e 用它回復有問題自然也是你蘋果原廠該解決的。以
現在用整新機回復還是一樣的狀況，會懷疑是該備份
有問題很合理。最可能解決的方式應該是重新備份或
接電腦備份再還原，不過這篇原 PO 看起來只是想 co
mplain 101 直營服務很爛而已
10/06 20:49 有好的 但問題是好的官階沒有爛的大 好的直接被威脅 &旁邊會有人監視有沒有人協助我 我現在就想問拿到整新又發生問題怎辦（因為全部都是重置手機導致一堆問題後的備份紀 錄） 直接12點備份到7:40 我要找人詢問 沒人敢幫我處理坐到現在9點
手機對傳最無腦啦 我7p都一次過了
不是對傳 我新機14promax爆掉 我還沒有整新機 拿到後程序也是我手機要reset交給門市 他才能給我整新機 ，我不能用對傳，只能賭到 時候icloud不要失敗 （昨天就是被騙說回家直接reset手機 用icloud備份 我跑到最後失敗有附圖 ）
看你舊手機還在不在 再備份重弄實際
沒了gg
※ 編輯: aq12ws (111.71.100.28 臺灣), 10/06/2022 21:05:05Samsung 歡迎你
我也看不懂執著於iCloud的點是什麼，免責條款都寫
我的問題是 我的appleid因為「內建重置所有設定」也發生問題，在她們的認知裡是不可 能，所以不願意幫我重灌手機 我原本只是懷疑我的appleid可能也有問題，直到我花了一整晚備份失敗證明icloud檔案 真的有問題 （現在成功還原的事一模一樣的紀錄）
了。與其僵在那邊，不仿嘗試其他方案，尤其現在充
電孔還沒被拔掉
感覺還是要在官網或好市多買，才能好好退貨，希望
我沒買過 都續約換
原po最後能順利解決
下面就有一篇line備份文 一次沒過就兩次
已經沒救
手機對傳不用五分鐘 不過我猜他吧手機賣了 嘻嘻
我是覺得第三方app 訊息沒還原,確實不關它們的事,
它們也沒義務幫你找方法去還原你line，微信的訊息 10/06 21:12
我要跟店經理討論是不是能用icloud測試，直接拒絕討論喔
&她會 認命願意用整新機的原因是
照著她的步驟做 仍然有「蘋果內建功能各種故障產生」
（其他app line wechat 就不討論 電話功能震動
Faceid icloud等開始出錯）
她們沒有任何辦法解決我的「重置所有設定」導致「apple內建功能各種故障」
也無硬體問題 才願意乖乖施捨整新機 現在要接電話 震動觸覺回饋就得開 然後所有訊息pop出來直接震爛
一開始就拿型號N開頭的整新機，apple對你真好…
看不懂你在寫什麼
我就是最喜歡檢討不退貨硬要走客服的受害者
笑死 就是不給退啊 中華電信續約換的 還是要跳結論你自己不官網換活該也是可
很簡單嘛，新機啟用有問題就想辦法換機。你說 iClo
ud 備份搞壞你的 Apple ID 以至於用該備份還原會
搞壞手機，講白了我不認為有多少人能背書這種狀況
，照你的敘述 101 也不認，那你覺得這板會有？老
實說我認同 iCloud 備份可能會有問題，手機內建的
重置也可能有問題，但那也只是碰到什麼問題就想辦
法處理而已。至於你現在這些長篇大論只是要幫自己
申冤的話，那你開心就好。
你少看了很多東西喔我的訴求是解決手機問題 不是為了換手機 我膜第一天都貼好了 功能除了來電異常不震動都正常 照著官方處理整支手機壞光光 就是因為他系統問題重置 做任何嘗試都沒法解決 才要求不能解決拿整新 我是不能接受換新手機 還要拿故障的自認倒霉啦
※ 編輯: aq12ws (111.71.100.28 臺灣), 10/06/2022 21:55:16單方面說法
當然啊 所以現場才非常壯觀 等到9:30找了一個外國人才知道他是經理 願意幫我處理
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/06/2022 22:08:57現在又說找到外國人經理了，不是說全場被下通牒不
准幫你？你可以改標題改成是「我在蘋果101直營店的
歷險記」了
因為店經理有3位 我等到結束要找人幫我問目前值班的經理在嗎 那個外國人聽我說完承諾幫我處理 我問他他的職級怕他被施壓 他才說他也是資深經理 你到101門市走一趟就可以驗證我說的是真偽囉
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/06/2022 22:22:02小弟不才，但先說聲辛苦你，打好多字，但身為一個也
被系統以及服務人員雷過的我來分享一下自己心得...
1.單純覺得是備份問題，跟手機沒什麼相關性，請問一
開始是用個人熱點？（手機分享的那種）如果是的話
我也曾經遭遇一樣的事情，後來沒衝動，先直接重置
後，使用朋友家Wi-Fi，就順利成功恢復其他功能也正
常（如果不是你就當我沒說，單純運氣問題了，拍拍）
但如果資料真的那麼重要，雖然我沒認真上課，但以前
老師是教，不建議放在同一個籃子裡啦，可能你也是沒
認真上課剛好沒聽到。iCloud跟iTunes都備份一次可
能比較保險？
2.第三方軟體的事情，你怪人家其實是蠻怪的，當然
不能百分百說iOS沒問題（新版本我只能說讓子彈飛一
會...）
但第三方軟體為什麼一直要更新不就是因為一堆Bug要
修復？阿如果真的是第三方軟體問題，你會回去道歉
嗎？我想以本篇看來你是沒那個氣度就是了...
只是特地嘴人家通融你施捨你？
我上面跳太快
先硬體檢測完全找不出問題->才軟體重置檢測（此指iphone內建之功能）
技術人員也告知還是不行的話，送新加坡原廠也是只做硬體設備排除，你的問題一樣不能
解決
測完一樣問題我提供了其他解決方案
我留機檢測處理/但請提供備用機（也不需要最新的機種銀幕大就好） 直營門市跟授權門市不一樣「完全不留機」 我問所以怎麼處理？如果還是不行解決我手機問題 請換整新機給我 她勉為其難同意換整新機+派人出來特別告知我 這是融通處理換整新機 這不是挑釁是什麼 照著官方還原步驟->產生一系列不能解決 提供了討論方式也無法溝通 要我拿故障手機留著用我是心沒這麼大啦 10/06 22:44
工程師也不會因為一個Bug就把整台電腦換掉吧？還是
你都是這樣？
啊軟體就是有問題要等修復，你賭爛人家也沒讓事情
比較快......
我是覺得人家幫你換掉硬體已經非常盡力幫你了（辛苦
服務人員）
還嘴人家實在沒必要...
（我在BMW買車然後跑去改裝然後出了問題回去BMW問？
還是我亂點連結下載謎片結果中毒了然後去怪人家電
腦沒做好？）
你也沒把握說不是你自己第三方軟體造成啊......
3.你如果那麼辛苦，下次拜託你真的直接官網買，不要
想便宜出了問題又不想承擔，當然我也是想便宜又沒
我中華電信薪續約+手機 另一隻要搶官網搶不到搶到pchome統一發貨一樣42400 (沒貪小便宜)還被當成來貪小便宜，就是門市女店經理的想法
問題最好！
但你怕，就走人家官網14天退貨，不要去那種沒得退
的不就好？
啊保護貼我也是不懂...你可以選擇不貼，人家也不是
結論，你可以官網買，有問題就是退貨就好，啊怕東
怕西建議你要不要去通訊行問問還有沒有可以接聽電
話的手機就好，不然3C產品可能不太適合你......
所以他們要系統重灌 +不能用icloud還原就是要排除系統問題，然後完全一模一樣的狀況 沒改善 那個女經理就是一副怎麼可能你在唬爛的態度 我拿出證據給她看她才了解到就是照著官方程序都沒法解決，才同意換整新機（合約有寫 處理過程，不然他們是不會同意換的） Icloud問題一模一樣，我前一隻機王我有經驗 然後她覺得我在唬爛，icloud怎麼可能會還原失敗 今天中午到門市（我在家就是連電源+wifi照片都有附）現場連，問題一模一樣，才同意 店員幫我重灌處理，不然她下令所有在場人員禁止幫我提供任何服務 前一隻icloud照片同步問題去a13直營處理服務都很正常 第一次踏進101直營，碰到這種惡劣的服務人員 還是店經理直接沒救
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/06/2022 22:53:53辛苦了
某些人很擅長檢討消費者
續約換機等於貪小便宜,原價購入出事才不能嘴嗎,又
不是超低價購入,也不是整新機,這是貪什麼。
我會發文是因為今天等備份還原8hr 要找蘋果申訴/協助處理也都不行 (要申訴的人就是這位女經理，直接擋住我不讓我向其他經理申訴） 才會說好死不死等到9:30剛好有外國人願意聽我說 告知他目前我被下令禁止服務，他承諾會幫我處理 才知道他是經理 也希望有反映管道的 想核實的 (直接101門市走一趟就知道了） 可以不要有下一個我這種雖小的被當乞丐 光整新機軟釘子碰了1hr 我直接挑明不拿整新機也可以 我要求門市擺出我的iphone14 promax案例1整年（到15開賣為止） 公告官方101處理維修確認手機有問題，保固期間內也不會承擔做保修 同意的話我馬上現場重買一隻 當然直接被否決了
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/06/2022 23:20:48換新機不就是舊機和新機放一起，不到幾十分鐘就能搞
定備份的事情嗎？為何要用iCloud不懂
沒錯 我就是問他們我擔心我icloud現在有問題 到時候又發生 正常程序：舊手機清空->工程師檢測沒問題->給新整備機 我詢問可不可以協調處理程序，舊手機先不清 我先壓現金全額也可以，現場讓我整備機確認 如果icloud失敗，我才能有備案兩機傳送轉移 直接被拒絕 ，質疑又在提假設性問題不可能有問題 (10/5當時icloud還沒還原資料，不曉得功能異常） 今天10/6來現場處理icloud還原問題，還原好後想要再次詢問（已證實我icloud有問題） 直接全場封殺
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/06/2022 23:42:35之前已經多次說明不要用iCloud備份還原，蘋果自己
雲端資料庫常出這種問題
另外一點因為iCloud備份已經出問題了，所以再還原
幾次都是沒救的，先把重要資料撈出來，然後重整一
隻新手機吧
前版主的關箱文當初都討論過了，不再重複
雲端資料的問題去逼門市人員也不會有什麼解答的。
要求重灌而已 不是要問appleicloud技術問題 是實際上完全卡住 沒法正常使用 她覺得已經準備整新機了 你現在手機資料能不能用是你家的事 那手機就是故障機 我沒要處理任何的問題
估計蘋果自己也搞不懂自己在改變雲端架構時出了那
些資料問題。
我被搞過一套app雲端同步，失去了二年的出國記事，
問軟體工程師來來回回討論結果就是想辦法可不可以
用舊版本iOS撈到蘋果雲端舊資料的備份位址
弄了二隻手機不同iOS來來回回跟工程師通信半天，就
是看得到吃不到，資料永遠都撈到錯的
所以請不要去相信蘋果雲端你的資料是保證沒問題的
，出問題了沒人能解決
如果是純iCloud還原出錯導致的問題，的確門市能夠
幫忙的非常有限，你繼續逼他們也沒辦法。
懶人包：善用iTunes 備份 icloud備份的 是狗屎
我也發生過計時器出錯，動態島一直在計時，重置後連
face id 也掛掉。我馬上重新備份，手機徹底重置，
接電腦恢復備份才正常
不要用icloud ，不只速度慢，還常出錯
我手機正在發生樓上遇到的狀況! 計時器卡在動態島
請問手機是DFU還是用清除所有內容和設定？
身為工程師 我只能跟各位說 能不用整包備份的就不
用 除了line那些要備份外 其他app都一個一個重裝
對新系統比較好
也比較不會出問題
iCloud 整包備份 誰知道它備份了什麼垃圾檔案到新
手機XDD
換手機就是要確認新手機一切正常才可以處理舊手機
，而且最好每一個有在用的app都要在新手機實際運行
確認過。
我指的是在舊機還勉強可以運作的情況下，如果舊機
掛掉壞掉那當然是另一回事。
已回文。其實有很多方式可以避免你的問題，可惜了。
真的是很糟糕的服務...
我舉例一套音樂app，多年下來的整包備份永遠都把快
取垃圾檔案備份下來，一還原每次都有快取垃圾在，
所以整包備份的確沒有砍掉重練乾淨。
更何況整包備份打包到iCloud這個雷包。雙重傷害下
很可能還原的檔案就會擴大問題。
對 但是麻煩的事我卡住 重開什麼的都沒用 Icloud卡死在那裡 appleid也完全改不了同步中
軟體
iCloud回復備份不是可以選近幾個時間點？還是現在不
行了
而且你上一隻iCloud就有問題有很大的可能是你的備份
一直都是爛的，每次備份iCloud都把垃圾存回去
iCloud備份是可以個別把某些app關掉只留下核心部分
的資料（通訊紀錄等等）
像是個別app本身如果自己就能透過線上重新取得資料
的如spotify這種的我就不備份app資料
對 但是兩個備份檔案還原是一模一樣的 卡住完全不行才去要求重灌
支持蘋果的作法 能讓別人直接下這種命令也是不簡單
重灌人員說系統重灌沒有任何限制 就是客戶要自己備份好就好 Icloud還原當掉請Apple 重灌 一個經理跟你說 因為已經約整新機了沒必要幫你重灌（7-14） 手機沒有正常資料能用真得很合理
我維修Macbook的經驗還挺不錯的，基本上確定不是客
戶自己產生的問題，他們都願意處理到好
樓上有看過前板主的關箱文嗎? 不是板主產生的問題
apple可沒有願意處理到好
那個支援APP就是個垃圾，建議刪除
蘋果不缺你一個客人 而且誰准你質疑蘋果 哼！
That’s right . 最蠢的事還一次兩隻
推 Kaede5908 : 你說的經理最好名字記一下 不然要怎麼申訴 10/07 14:05 記了 怕個資問題沒說而已 &如果要詢問店經理有誰是問不到的 我會知道是因為她告知我她就是 好玩的是 沒任何人能處理 Apple 客服：請跟店經理反映（我才發現她是經理，她禁止員工聯絡其他店經理替我處理 ） Apple care：紀錄在案反映給台灣Apple 官網：沒有管道/美國官網也是 官方twitter留言：被當成「技術問題」直接向該女經理詢問處理好了沒？ 她回覆：已處理更換整新機，剩下「要求員工拒絕提供服務、被ban」這些事都不提 美國twitter客服以為處理好了 信義101客服中心：反映樓管/跟台灣Apple反映
基本上iCloud出的同步或備份等問題其實等同無解。
蘋果都有免責聲明。所以不要太依賴iCloud比較好
另外你在換整新的當下，其實你簽名確認就有資料要
自行處理了。
你是自己備份還原失敗的軟體問題，硬體相信檢測後
並沒有故障，硬體沒故障狀況下，的確是「通融」換
整新，在你簽名確定換整新後，其實等同你同意資料
需自行處理了。
步驟不對 我等等重發一篇時間軸
我之前手錶解鎖剛推出時有遇過類似的問題，本來都
好好的，重灌手機後就再也無法成功啟用手錶解鎖手
機，退了又買、買了又退好多次，搞到最後我都很擔
心帳號會被封鎖，也打給客服轉到工程部那邊都無法
處理，101的服務人員態度一直很好，我也是在那邊坐
了好幾天，後來客服人員說有可能是iOS的bug，要我
先退掉等iOS更新後再買，後來果然解決了。結論是如
果是軟體bug，那真的無解。
對 我就是不想當奧客 可是非官網購入不能退 手機仍故障 她也想叫我自己認（重置所有設定故障導致所有手機功能異常） 我不同意 才會跳針ban我
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/07/2022 16:50:00 ※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/07/2022 16:56:01推
4s到現在我全家換過快20支哀鳳 備份從來沒問題 只
能說你真好運…
老實說你寫的很亂，稍微能理解你想要把事情鉅細靡遺
但時序錯亂下，不容易釐清問題出在哪裡，看起來像是
重整後仍有故障，無法從icloud順利還原，在等整新機
所以icloud備份應該還在，有無可能另外找手機還原，
重作備份，等整新機拿到後再打算呢？
軟體問題還原幾次結果應該都是一樣
就算換了整新，還原後問題一樣重現
況且台北直營101/A13都很近，你為什麼不跑A13？
這事件上新聞了
因為本身有些事情原Po沒提供，在未灌資料下清空資
料的手機如果震動跟face ID都沒問題，那就表示硬體
是沒問題的。
硬體沒問題無論換幾次整新，備份軟體出狀況下仍然
會重現問題。
我還是不覺得在硬體沒問題的狀況下有必要爭取換整
新
為了排除是硬體還是資料問題，當新機用用看是否會
重現問題，確定問題點後才能讓你少繞點冤枉路
官網買，就算插了sim卡也是可以退貨吧
肉呆，等整新機拿到，當場用他們的方式設定還是出問
題，你再要求拿原手機對傳啊。
總不可能他們拿到你手機就直接刪光資料吧
保留個幾小時應該是ok的
還有，不要找社會組的經理討論
趕快把照片備份出來，對話紀錄就放生吧
因為他不是買官網，但是這聽起來就像是軟體問題
其實消保很沒用哈
還好雙機流不把雞蛋放同個籃子中
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