Re: [討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?
有鑒於各位給了我很多回饋
加上我真的小鼻子小眼睛
我直接寫信去中美的客服信箱請他們了解這個狀況
昨天晚上寫信,今天獲得了負責人的回信
我相信以各大AD店的員工數量
公司或許無法嚴格控管到所有員工的態度
但至少表面上我看到的是中美負責人有誠意想要回應這個問題了
買不買得到錶從來都不是我在意的第一要件
但無論是誰都應該得到基本的尊重這件事才是在乎的點
感謝板上眾多錶友的意見及協助
當然人一定都會有不同的意見
我都接受並尊重
以下是中美負責人的回應:
先生 您好,
我是中美鐘錶負責人王奕超,收到您的信件後第一時間先到店上了解狀況,不好意思延後了回覆。
首先在這裡致上我們團隊最深的歉意,非常抱歉您在我們旗艦店上遇到如此不舒服的體驗。
不希望為我們的服務找任何藉口,我們內部一定會做團體檢討,也感謝您花時間對我們反應,這會是讓我們進步很重要的回應。
如果您願意再次光臨我們的店,我們會非常感謝您,如果事先可以通知我們時間的話,我非常樂意幫您介紹各式的錶款。目前店上有多款展示錶款,可以體驗感受多款作品和勞力士的世界。
再次為您的不愉快致歉,也感謝您的時間和回應,
謝謝
中美鐘錶團隊
以上
祝福各位錶友都能順利入手心儀的錶款
謝謝
--
實際行動給推
其實我實際的行動不只這個...
回應很標準,嗅到滿滿的怕被勞原廠怪罪的味道。
大概有標準回應方式,但我比較心軟
我去股狗地圖看中美有很多一星評價,他們應該長期這
樣都直接無視了,實際去店看有沒有改善才是真的,不
過溢價多又買不到何必買,帝舵也是好東西
結果帝舵也是同品牌旗下產品...
再怎麼臭的人還是不想要得到臭名吧
這個不好說
不用服務的服務人員還有薪水拿 久而久之當然就成了這
個樣子
根本劣幣驅逐良幣
這根本罐頭文吧 語句還超不順
不要這樣啦...
最後一段 感覺報你的名可以讓你先插隊 不試白不試
這件事我倒是沒想過,但我應該會真的跟中美小老闆約時間看看
推
謝謝啦
生意再好做 老闆也不會容許客人有被擋在門外的狀況
推你的行動力
這個真的不管誰聽到都說扯
給你讚啦!!
大家都不反應的話永遠有人會裝死
支持!
感恩
好罐頭的回覆...
起碼回覆了...
毫無溫度的回應不如不要回,中美列為永久黑名單店家之一
我是覺得官方應該也不太可能給什麼承諾啦...
把客人擋在門外,這員工該重新訓練了。負責人願意署名,
有誠意,很好!那就再寫信詢問"團體檢討"的工作細節:要
如何進行,預期結果是什麼?未來要如何考核?
收到罐頭就把罐頭敲開,看看內容物是真是假
這個值得參考,如果有幸真的能被小老闆接待到我會直接問他。如果要我直接指認我可是 很會認人的
推
謝謝啦
應該在團體面前調攝影機,幾點幾分,哪個sales在擋門
,大家見證一下
這個就太刻意了啦
直接指認啊,順便看看有沒有被懲處
我回信有提到指認這件事
可惜下次還是有人會遇到這樣的情形
真的無法杜絕
要送小禮貌當道歉吧,寫個信也沒說有什麼表示,介紹各錶
款本來就是應該的,感覺沒誠意啦
碰了面看有沒有更有誠意的舉動
如果老闆說能任選帶走 希望版大順便帶上我
我想這個不可能啦
這家店我也是碰過兩次這種事 很氣
這真的...
台北高級鐘錶店我首推寶鴻堂,次推金生儀,其他像是
益莊也很棒
寶鴻堂台中的服務也很棒,店員直接說沒買也沒關係、
不用有壓力,然後耐心陪我逛了三層樓的每個品牌…
好喔!果然每個人有不同感受
有回就不錯了 .... 這樣也要嫌
我沒有嫌啦...
我覺得這封信罐頭的程度,有回跟沒回都一樣吧
沒啦!我還是有持續回信 目前小老闆回覆他早上就已經調出監控並且找當名員工開會了,並且明確跟我告知改善方 式了。 在我看來已經很有誠意了。 另外小老闆也告知我他較有空的時間了... 之後有跟小老闆碰面的話再跟大家回報狀況
當然是買被配的帝舵,帝舵配錶命就是便宜
不要這樣講,帝舵其實也還不錯啊~~只是質感差了點
跟他說展現你的誠意讓我原價購入某某錶款 我就接受
這個就真的有點超過了啦...但我應該會直接問小老闆到底要怎麼排 不然店員都不讓我排阿
推行動力XD 想知道後續能不能買到錶
這種事情我不敢想啦~買應該會買到啦~哪裡買到而已...
通常這種精品店都會有錄製的影音檔,如果真的有什麼爭議
店家是會調出來的
小老闆有說他有調出來看過之後找了團隊跟當事人開會,但其實內容比較模擬兩可... 最少有處理啦
我覺得有調監視器很好,也證明原po不是惡意抹黑
中美的危機處理算合格
我也這麼覺得,在我提指認之前小老闆就回覆已經調監控了 一來也能明確證明我並非惡意抹黑 二來平常他們應該不會調監控,剛好讓他們看到員工們平常在幹嘛 我不確定錄音能不能錄到他跟我說的話 因為當時開著門而且車水馬龍,但可以肯定的是一定看到了擋住我不讓我進門的畫面
這個嘛...
我檢舉鬍鬚張員工態度不佳,也是獲得跟您一樣的回覆
不要這樣比啦
超罐頭……爛
後面其實還有其他封啦
推哥你的行動力 雖然回覆看起來很罐頭
就是要說到做到
一般而言我會不放心上。但如果真要處理,我會很希望公司
負責任的把不適任的人員辭退,縱使在過年前。
這個嘛...等我真的有跟小老闆碰到面再看看
還不錯阿 肯回應就不錯了
我是覺得的確是有在在意這件事情了...
※ 編輯: sugimomomo (219.85.133.32 臺灣), 01/06/2022 09:58:0974
大家好!小弟我是中美分公司的員工,以下我先說明我所表達的立場不代表公司,存屬於個人意見。 看到這篇文章後我也特別跑去分公司聽了監視器(含聲音對話內容),還好在您所說的車水馬龍之間還是錄到了對話,小弟我誠心建議您好好回想一下當天對話內容! 相信Sugimo大大,您應該夠成熟且知道話不能亂講吧,看完影音後我認為您可以說 讓您覺得店員不夠熱情招待,不符合您到一家精品店的需求與期待,也許對話後站在門的側邊讓您覺得不夠歡迎您,這些我個人都認同,但不能亂編造別人的說話內容,尤其在現在資訊這個快速且透明的時代,鍵盤也可以傷人的。 對話與您po文出入頗多 “請問你進來要幹什麼嗎”16
希望你為中美出氣不要造成反效果而回家 也是身為技術+服務業的負責人 提供你們一些意見 你們文字上的字句用詞有沒有問題? 其實沒有,但顯然就是沒服務熱忱47
在此統一回應一下 中美王老闆剛剛直接跟我通過電話 其實王老闆是個非常理性而且願意傾聽客戶聲音的人 也親自向我說明了他的處置方式及後續訓練的部分 我也明確跟王老闆表達了我的真實感受及在意的點42
於 : 看到這篇文章後我也特別跑去分公司聽了監視器(含聲音對話內容),還好在您所說的 車 : 相信Sugimo大大,您應該夠成熟且知道話不能亂講吧,看完影音後我認為您可以說 讓 您22
不好意思佔個版面,因為這件事已經鬧到有可能會影響該店員的工作權利,所以我還是想 雞 婆講一下。 原po似乎覺得中美老闆有親自致電並要見面而感到被尊重,就想了事了。但這樣對嗎? 如果今天店員方面都沒說話,即默認有對原po不禮貌,那當然大事化小、小事化無即可。22
看到這串討論 真的要推薦一下台中寶鴻堂 上禮拜和老婆一起去看錶 一進門感覺裝潢氣派,頓時覺得有點壓力 但接待人員很親切38
講到服務讓我想起一點故事: 疫情還沒爆發的兩年前 當時小弟運氣不錯,事業在新加坡發展的還行 因此每個月會有兩到三次頻繁的前往 也因此常常去金沙和烏節逛精品31
有一次跟兩個工作上的上司去忠孝復興sogo 的omega 看個登月錶 店員看起來長的有點像秦嗣林那種感覺 但非常不客氣 看了兩隻錶之後 就直接問說有沒有要買 要買才看 結果他們就去101買了83
首Po昨天帶老婆孩子去東區逛了一下 路過忠孝復興那間中美勞力士 看到櫥窗幾乎全滿,還有一隻36DJ藍坑紋 一時興起想進去看一下 裡面的店員或許忙著聊天吧!也沒有要幫我開門的打算