[心得] 此生最慘的網購經驗-H&M
是否因發佈心得而有優惠: no
先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試
以下流水帳文長:
事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中
然後下完單後就沒有然後了
大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎?
怎麼我等了兩週還沒來,就算疫情影響也應該要通知我一聲
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
於是我上網查詢訂單狀態
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然從5/1下單後
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在?!
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
(真可怕!我還以為是台灣出貨,到這時才知道原來是海外出貨!)
請我耐心等待
有最新進度會與我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍沒收到進度
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭(應是德國出貨)
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送
於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
然後
還是再也沒有然後了
中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
(我很黑人問號,我就是收不到貨才想退貨,結果要我等到收到貨才能退貨)
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去
5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
(當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址,無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是海外寄件,當然也不會要求提供英文收件資訊)
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理
然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度
直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了
灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天!!
已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢
這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助
所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧?
- - - - -
6/2更新進度
申請退貨隔天我就收到兩封退費書面訊息
然後今天就收到了信用卡退款通知
還好並沒有要熬到30個工作天才收的到錢
--
30個工作天太誇張了!
我以為這會是發在ES版?
因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家
不要在那買小孩衣服
要買就等疫情好轉後再去門市吧...
我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張
前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然
後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄
現在看起來好險沒買成功
發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了
跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/
24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T
不過最近整理大寶衣服給二寶,相較於Next全數狀況
很好,HM有一部分衣服是壞掉無法再穿
因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友
們 晚點我再試試轉文到ES版去
ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣
你可以去ES版看看
這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單
gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了
n年前,他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服,
等了2個多禮拜,知道國外出貨後就再也不網購了…
不是有寫從荷蘭發貨嗎?而且我以為外國發貨寫英文地
是常態
好滅火喔 謝謝分享
lative兩天到貨,給妳參考
30個工作天孩子可能又長大了餒
我有經驗,寶寶一個月的時候就下訂,經過了6週從英
國運到英國,es版有我的心得文,等到小孩3個月衣服
都沒到
去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨
不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地
址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台
灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購
拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷
蘭出貨
會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文
我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會
買了
感謝分享...從國外出貨我也不會買...更何況看到推
文很多人說等到孩子都長大了(X)
遇過類似的事,再也不用他們線上購物
現在疫情都用網購 看了真的會避開
四月初就訂了,一樣還沒收到...
謝謝分享,原本也想買欸,還好還沒出手
而且不小心買太多,還有稅金問題,
這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice,
所以如果報關行沒看清楚,
很容易就要繳交關稅~以後絕對避開...
Zara很快而且倉庫就在台灣
5/6購買,ㄧ樣卡在德國海關。 打電話詢問,H&M跟UPS
互相踢皮球.....
我第一次用就很順耶,是荷蘭出貨,下訂到收到貨大
約9天,還會再買因為他們家真的好好買
我買了2500左右,稅金53元
卡在海關可能是一次買的金額太大,我的在海關才1天
我5/1訂,5/6收到,也是剛好看到八折和免運優惠買的
,總共買了1900多,殊不知收貨時被收了快400元的關
稅!沒仔細看出貨地是國外,要不是官網上有很多款式
都是門市沒有的也不會特地買。之後應該不會再回購了
~
好誇張....
謝謝提供消息 我以為是從台灣出貨!!好險沒買~
扯!
完惹我剛下單
之前本來也要在app上購入,結果發現app上評價很差!
我跟上面的c版友一樣,明明只買了1900,卻被收了46
0的關稅,感覺沒什麼省到....
這牌子衣服不是品質普通嗎,這麼多人買@@
囧 我也剛下單了......但還是謝謝你分享,希望順利
我下訂後約一週收到商品,買七百多備課三百塊的税=
=早知道不要買(ps我地址寫中文)
可以請問EC版的全名嗎?謝謝
e-shopping
買任何網購前一定要先去es版爬/問評價
平價服飾網購最推Zara和Hollister
給你拍拍 2017年E-SHOPPING就有很多慘烈文了
我也是~四月底買的,客服也只回我卡關,說等貨到台
灣再申請退貨,今天再打去問要退貨,以後不會訂了!
其實第一張照片就有寫荷蘭出貨了,而且下面還有寫進
口稅跟關稅。之前也看到很多台灣門市沒有的款式很想
買,但有冷靜下來
太累了QQ
很多人會買H&M嬰幼兒服飾,這篇發在媽寶版很感謝@
第一次買h&m齁~這家一直是海外寄出,地址要英文;官
網的品項尺寸比門市多非常多,價格不貴很值得逛,之前
還因為疫情關閉網購功能好一陣子,居然復出惹
我真的五天就收到了,也是國外發貨,優點是各種尺碼
都有,我常常在現場找不到要的尺寸,缺點是寄來還要
收一筆稅金(幾百塊)
ES版常被抱怨出貨問題+1
如果不介意價格 政治立場XD ZARA蠻快
奇怪, 我地址也寫中文耶, 怎麼稅金才53元
我大概等一個禮拜,買$2000多,關稅收了$400多
不知道你跟H&M追貨是用中文還英文呢? 說不定用英
文溝通,效率會好ㄧ點?
回樓上 他們客服是外包中國廠商 所以中文是完全沒
問題的唷
我買了1600多,被申報3千多,正在跟海關來往中
原po媽媽我跟你同一批,東西也還在德國……我覺得
收到的時候搞不好我兒子都沒辦法穿了
HM線上買過一次,也是等了幾乎快1個月才收到,就再
也沒買過了
感謝分享!! 謝謝滅火
謝謝滅火!這幾天還在逛咧
朋友前陣子有買,以為是台灣出貨,結果是荷蘭,運費
比商品貴
之前也想網上買過H&M,搜尋一下超多慘案就不敢買了
今年海運大塞港,海外網購可能要有漫長的等待
我之前跟訂房網也是用中文溝通,來回好幾封信都沒
給個結果。因為我是想跟韓國旅館取消訂房,是突然懷
孕,加上前期有出血。我就寫英文,大概是複製貼上
的概念,終於給我取消訂房。給妳參考看看吧
感謝滅火~之前也有想要買小孩衣服,但又覺得是國外
出貨怕怕的遲遲不敢下單,還好沒買
買完遲遲沒收到,上網查才發現評價這麼恐怖!等了8天終
於收到了,然後明明是買五件組的包屁衣,寄來只有一件~
傻眼至極
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Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到618到現在就要一個月, 不曉得有沒有板友跟我一樣,訂單到現在還沒出貨QQ 同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來, 希望大家未來在檔期購物時三思, 蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了!!!!!25
Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到看到這,不得不來分享一下我被拖延被氣到去法務局那消費申訴的經驗。 而且我去申訴了,萊雅只記得要回函給法務局協商成立可結案,對消費者就擺爛了。 以下是經過: 5/9 官網下單一瓶 3500 元的化妝水。 5/10 想要取消訂單,但線上無法取消,必須在上班時間致電客服,歷經千辛萬苦22
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Re: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M借你的標題,順便提醒想買H&M的消費者 網頁上有備註所有包裹都從荷蘭發貨 還有一個重點是 H&M進口的包裹都是由UPS代替消費者報關2
Re: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M借此標題也提醒網友 Ups報關時,進口人為ups,所以收件人應不會收到ezway通知。 如果收件人半年內進口未滿6次且當次進口報關稅基未達2000新臺幣者,請聯繫ups關於關 稅疑慮申訴,已繳費給ups者申訴成功者可申請退費。 我就是五月沒買成功的同批苦主(卡德國),後來聯繫H&M客服,約一周退款就入帳。2
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