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[問題] 全家電話都打不通

看板CVS標題[問題] 全家電話都打不通作者
hippo5566
(河馬五六)
時間推噓13 推:13 噓:0 →:32

今天中午11點多去全家買了午餐,配一塊台畜
迷迭香雞胸肉,回到家把雞胸肉冰起來打算下
午吃,結果三點多打開來吃,咬下去第一口覺
得自己買到檸檬口味,馬上打電話跟台畜(結
尾956那支)確認是商品變質,然後又馬上打
給那間全家想要反應這個問題。

https://i.imgur.com/VTsXhH8.jpg

圖 全家電話都打不通
363結尾那支是全家客服
879電話是那家全家分店
礙於手邊有事情要處理,騎過去來回要半小時
不方便,沒辦法馬上拿去給超商,加上他們電
話完全不通,不知道應該怎麼處理那塊雞肉。

後來有時間去了,店員跟我說是不小心切換成
傳真電話,結果市話完全打不進去。
(後來到店門口再播一次,進到店裡完全沒有
聽到電話聲,或者看到有人要接電話的動作)

我下午打電話包括再跑一趟全家整整花了3小
時,他們一臉我道歉了不然你想怎樣?
開始還一直跟我說,早班店員只有一個,人力
不足,但問題是電話因為人為疏失根本打不進
去,你當然不會接啊,跟人手夠不夠有什麼關
係?

對我也是不能怎樣,但電話打不通已經不是第
一次有人反應,我也是有史以來第一次吃到變
質的超商雞胸肉,難道他們的冷藏都不用改善
嗎?
(之前有一次去買優格,摸起來就不是該有的
溫度,當下有馬上跟店員反應)

想打電話去客服反應,打了15通完全打不進
去,打了總部電話說是因為有活動,結果客
服被打爆。

https://i.imgur.com/60lcilV.jpg

圖 全家電話都打不通
回到家再打最後一通,結果等了快一個小時
還是沒有通。
後來寫信反應了冰箱保存還有電話不通的問
題,當下沒有選擇用寫信方式反應,是想說
應該先告知店家才能即時瞭解應該怎麼處理
那塊雞胸肉。

我真的很喜歡全家有很多種商品可以買,前
陣子還跟朋友分享他們有食品添加減少計畫
,覺得很棒,願意多消費,但我現在看到雞
胸肉要拆開吃就會有那股酸感衝上來,很怕
又吃到酸的,再加上客服電話完全擺設用,
現在真的蠻扣分的。
(抱歉不太會發文,排版有點跑掉,謝謝
剛剛刪掉那篇有留言的人,這篇補上回覆)

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※ PTT留言評論
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lianpig556606/29 00:45店員心態:多一事不如少一事 乾脆把店內電話線拔了

w406/29 00:49打公司客服/線上留言

bigbowl06/29 00:54這個costco也有賣 去costco買吧

horizon21906/29 01:07之前想問我要兌換的商品有沒有貨,打去家裡附近的全家

horizon21906/29 01:07也是接通後都是雜訊聲,打2次都沒有人接,以為電話壞

horizon21906/29 01:07

rubygogogo06/29 01:11萊爾富客服也是都斷線,寄email也石沉大海...

sinohara06/29 01:15全家客服之前就很難接通了 一般都放推給信箱去

sinohara06/29 01:19全家客服不想接電話的情況已經有兩週了 跟活動無關

sinohara06/29 01:20就不接讓你放棄 或是叫你寫EMAIL得罐頭回覆一枚

nobodyshare06/29 02:30萊爾富客服真的永遠忙線中,最後還直接空號,超棒,

nobodyshare06/29 02:30上次打差點氣死

nptrj06/29 07:29那個齁,其實是現場很多阿婆在揮退貨跟折價啦,然後死要店

nptrj06/29 07:29員吵上面

Wreet06/29 07:56我上次全家app買咖啡有問題,打客服接蠻快的耶,換個時段

Wreet06/29 07:56打打看會不會比較好

Bastille06/29 08:32不是要反諷原PO 但超商電話不通感覺就常態啊

hippo556606/29 10:44所以消費者就只能摸摸鼻子自認倒霉( ・_・`)

hippo556606/29 10:44都沒有辦法得到任何反應嗎?

hippo556606/29 10:47不過要推一下台畜,他們很積極處理,今天早上有業務打

hippo556606/29 10:47來瞭解狀況,真的很不錯(雞胸肉也好吃)

matsurika06/29 10:50還有客服信箱啊

kenny71906/29 11:17這種找廠商他們會比較有誠意解決 通路商比較沒用

thomaschion06/29 11:50很久以前我們不認識的來電也都不接的

moon043006/29 11:58如果有人在結帳看到店員接電話又是另一種說法了……

tea51706/29 13:06店家給總公司打 要客訴找總公司客服就好

tea51706/29 13:06客服會請店家回電給你

lokimax06/29 14:35打1950或線上申訴填單

JasonChou00706/29 16:38我覺得是目前台灣大多數超商的店員因為商品跟服務

JasonChou00706/29 16:38項目太多,造成太過忙碌而沒時間接電話 (在大老闆

JasonChou00706/29 16:38的眼中,接電話不是賺錢的行為?) 若自己常去的超商

JasonChou00706/29 16:38店員是願意接電話的,相對該店員的服務態度是比較

JasonChou00706/29 16:38好的。至於客服,真人的客服需要人事成本,人數愈

JasonChou00706/29 16:38多則成本愈高,故人數或許逐年遞減而讓消費者等待

JasonChou00706/29 16:38時間愈來愈長,這就只能靠廠商自律了

JasonChou00706/29 16:39客戶或許只能客訴並回文週通知鄉民們

rufous06/29 20:39萊爾富客服信箱回覆,記得蠻快的,也不是罐頭訊息

lhylhy06/30 09:20我覺得直營店加盟店可能有差 打過加盟店的電話都沒人接

lhylhy06/30 09:20 直營店的都會有人接

w406/30 10:04官網會列出兩個門市電話都打看看

erisiss006/30 12:14直接打總公司,讓店家打給你就好

ihasumin06/30 12:53直接上官網寫客訴單,該店的店經理很快就會回電話

michasoe06/30 19:13打電話去總公司看看

kenny71907/01 09:35這篇如果是另一家 留言就不同了 股價超車阿 APP多厲害啊

KG200807/02 00:36直接客訴比較有用 擔當就會處理了