[抱怨]去小七寄件還要被店長建議不要來消費..

wraithbox 發表於 2023/7/12 下午3:51:38

看板CVS標題[抱怨]去小七寄件還要被店長建議不要來消費..作者

(小米旺旺)時間Jul 12 15:51:38 2023推噓推:5 噓:5 →:19

7/10到小七門市寄店到店，出發前有確定包裹的整體是沒超過105cm，
到店後給店員進行結帳，結果店員用有顏色的皮尺面量測告知有超標(紅色)，
再三跟店員確認說包裹箱體是之前店到店收件時的箱體，上面也有寫上尺寸
(35x30x35)不太可能超過，但店員再次量給我看一樣是超標(紅色)。

因為當天顧客很多在排隊，我就自己拿到旁邊再量一次，結果整體一樣是100cm，
再次跟店員反應後，店員拿出皮尺量一樣是紅色，並跟我解釋店內有規定超過無法寄，
在我很堅定的跟她解釋說沒有超過後，才拿出一樣的皮尺，但翻過是有尺標的一面量測，結果量好一樣是100cm，店員什麼話都沒說就開始幫我進行結帳作業。

但在結帳完後，突然想到過往在同一間店有被摔包裹的經歷，心裡總覺得不太安心，
所以試探性的詢問能否退件，我去別的地方寄，店員跟我再三說明沒辦法，
也打電話跟人確認，都是無法退件，後面才開始跟我說「不好意思x2」。
(其實一開始有因為量測不對道歉的話，感覺上就不會沒那麼不好，但後續在我想退件時，才開始有些被迫的感覺說「不好意思x2」，「我跟你抱歉好不好？」）

後續店長來協助處理，過程中都算是平和溝通的語氣在跟店長說明，但店長可能是為了
保護自家員工，一開始說明包裹超過標準就是不能寄的SOP，會有罰錢的問題，
到後面建議我「有疑慮的話可以不要來消費」，在聽到的當下就跟店長說明，
我會把今天的消費體驗貼文分享給網友（google評論），店長很明朗的告知說明：
「當然可以，但如果亂留言會有總公司的法務察閱。」
當下的感受就是，店長到底是來解決問題還是提油救火...深深感受到可能會被告的恐懼

在溝通過程中其實也只是想店長能改善員工遇到問題的第一反應應變，發現問題當下第一時間的處理及道歉，不是堅持公司規定一套的話術來應對，沒有去變通（翻個面量尺寸）店長也在對談中嘆了一口長氣，很＂耐著性子＂的跟我說尺寸超過就不能寄。
（但是已經跟店長說了包裹體積沒超過..）
後續要求告知客訴電話，在店內直接客訴總不會有亂說話的可能（店長店員都聽得到），店長告知網路上都找得到電話，請我自己到官網去查找。
後續客訴完後到今天下午才接到區主管的回覆。

有趣的是店長在google評論回覆避重就輕的說包裹寄送的規則，但沒解釋為何沒超標，
卻顯示紅色超標？
整體的回覆就是覺得自己站得住腳，看到他對其他網友留言也是頗有一套回法。
到區主管回覆前，還都深怕自己有沒有可能被店長或法務告，只是留下自己的消費經驗，對於有這樣的店長的店家，真心不會再上門消費..。

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.211.188 (臺灣)

※ PTT 網址

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qqq1238007/12 15:52太長縮減成50字再叫我

推

Answerme07/12 16:07真心建議去上暑期寫作課

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catuncle107/12 16:10我看不出來板主要抱怨的是超標，還是有疑慮不要來消費

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sos777001307/12 16:14問題就他的尺啊

噓