[問卦] 有沒有客訴的最高境界是什麼的八卦？

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10/1早晨醒來我zenfon7無法充電 10/1跑去買了zen9 10/3 致電ASUS客服 詢問此事

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關於這件事情 在這邊我想向麥當勞的第一線員工 還有當天晚上的櫃檯人員說聲抱歉 為什麼？ 因為就連

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最近有在上面消費 售後服務之爛 爛到這是我使用過的所有品牌中最爛的 客服只會罐頭回應 跟你說好要回覆的時間也不回覆

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回覆一下客訴後續。 大遠百的樓管在隔天11點馬上打電話來道歉， 並說明該員並非第一次被客戶投訴放東西’’比較大聲’’，也告知會跟主管說這個情況 ，該員也已經在反省，也有詢問是否需要櫃員親自致電道歉，我是回覆不用。 當天我也有在嬌蘭官網客訴，因為適逢假日，故週一嬌蘭小幫手有回覆並了解狀況，我也

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去年年底報名萵苣綁約一年免手續費 報名時並未告知，合約內轉讓要額外支付手續費 (現在業務已離職，死無對證) 合約及公告資訊只告知轉讓需負擔$300轉讓費 目前會籍剩餘五個月

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< 前情提要 > 大家好，我又回來了，這次我不寫雞湯文，我想要把職場上的點點滴滴改編成故事。 非常感謝眾多版友的提點，包含： > Simon 大的 「相信你的出發點一定是基於善意，熱衷分享把自己能逐步改善職涯的經驗，但方法真

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< 前情提要> 上次提到原來處理客訴都是公司的成本，其實常常一個公司看得 KPI 就是 contact volume，換算下來處理一張客訴要花多少錢，因為這會影響到公司的營收。 當然 contact volume 能夠愈低愈好，畢竟可以節省開銷，但是也不能夠太低。 套一句我前主管說的話「你是要幫客人解決問題，不是把他們拒於門外，如果真要省錢

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想先跟大家說聲抱歉，我之前的文章 1) 沒有在開頭標明用途 2) 一篇只講一個概念 其實很浪費大家的時間，很有可能讀完一篇文章但是沒有半點有用資訊。所以這次我一 次貼 4 個故事，主要是側寫那時候如何從約聘轉正職。如果你已經在外商客服上班那

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(除了部分回應原文章之外，還有一些經驗分享，並非全部是回應原PO的文章) 反應問題提供資訊本就是必須，你的認為不一定是人家的認為。 很多資訊跟問題是要統計之後，才容易發現問題所在，收集資訊都有助於提升改善。 有越詳盡的時間跟狀況，就越有利處理的人員排除問題， 你今天不給那些資訊，只丟了一個你們自己去查就知道，

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之前去泰國也是從 KK 買 2 張 eSIM，一張可以用，另一張一直錯誤，到了當地機場請同一家電信商的櫃檯人員處理依然無法使用，當下聯絡KK客服只會一直請我照SOP執行，啊乾就是照SOP動不了才會聯絡客服啊一直在那邊鬼打牆 東西明顯就不能使用，事後申請退款客服還是在那邊一堆雞巴毛，一直拿需要請示主管出來擋，拖了不知道有沒有兩個禮拜，不得以之下我只好投訴消保會，結果2天後就退款了 真的是水準低下欺善怕惡的吸血鬼公司，以後買eSIM建議還是直接跳過KK，我個人是不堪承受再一次的折磨啦 ----- Sent from JPTT on my iPhone