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Re: [心得] 嬌蘭官網購買分享

qazwacko 發表於 2021/10/30 下午11:14:33
看板BeautySalon標題Re: [心得] 嬌蘭官網購買分享作者
qazwacko
 (鍾ㄟ)時間推噓27 推:27 噓:0 →:52

回覆一下客訴後續。

大遠百的樓管在隔天11點馬上打電話來道歉，
並說明該員並非第一次被客戶投訴放東西’’比較大聲’’，也告知會跟主管說這個情況
，該員也已經在反省，也有詢問是否需要櫃員親自致電道歉，我是回覆不用。

當天我也有在嬌蘭官網客訴，因為適逢假日，故週一嬌蘭小幫手有回覆並了解狀況，我也有說明已經跟樓管客訴並且收到樓管的致歉。

針對嬌蘭會員權益問題，嬌蘭客服也有致電跟我說明。

官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益

官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益

官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益

幫大家確認了所以講三次。

另外，針對我的客訴，客服是說明我這個活動是新的，就是希望能帶動官網會員回櫃上體驗，只是資訊可能傳達的不夠快，所以專櫃人員不清楚，說明後續會改善，也會把這次事件列入該員的年度考核。

至於生日禮，都會寄發簡訊讓會員去兌換，客服有詢問我是否有鄰近的專櫃能夠服務我，她會告知該櫃位讓我進行兌換，我是回覆不願意再回專櫃（全台都是），之後也只願意在官網上回購，該客服也是非常客氣的再次致歉及請我提供地址，她會再寄生日禮給我。

整件事應該算是告一個段落了，不過再與客服通話的過程中，客服表示在收到我的客訴前就有公司內部人員看到我的這篇文章（原來總公司會看美保版耶），也想跟我聯絡了，也很感謝我的回饋。

雖然我遇到的經驗是不好的，但我相信還是有很天使的櫃員，如果產品好用我也是會繼續回購，只是就真的是去電商了。


下次再跟大家分享我新買的赫蓮娜，我的櫃姐人很好唷！雖然大黑繃也是欠了一個月才給我，但預購之前就有先告知了，所以我能夠接受。期待黑繃用完能讓我抵抗歲月這把殺豬刀

https://i.imgur.com/Ti4x4oM.jpg

圖 嬌蘭官網購買分享


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借標題來詢問一下。

當初我也有跟到官網回饋20%line點數的活動
買了加大的平衡油跟蜜露。

https://i.imgur.com/FcxvjNr.jpg

圖 嬌蘭官網購買分享

後來嬌蘭Line官方帳號傳了一個新客專屬兌換套組訊息過來

https://i.imgur.com/2PWkNIG.jpg

圖 嬌蘭官網購買分享

我就趁著今天下午到台中大遠百想體驗24k粉底，順便兌換這個試用組。

我一開始是直接給櫃姐看這個畫面，說想要兌換這個體驗組，

她請我點開連結之後，又請我報電話查會員資料

查完之後說，因為我是在電商購買的，不是在這個專櫃購買，但這次還是先兌換給我。

我就開始疑問了，所以就問櫃姐，訊息上面寫全台嬌蘭專櫃都能兌換啊，那我應該去哪裡兌換？

她就開始說建議下次還是在專櫃上購買，因為專櫃有活動會直接聯絡到我，可是我在電商買，電商不會主動聯絡我，

例如她們有一年兩次的手部護理活動等等，或是百貨有滿額折抵的活動。

然後就借我的手機去找要兌換的試用包，我就在旁邊看香水，

眼角餘光就看到她在抽屜找試用包出來放在桌上，接著拿粉底液的試用包就用丟的，

粉底液試用包還因此掉回抽屜，所以我就抬頭看了她一眼，她才比較小力的從抽屜再拿一次出來。

其實當下感覺已經很不好了，感覺對方就是不樂意兌換，所以也不想佔用她太多時間看粉底液，

後來她把兌換禮給我的時候，我就跟她說想試聞小黑裙的香水，想說試聞香水應該不會花她太多時間，也稍微問了一下香調。

之後的對應就是中規中矩的，然後我就離開了。

後來我老公說，他覺得這個櫃姐態度不太好，東西用丟的，我才跟他說，你也有看到對不對！我還以為是我的錯覺，畢竟我就站在櫃姐的斜前面看香水，想說不至於這麼誇張吧。

越想越覺得感覺很不舒服，我就打電話客訴了。
百貨回覆樓管要跟專櫃人員確認狀況明天再回覆我。

遠百的客服是很親切啦，有稍稍撫平我受打擊的心（淚）

這樣我下個月生日禮能不能寫信請官網寄給我啊？畢竟沒在櫃上消費，也不想去麻煩她們了。

想問問有在官網上購買而成為會員的人，有遇過這樣的待遇嗎？

還是大家沒在專櫃消費也不會去使用那些會員權益呢？

附上我今天兌換的試用包套組

https://i.imgur.com/bd0QhAl.jpg

圖 嬌蘭官網購買分享

就是那個黑色的粉底液試用用丟的，嗚嗚。





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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.179.63 (臺灣)
※ PTT 網址
推

clhianw 10/30 23:36我一開始也是在官網購買，後來也有靠櫃

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clhianw 10/30 23:36換過試用，櫃姐是有多說幾句以後可以來櫃

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clhianw 10/30 23:36上買享受服務之類，不過至少東西沒有用

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clhianw 10/30 23:36丟的，妳那櫃姐有比較誇張

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Avispig 10/30 23:48現在的櫃姐好像都很擔心電商影響到他們業

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Avispig 10/30 23:49績 但就是櫃姐的服務那麼差才導致消費者

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Avispig 10/30 23:49去買電商

推

CaliforCat 10/30 23:56去櫃上消費真的沒有比較享受的感覺，

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CaliforCat 10/30 23:56還要擔心遇到很冰的櫃姐或被推銷的壓

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CaliforCat 10/30 23:56力

推

soskkk 10/31 00:16嬌蘭電商是委託91app運作，你填寫過的會

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soskkk 10/31 00:16員資料不會完整的被拋到嬌蘭資料庫，且嬌

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soskkk 10/31 00:16蘭的規則是網路會員不享有專櫃福利，因此

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soskkk 10/31 00:16櫃姐除了希望拉客人，應該也是站在業務責

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soskkk 10/31 00:16任的角度提供正確購買建議～

推

Carfish 10/31 00:25嬌蘭專櫃體驗真的沒有官網好 我遇到的也

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Carfish 10/31 00:25很糟

推

fengyu118 10/31 00:26原po也不是去蹭專櫃福利啊

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Carfish 10/31 00:27嬌蘭規則如果是網路會員不能有專櫃福利

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Carfish 10/31 00:27 那一開始就不要提供實體櫃兌換禮給網路

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Carfish 10/31 00:27會員 而不是提供了再來讓消費者看櫃姐臉

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Carfish 10/31 00:27色

推

sane0519 10/31 00:31其實品牌會要人到專櫃換也是給櫃員一個

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sane0519 10/31 00:31機會欸 服務好說不定人家就會跟你買呀

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sane0519 10/31 00:31當業務本來就沒有100%成交的生意

推

jojaj712 10/31 01:16認同樓上，如果去櫃上感受很好，就有可

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jojaj712 10/31 01:16能成為櫃上回頭客啊

推

seefish821 10/31 01:27客訴就對了，櫃姐服務好還怕不能留住

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seefish821 10/31 01:27客人嗎

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seefish821 10/31 01:28這種櫃姐我絕對客訴

推

iwenko 10/31 01:29又態度不佳又欠貨...

推

tofu41 10/31 03:04奇怪了 既然網路會員不通那發個屁通知請人

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tofu41 10/31 03:04去櫃上受氣呀？？？

推

girafa 10/31 08:02可能是發那則櫃上兌換的工程師 不知道官網

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girafa 10/31 08:02與實體是分開的 ？哈哈

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girafa 10/31 08:04櫃姐櫃哥最大的競爭對手 是自家官網 但有

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girafa 10/31 08:04想過除了優惠之外 大家不去實體試用的原因

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girafa 10/31 08:04是什麼嗎

推

kukuma 10/31 10:04發不發試用品、發試用品給誰，是工程師決

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kukuma 10/31 10:04定的嗎？

推

pingcc79 10/31 10:06我覺得某些品牌的制度就很好，官網購買

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pingcc79 10/31 10:06輸入櫃姐代碼一樣算她們的業績

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kukuma 10/31 10:06櫃員不趁這次與客人接觸的機會，展現專櫃

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kukuma 10/31 10:06才有的優點，反而讓客人體驗到專櫃的不舒

→

kukuma 10/31 10:06服，更是把客人把官網推吧

推

mrwooo 10/31 10:21就算工程師的錯也是嬌蘭的錯啊，該櫃姐不

→

mrwooo 10/31 10:21也是嬌蘭的員工嗎？應該是櫃姐要反應給嬌

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mrwooo 10/31 10:21蘭而不是對消費者這種態度吧

推

takiryushi 10/31 11:06嬌蘭遇到很不ok的櫃姐+1..

推

soskkk 10/31 11:32這種兌換就是給網路會員靠櫃變專櫃會員用

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soskkk 10/31 11:32的，一定會被銷售，這是公司給櫃姐的任務

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soskkk 10/31 11:32，大家要明白這點～

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soskkk 10/31 11:33要換就要有被推銷的心理準備XD

推

SweetAndrea 10/31 11:35之前收到簡訊兌換新品體驗，櫃哥櫃姐

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SweetAndrea 10/31 11:35也是露出不屑的表情

推

clhianw 10/31 12:13被推銷合理 但跟臭臉丟東西是兩回事吧...

推

hihibelle 10/31 12:44後來這種兌換試用包的活動我都懶得參加

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hihibelle 10/31 12:44遇到雷包櫃員很火大，只領試用沒消費我

→

hihibelle 10/31 12:44也會覺得不好意思。乾脆不參與。

推

tayajojo 10/31 12:48不少櫃哥櫃姐只會幫滅火

推

Carfish 10/31 12:48被推銷跟被擺臉色是兩回事吧 大家討論的

→

Carfish 10/31 12:48在意的不是櫃姐態度的問題嗎…

推

Carfish 10/31 12:50態度又差又欠貨 可能櫃姐不差這筆業績吧

推

iipurple 10/31 13:10被推銷跟擺臉色是兩回事吧，被推銷很正

→

iipurple 10/31 13:10常，擺臉色是有事嗎...

→

dark1206 10/31 16:06干工程師屁事 規則又不是工程師訂的…

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dark1206 10/31 16:07要怪去找官網的行銷好嗎

推

vV070413 10/31 16:10嬌蘭真的很爛，我問櫃姐會員該有的旅行

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vV070413 10/31 16:11組她裝死，還問旁邊老鳥說有這個嗎？兩

→

vV070413 10/31 16:11個一起裝死，我就不懂好歹我都是買蘭鑽

→

vV070413 10/31 16:11買到77000了，你會員該給的都不給，所以

→

vV070413 10/31 16:11今年我就跳到HR了

→

hihibelle 10/31 17:05我真的覺得很多品牌的會員制跟活動都太

→

hihibelle 10/31 17:06謎樣了。

推

queeniec1113 10/31 23:09我去復興SOGO的嬌蘭態度都還蠻好的

→

queeniec1113 10/31 23:09～

推

Trulywish 11/01 02:35之前在台中大遠百遇到的銷售還不錯，叫

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Trulywish 11/01 02:35做徐鈺軒，感覺是新人，但蠻有服務熱

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Trulywish 11/01 02:35忱，怕被冰的人，可以考慮找她。

※ 編輯: qazwacko (42.72.215.155 臺灣), 11/03/2021 14:14:56
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