[問題] 土耳其航空的退/改票承諾

各位航空板的板友大家好~

最近有個關於土航的問題想來請教一下

我原本預定上個月9/12搭乘土航至尼斯參加一場面試

機票是透過skyscanner轉給易遊網購買的

後因璨樹颱風航班被取消

當時有收到土航 e mail跟台灣代理的航空公司來電通知

僅告知當日航班取消 後續情形叫我跟旅行社接洽

https://imgur.com/SdahnpU

圖為土航的通知信 內容提及我可以重新訂票或是退款的時限

結果這星期臨時收到法國那邊來信說下星期10/22還有一次面試的機會

問我要不要參加

於是我於今日10/14致電易遊網 請票務協助我改票改日期
（包含改進出城市） （當初為尼斯進 維也納出，今改為尼斯進出）

易遊網的客服人員跟土航協商了很久（好幾小時）

之前去電幾乎都是1小時內回覆並完成修改

我就覺得有點不太對勁

下午再打一通過去確認

才從易遊網那邊得知 土航說法是這張票的改票期限為一個月（信中完全沒提到？！）

如果我現在要更改 須支付1萬多塊費用

因此旅行社建議我直接退票重訂（價差為2000多塊）

以下為易遊網的回覆

https://imgur.com/3TkT1Gy

退票作業長達2-6個月 有鑒於土航的無賴態度

我有問他們 如果拖到最後土航不認這筆帳怎麼辦？

旅行社是說 他們會盡力幫客人爭取 但“不保證”成功

（要我摸摸鼻子的意思？）

想請教一下

遇到這樣的情形 有任何管道可以申訴嗎？

畢竟當時接到土航來電 有詢問過後續的處理方式

對方直接回我叫我跟旅行社談（態度十分敷衍）

因我下星期就要出發了（時間上有點趕）

目前就只能先採納退票+重訂的建議

但真的很怕等了6個月然後被搓掉........

請大家給我一些建議吧 QQ 謝謝！！

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我也覺得是因為改城市才造成高額費用 但主要是因為土航說法前後不一致 當初旅行社在問改票的時候航空公司是說免費的 所以我現在擔心的是 事情才差了一個月 就可以有不同的結果 那退票時程如果拉到6個月 會不會到時候推說case太久無法追溯╮(╯_╰)╭ 且這次搭乘土航法國飛土耳其的航段 遭受空服員一定程度的歧視對待 （這又是另一個故事了） 想投訴又擔心影響退票 覺得是不是該等確實收到退款再去寫客訴信...