[問題] 酷航退費疑問

大家好，我是訂2/27台灣至新加坡的班機(3/1回來)，想請問大家酷航退費問題

酷航官方網站指出，因應新型肺炎，在20201/23~2020/3/31期間，台灣至新加坡的旅
客，提供相關退改政策說明如下:
a更改航班日期及航點至較晚日期（可至2020年8月31日前），無需負擔改票費用，需負擔若有訂位艙等之差額。
b未使用之行程以100%全額退費，透過酷航代金券退款 。

但是我透過ChangeYourFlight網站申請兩次都失敗。今日聯繫上客服，他說這個狀況要客服登記退費，5週內會給我信件通知。(他們說不會寄通知信告知正在處理退票)

但是我是2/27的班機，沒有信件的佐證，擔心這樣會有問題，請問版上的各位有遇到這
種狀況嗎?感謝各位了> <

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