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[心得] 此生最慘的網購經驗-H&M

看板BabyMother標題[心得] 此生最慘的網購經驗-H&M作者
ogawa666
(拿伊)
時間推噓55 推:55 噓:0 →:64

是否因發佈心得而有優惠: no

先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試

以下流水帳文長:

事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中

然後下完單後就沒有然後了

大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎?
怎麼我等了兩週還沒來,就算疫情影響也應該要通知我一聲
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg

圖 此生最慘的網購經驗-H&M

於是我上網查詢訂單狀態
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
圖 此生最慘的網購經驗-H&M
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
圖 此生最慘的網購經驗-H&M
居然從5/1下單後
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在?!
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
(真可怕!我還以為是台灣出貨,到這時才知道原來是海外出貨!)
請我耐心等待
有最新進度會與我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
圖 此生最慘的網購經驗-H&M
而我到5/18前仍沒收到進度
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
圖 此生最慘的網購經驗-H&M
於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭(應是德國出貨)
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送

於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg

圖 此生最慘的網購經驗-H&M

接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
圖 此生最慘的網購經驗-H&M

然後
還是再也沒有然後了

中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
(我很黑人問號,我就是收不到貨才想退貨,結果要我等到收到貨才能退貨)
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去


5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
(當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址,無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是海外寄件,當然也不會要求提供英文收件資訊)
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理

然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度

直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了

灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天!!

已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢

這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助

所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧?


- - - - -

6/2更新進度

申請退貨隔天我就收到兩封退費書面訊息
然後今天就收到了信用卡退款通知
還好並沒有要熬到30個工作天才收的到錢

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣)
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mashilegolas05/31 18:2230個工作天太誇張了!

awoman 05/31 18:22我以為這會是發在ES版?

ogawa666 05/31 18:23因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家

ogawa666 05/31 18:23不要在那買小孩衣服

ogawa666 05/31 18:24要買就等疫情好轉後再去門市吧...

awoman 05/31 18:25我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張

milie 05/31 18:25前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然

milie 05/31 18:25後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄

milie 05/31 18:25 現在看起來好險沒買成功

MosDonalds 05/31 18:28發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了

gina21 05/31 18:29跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/

gina21 05/31 18:2924-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T

milie 05/31 18:29不過最近整理大寶衣服給二寶,相較於Next全數狀況

milie 05/31 18:29很好,HM有一部分衣服是壞掉無法再穿

ogawa666 05/31 18:31因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友

ogawa666 05/31 18:31們 晚點我再試試轉文到ES版去

spylover 05/31 18:48ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣

spylover 05/31 18:49你可以去ES版看看

ZUMA1225 05/31 19:01這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單

ZUMA1225 05/31 19:02gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了

peishien 05/31 19:02n年前,他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服,

peishien 05/31 19:02等了2個多禮拜,知道國外出貨後就再也不網購了…

serene03 05/31 19:05不是有寫從荷蘭發貨嗎?而且我以為外國發貨寫英文地

serene03 05/31 19:05是常態

WI82 05/31 19:09好滅火喔 謝謝分享

nicole02522405/31 19:20lative兩天到貨,給妳參考

shinerita 05/31 19:3230個工作天孩子可能又長大了餒

gig00123 05/31 19:40我有經驗,寶寶一個月的時候就下訂,經過了6週從英

gig00123 05/31 19:40國運到英國,es版有我的心得文,等到小孩3個月衣服

gig00123 05/31 19:40都沒到

Firenzea 05/31 19:47去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨

Firenzea 05/31 19:49不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地

Firenzea 05/31 19:49址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台

Firenzea 05/31 19:51灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購

nuendo 05/31 19:52拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷

nuendo 05/31 19:52蘭出貨

Firenzea 05/31 19:52會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文

jojoalice 05/31 20:04我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會

jojoalice 05/31 20:04買了

DoraMi01 05/31 20:24感謝分享...從國外出貨我也不會買...更何況看到推

DoraMi01 05/31 20:24文很多人說等到孩子都長大了(X)

ac12que 05/31 20:35遇過類似的事,再也不用他們線上購物

WI82 05/31 20:59現在疫情都用網購 看了真的會避開

PerLin 05/31 21:20四月初就訂了,一樣還沒收到...

isan1017 05/31 21:20謝謝分享,原本也想買欸,還好還沒出手

newlifemi 05/31 21:20而且不小心買太多,還有稅金問題,

newlifemi 05/31 21:20這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice,

newlifemi 05/31 21:20所以如果報關行沒看清楚,

newlifemi 05/31 21:20很容易就要繳交關稅~以後絕對避開...

SphinX9981 05/31 21:53Zara很快而且倉庫就在台灣

Marley 05/31 22:315/6購買,ㄧ樣卡在德國海關。 打電話詢問,H&M跟UPS

Marley 05/31 22:31互相踢皮球.....

michellehsie05/31 22:33我第一次用就很順耶,是荷蘭出貨,下訂到收到貨大

michellehsie05/31 22:33約9天,還會再買因為他們家真的好好買

michellehsie05/31 22:33我買了2500左右,稅金53元

michellehsie05/31 22:35卡在海關可能是一次買的金額太大,我的在海關才1天

cancerluo 05/31 22:56我5/1訂,5/6收到,也是剛好看到八折和免運優惠買的

cancerluo 05/31 22:56,總共買了1900多,殊不知收貨時被收了快400元的關

cancerluo 05/31 22:56稅!沒仔細看出貨地是國外,要不是官網上有很多款式

cancerluo 05/31 22:56都是門市沒有的也不會特地買。之後應該不會再回購了

cancerluo 05/31 22:56

vichsu 05/31 23:14好誇張....

leonian 05/31 23:41謝謝提供消息 我以為是從台灣出貨!!好險沒買~

sparkling21405/31 23:42扯!

chickenmic 06/01 00:01完惹我剛下單

c9103240529 06/01 01:02之前本來也要在app上購入,結果發現app上評價很差!

maddercat 06/01 01:07我跟上面的c版友一樣,明明只買了1900,卻被收了46

maddercat 06/01 01:070的關稅,感覺沒什麼省到....

Vataeli 06/01 01:50這牌子衣服不是品質普通嗎,這麼多人買@@

naoj 06/01 06:38囧 我也剛下單了......但還是謝謝你分享,希望順利

Majorie1128 06/01 07:25我下訂後約一週收到商品,買七百多備課三百塊的税=

Majorie1128 06/01 07:25 =早知道不要買(ps我地址寫中文)

myown621 06/01 08:01可以請問EC版的全名嗎?謝謝

Miahh 06/01 08:13e-shopping

Miahh 06/01 08:14買任何網購前一定要先去es版爬/問評價

RachelMcAdam06/01 08:25平價服飾網購最推Zara和Hollister

racoon151 06/01 09:15給你拍拍 2017年E-SHOPPING就有很多慘烈文了

sabrinashi 06/01 09:22我也是~四月底買的,客服也只回我卡關,說等貨到台

sabrinashi 06/01 09:22灣再申請退貨,今天再打去問要退貨,以後不會訂了!

racoon151 06/01 09:49其實第一張照片就有寫荷蘭出貨了,而且下面還有寫進

racoon151 06/01 09:49口稅跟關稅。之前也看到很多台灣門市沒有的款式很想

racoon151 06/01 09:49買,但有冷靜下來

SYAA 06/01 10:17太累了QQ

ennru 06/01 10:47很多人會買H&M嬰幼兒服飾,這篇發在媽寶版很感謝@

fiegger 06/01 11:48

lessonone 06/01 11:58第一次買h&m齁~這家一直是海外寄出,地址要英文;官

lessonone 06/01 11:58網的品項尺寸比門市多非常多,價格不貴很值得逛,之前

lessonone 06/01 11:58還因為疫情關閉網購功能好一陣子,居然復出惹

cat77899 06/01 12:43我真的五天就收到了,也是國外發貨,優點是各種尺碼

cat77899 06/01 12:43都有,我常常在現場找不到要的尺寸,缺點是寄來還要

cat77899 06/01 12:43收一筆稅金(幾百塊)

lovefeel 06/01 14:03ES版常被抱怨出貨問題+1

lovefeel 06/01 14:04如果不介意價格 政治立場XD ZARA蠻快

michellehsie06/01 16:41奇怪, 我地址也寫中文耶, 怎麼稅金才53元

amayday 06/01 16:58我大概等一個禮拜,買$2000多,關稅收了$400多

nanakolin 06/01 18:23不知道你跟H&M追貨是用中文還英文呢? 說不定用英

nanakolin 06/01 18:23文溝通,效率會好ㄧ點?

ogawa666 06/01 20:42回樓上 他們客服是外包中國廠商 所以中文是完全沒

ogawa666 06/01 20:42問題的唷

chickenmic 06/01 21:02我買了1600多,被申報3千多,正在跟海關來往中

Longgg 06/01 22:47原po媽媽我跟你同一批,東西也還在德國……我覺得

Longgg 06/01 22:47收到的時候搞不好我兒子都沒辦法穿了

kissbye5566 06/01 23:02HM線上買過一次,也是等了幾乎快1個月才收到,就再

kissbye5566 06/01 23:02也沒買過了

snoopy0517 06/02 00:44感謝分享!! 謝謝滅火

ccxdwei 06/02 01:46謝謝滅火!這幾天還在逛咧

newsinger 06/02 07:13朋友前陣子有買,以為是台灣出貨,結果是荷蘭,運費

newsinger 06/02 07:13比商品貴

fayeya 06/02 09:33之前也想網上買過H&M,搜尋一下超多慘案就不敢買了

olikm 06/02 20:19今年海運大塞港,海外網購可能要有漫長的等待

nanakolin 06/02 22:14我之前跟訂房網也是用中文溝通,來回好幾封信都沒

nanakolin 06/02 22:14給個結果。因為我是想跟韓國旅館取消訂房,是突然懷

nanakolin 06/02 22:14孕,加上前期有出血。我就寫英文,大概是複製貼上

nanakolin 06/02 22:14的概念,終於給我取消訂房。給妳參考看看吧

ken198686 06/03 00:04感謝滅火~之前也有想要買小孩衣服,但又覺得是國外

ken198686 06/03 00:04出貨怕怕的遲遲不敢下單,還好沒買

※ 編輯: ogawa666 (59.115.155.20 臺灣), 06/03/2021 01:46:11

akatyga10/28 15:04買完遲遲沒收到,上網查才發現評價這麼恐怖!等了8天終

akatyga10/28 15:04於收到了,然後明明是買五件組的包屁衣,寄來只有一件~

akatyga10/28 15:04傻眼至極