Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗
各位板友好,
等了快一個月,一直沒辦法發三部曲
還有板友站內給我敲碗,
趁今天有點空就來發一下吧
話說上回我寄信給漢米爾頓總公司抗議,
並表示如果總公司跟台灣分公司一樣擺爛,我要去國外論壇發文
幾小時後收到一位叫做Philippe的小哥回覆,說會跟台北維修中心調維修紀錄
然後隔天就被A8專櫃警告小心被告了囧
於是我又寫了一封信,指名要Philippe回覆
信中我問他,你答應我要調維修紀錄,結果只是空白授權給專櫃處理?
還威脅要告我?這是你指示的嗎?
這次,小哥的回覆非常精彩,摘要翻譯如下
Dear Mr. XXXXXXX
Thank you for your email.
Please note that we only requested more information regarding your watch and
its service history to our team in Taiwan.
There were no further actions taken so far.
謝謝來信,我們只是調了你手錶的維修紀錄,目前尚未採取進一步(法律)動作
According to the serial number "XXX XXX XXX" your timepiece left our
warehouse in Switzerland in December 2019 to Taiwan and was sold shortly
after.
Hamilton states on the official website that we recommend a complete service
every 3 to 5 years:
https://www.hamiltonwatch.com/en-int/watch-care.html
As your watch is getting close to the 5 years our service center in Taiwan
analyzed the watch and issued a quotation for a complete service.
When you rejected the quotation they returned the watch without further
actions taken.
Unfortunately it looks like the watch returned with a scratched case back.
Therefore you had to send the watch for a second time to our service center
where they exchanged the case back free of charge.
您拒絕維修報價後,我們將手錶送回,但看似你的背蓋被刮傷,
所以他們免費幫你換一個背蓋
When you got the watch back for the second time it stopped working properly.
Surely you can understand that it is difficult for us to judge what has
happened to your timepiece.
It is always possible that something unforeseen happens during the shipment.
當你第二次去取錶時,你的手錶故障了
你應該可以理解我們很難去判定你的手錶出了什麼事吧?
或許你的錶在運輸途中發生了無法預料的狀況,這都是有可能的
直接甩鍋給消費者,厲害了!
The watch was then sent to the service center for the 3rd time.
According to our team in Taiwan the watch is now waiting on a new case back
again as the second one was also scratched.
As soon as the case back arrives they will mount the new case back to the
watch and send it back once again.
現在手錶第三次進場,
台灣團隊說還在待料
因為上次換上的新背蓋又被刮傷了
等到幫您換上新蓋,我們會將錶寄回給您
We kindly ask you to take note about the fact that even the watch is working
again it might need a complete service in the near future.
As with any micromechanical precision instrument, Hamilton watches require
regular maintenance to remain in perfect working order.
The frequency with which this maintenance work needs to be carried out
depends on the model, as well as environmental conditions and the owner's
care of the watch.
請注意,雖然你的錶現在正常運作(他自己認為)
它仍有可能很快就需要做完整保養
Hamilton gives a 2 years warranty on the work carried out during a service.
This means that if you agree on complete service there will be a 2 years
warranty on the complete movement.
漢米爾頓的維修保固期是兩年
如果您選擇付費維修,我們就給您兩年保,包括(上次被裝壞)的機芯
We remain at your disposal for any further questions or comments you might
have.
Kind regards,
Philippe Streicher
HAMILTON Customer Care
+41 32 321 49 00
HAMILTON INTERNATIONAL Ltd.
L鵲GGASSE 85 | 2504 BIEL/BIENNE, SWITZERLAND
以下為我的回信
Mr. Philippe Streicher
It is customary for Hamilton watches to be shipped back and forth between
service centers and customers when they need servicing. In case you haven\'t
noticed, there is an item on your website that says \"FREE SHIPPING TO OUR
SERVICE CENTERS.\"
Philippe先生
手錶需要維修保養時,經常以寄送的方式進出維修中心
漢米爾頓的官網有一個選項就是「免費寄送至我們的維修中心」
Are you suggesting that the Swatch Group take no responsibility should a
customer\'s watch is mishandled during the shipping process? Shouldn\'t you
ask the courier for compensation?
你的意思是客戶的錶在寄送途中出事,斯沃琪集團不負責嗎?
難到你們不用找物流公司賠償嗎?
I find your reply unbelievable as it defies logic and is doubtfully
consistent with the Swatch Group\'s policy.
你的回覆毫無邏輯,我很懷疑這與斯沃琪集團的政策相符
In fact, I am not even sure you are authorized to determine a course of
action on behalf of the Swatch Group in my case. I\'d like to direct my
question to someone who works at Swatch Group Headquarters Customer Service.
請問你有權限決定要怎麼處理我的案件嗎?
請幫我轉斯沃琪總部客服中心
看以前有板大的錶被修壞或刮傷
寫信到總部都很有用
我完全沒有料到,寫信到Hamilton瑞士總部抗議
居然會得到這樣的回覆
台灣方面
9/3收到商業處通知,已將申訴發函給Swatch當天
接到Hamilton品牌副總的來電
一直說要跟我「致意」,我也不太曉得那是什麼意思
並稱他當天才知道這件事
(所以你們專櫃之前說已經告知主管,主管提醒要研議是否提告是??)
副總表示,由於我的案件需要權限
才能幫我保固之前被弄壞的機芯,
而之後也會依照我的要求,提供兩年機芯保固
其實這篇,本來是想等我把錶拿回來再發
這樣的品牌,一定要讓多一點錶友知道
不論有沒有依照我的要求處理我的錶,或有沒有跟我「致意」
都不會有所改變
而晚發不如早發,以免被拖過時效性
最後,這支白面Hamilton Khaki Field手上鍊
我會在板上出掉
對品牌還有期望的朋友,可以關注我之後發的文
謝謝各位
--
推
厲害了,斯牌掰掰
真是白癡,為了那一點錢要跟消費者搞這麼大一齣戲,已
經變成拒絕往來戶了,幫高調幫分享!
哇 真是謝謝嘍 這樣搞 以後完全不會考慮斯瓦奇
推
看到目前swatc集團h的應對真是悲劇
推推
品牌在臺灣的維修體系真的很糟,我沛送洗油來來回回五
個月。重點錢沒少給,費用並不俗呀。
英文好重要
唉 維修刮花兩次背蓋就很瞎該吞了 還要弄到品牌副總 原
本很想買墨菲現在看的都消火了
看起來這次他同意給你機芯兩年維修保固 沒有要跟你收錢
你好堅持 XD 我omega如果被弄壞可能也不一定這麼堅持
什麼爛服務,這集團沒救了
還是哪邊還是有跟你說要收錢 才能維修兩年保固
抵加~ This means that if you agree on complete service there will be a 2 years warranty on the complete movement.
好棒的品牌定位喔 真欣賞SWATCH集團如此發自內心幫客人
排資論輩 我非常激賞 幫推!
我是給予嘉勉應該不會被告吧(害怕
幹修個婊也要上英文課,幫推高調,拒買!
但至少在你的堅持下 品牌終究是屈服了
因為他這次回信也不敢說完整服務要不要加收錢啊
如果你同意完整維修=要付費 當時還沒同意要給保固
推
QQ,本來很有興趣Murph的
這官方處理真的衣索比亞等級 錶本來就低階了看完這篇價
值更低了
這集團…
靠北 先來賣墨菲了
一律拒買,感謝幫忙避大雷
還是去買非集團的品牌吧,通常用心多了
不敢再買這集團的錶
終於更新 以後你各位記得修錶自己包個300層防震防摔再自
己專車運送xD
哇塞
推個
推 !
好扯
盤 又難看
幫高調
辛苦了拍拍…玩個錶還要受氣
S集團其實全球保固除了配件
貴一點口碑其實還可以 可惜啊
台灣據點這次太敗人品了
有夠爛
不知道台灣omega是不是也這樣 如果是這集團真的不敢碰了
高調,未來不考慮買該品牌
好慘 還要考英文 還好我o記前幾天快去快回沒事
Omega原廠應該是滿負責的,都會處理好
我本來還蠻喜歡漢米爾頓的耶!看來要慎選
謝謝再也不買swatch 集團的錶了
這回應太悲劇了吧 都講出不排除是運送過程的問題了
集團化後 Zenith至少在LVMH下後勤沒什麼負評 歷峰/
Swatch都有負面事件
請問歐有被這樣對待過嗎?還是漢米太入門以至於不被看
重?
比較意外的是台灣商業處這麼有力 台灣公務員太認真了
推
支持維護自身權益的買家 幫自己也幫後續的買家維護權益
爆
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