[心得] 環球產後護理之家入住心得分享
環球產後護理之家入住心得分享(入住時間2022/4)
先說結論：一分錢一分貨（我的主觀感受）
1.設備環境較老舊
2.客服櫃檯服務被動不細心
3.房務有待加強
4.餐點中規中矩
5.價錢在雙北相當實惠
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環球產後護理之家是我第二次住的月子中心，主要選擇他的原因是離我住的地方很近，走路十分鐘以內可以到達，可以隨時回家看大寶（大寶在家給公婆照顧），價錢也相對實惠，於是我們沒有多看其他家就選擇環球。
入住前在網路上看大家的評價都是說「設備老舊、隔音不好」，入住後也是同感，但更多的感受是透過和第一次住的月子中心比較而來，真的沒有比較沒有傷害！（以下簡稱第一間為A，環球產後護理之家為B）
1.設備環境較老舊
A在我入住時大概才成立兩年左右，而且房間的前身為飯店，所以環境很好，因此相較之下B真的比較老舊，是比較老式的美感。B提供的消毒鍋是沒有烘乾功能的，這部分是簽約前就知道的，所以我們早就做好自己帶消毒鍋的打算，也還好有自己帶，不然等到乾真的太耗時了！
另外是隔音的部分，的確不是太好，但我覺得沒有到困擾的程度，比較困擾的是用房卡進出房間的時候偶爾會秀斗發出叮咚的聲響，我都覺得鄰居一定覺得我們很煩，但我們也是千百個不願意。
房卡有兩張，若爸爸帶走一張，我要離開房間就要把房卡拔起來，只要沒有房卡房間幾分鐘後就會全斷電，而且還不能插信用卡或其他卡片替代，若是消毒鍋還在運作也只能一起斷電，所以爸爸就只好不能帶房卡離開，回來還要去電梯接送爸爸。
2.客服櫃檯服務被動不細心
這是我最主要想打心得文的原因，因為我真的覺得服務的很不優啊！
A在我入住的時候有明確的告訴我誰是我的小管家，我有任何需要都可以跟小管家說，小管家真的很貼心，有包裹就會送來房間，但B不是，B的服務都是比較被動的。以包裹為例，我在B只買過一次包裹，我事前打電話問B客服是否可以幫忙收，B說OK，到了晚上我看物流已經送到，我也沒接到客服通知，剛好我要到櫃台去簽收據，是我主動問他包裹是否有收到客服才跟我說在桌上，說是因為我去上媽媽教室所以沒有通知我。
第二個讓我覺得不優的地方是我離館前遺落了一個沖洗器在廁所，我下午傳訊息給客服，客服說「已經被打掃阿姨處理掉了，他們下次會注意。」雖然是我自己不小心忘記的，但是東西被丟掉後客服完全沒有想要處理的意思，是我們追問後續處理時客服才說會請打掃阿姨再買一個新的還給我們，等我們回去拿寶寶寫真的照片時再一併給我們。隔了一個禮拜左右先生去拿寶寶寫真也不見沖洗瓶，結果他們還沒買好，隔2天我再傳訊息問客服何時可以取，他才說可以去拿了。
我只能說B的客服真的很被動，相較之下A真是貼心又仔細！
另外我覺得B的各部門之間溝通不是很暢通。某次我早上準備外出時房務還沒來清潔，後來在樓梯口遇到房務，請房務先來幫我清潔後我就離開了，我下午回來客服說要請房務來清潔，我告訴他早上已掃過，不用再來，晚上我又接到房務的電話說很抱歉不知道我回來，所以他現在要過來清潔，我又再次跟他說已經掃過，今天不用再過來了。
3.房務有待加強
房務來打掃有時候會遇到我在擠奶或是餵奶，打掃的阿姨一來就會敞開大門，直到他們打掃完，好像沒有在顧慮產婦的隱私。
另外打掃的細心程度也是有待加強，有時候打掃完，地上還有滿多頭髮…不過補備品倒是非常勤快，房間面紙每天都會放一包，放到我整個櫃子都是面紙補充包呢。
最後就是離館時我的沖洗瓶忘記帶走，房務直接丟掉，我覺得如果我是房務我會把房客的東西先留著，請客服詢問房客後再處理，他們直接丟掉我是滿意外的。
4.餐點中規中矩
我原本以為我對吃的不太挑，但沒有比較沒有傷害啊！吃了B的餐點才知道A原來這麼好吃！B的青菜永遠都是清炒，很單純的菜味。幾乎每餐都會有一道像是滷肉的料理，你以為是烤羊小排，但吃起來就是滷肉。每餐都會有蘭花擺飾和番茄雕花，很像在吃辦桌菜呢。有時候湯裡面的排骨肉柴到不行，豬肝也是乾到不行，只有幾次吃到沒這麼乾的。
5.價錢在雙北相當實惠
B的價錢真的是很實惠(如果想問我住的價格可以站內信)，若不是離家近我也是會多比較的，但為了可以回家看大寶(B不能讓大寶入住)，也是滿值得的，但只能說一分錢一分貨啦。
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本來想附房間和餐點照片的，但實在太懶惰，若有人想看可以站內信。
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中和環球旁邊那間？那間隔音真的差。油電是可以去
環球買買吃的。
XD
優點
沖洗器是沖洗瓶嗎 自己沒帶走結果是阿姨要賠你
這樣也好意思回去拿也是….
個人覺得服務業來說沒帶走直接丟掉很不ok欸，又不是捷運
站這種公共場所，明明知道這房間是哪個媽媽遺留的，打電
話多問一句要不要代為處理（丟掉）沒有很困難吧…
沖洗瓶沒幾塊銀的東西忘了帶走當然打掃人員會以為是不要
的，事實上很多媽媽出月中也不會把那帶走，你也真好意思
跟人家吵這個，想必他們對你應該很有印象
A大，我的重點不是沖洗瓶，是客服的處理態度。如果我今
天忘的手機充電器也是這樣被丟掉，我也一樣會去問客服怎
麼處理。
謝謝z大的理解和同理！
事實上我不知道很多媽媽會把沖洗瓶丟掉，離開前我要丟的
東西都會丟在垃圾桶裏啦。
如果是我自己忘記帶走被處理掉我會就這樣算了欸 畢竟沒多
少錢不會再去要...
我只能說不是多少錢的問題，是客服處理的態度
東西被擅自丟掉我會反應，但不會為了這種沒幾塊錢
的東西又浪費時間再回去拿。
打掃阿姨一定覺得很衰 沖洗瓶應該傷口好差不多就丟了
感覺是客服第一次回的那句話讓人感覺比較不好？
畢竟那個算是衛生用品 沒幾塊的東西還要留著重複用有點
沖洗瓶算個人衛生用品，看到有人遺忘，我一定會以為是不
要的，因為也算是消耗品吧...我不會責怪打掃阿姨，甚至
請對方賠償。
充電器跟沖洗瓶不會拿來類比
雖然您覺得態度不佳，但您也很堅持的要沖洗瓶，出錢的不
是客服是阿姨吧～阿姨倒霉...
除非是全新品否則不會在特地要...
態度問題跟客服反應過意思就有到了 還真的要賠
呃～沖洗瓶是便宜的衛生用品，我覺得丟掉還蠻正常的吧！
我住竹北環球跟妳結論一樣，總之絕對不會推薦朋友住那
裡（沒上來發反推文就不錯了）
我也覺得跟辛苦的房務阿姨堅持要沖洗壺有點Over
沖洗瓶那邊有點傻眼，一來是沒多少錢的東西，二來根本就是
自己忘記導致的問題，怎麼後來追著人家窮追猛打的…
沖洗瓶留著回家也是丟掉吧…….下一胎直接買新的
看到標題以為是台北市的環球，想說不是很新嗎～。不過沖洗
瓶被丟掉還算可以接受吧，客服要阿姨自己賠也蠻扯
沖洗瓶忘了應該是自己的問題不能怪清潔的吧 又不是貴重
物品
年初也住環球，客服是真的很被動。我入住第一天因為之前是
網路簽約沒看過現場，客服也只叫我坐在那空等嬰兒入館檢查
，都沒人來招呼，還是我去問他們才想到沒有拿簽約的尿布給
我。
沖洗瓶也要計較
我們住環球金采 可以用其他卡代替阿 我住的20天都是插別
的卡片代替 而且這招是客服教的 不過整體感覺是真的偏被
動就是了 但當初看上他的本來就是價格和大房間 所以不會
要求要更一步的服務 然後沖洗瓶自己忘了還要對方賠這件
事 根本是在找對方的碴 一支很多人當作免洗的東西 誰知
道是你遺留的
服務差和被動是一回事，但自己忘記的東西要人家賠真的很奧
客
即使是住飯店，忘記的東西丟了就是丟了，還硬要人家賠我也
是大開眼界
現在才知道大家把沖洗瓶當作可以隨意丟棄的東西，我有
留耶
原po 的重點應該是在講客服服務的感受不好 而不是丟
了什麼吧 建議原po把遺失沖洗瓶改成遺失私人衛生用品
才不會失焦
沖洗瓶我也有留啊，但我不會忘在現場沒帶走。
我覺得可以改善的是，退房前要找房務到房間點交，檢查房
間物品有無被破壞及客人有無遺失物，我住的月中有那麼做
。
客服被動是一回事，原po自己遺忘要求賠償又是一回事。
即使是住飯店，忘記的東西丟了就是丟了+1
雙方都有不對的地方
假設今天忘記手機忘記眼鏡之類還被丟那真的是業者惡劣，
但忘記喝一半的保特瓶開封過的衛生紙這種等級的東西，被
丟也就摸摸鼻子認了
我去年十月住的是台北市環球，我對客服和房務的親切細心印
象深刻。他們的消毒鍋可以烘乾，房卡也可以插厚一點的名片
爆
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