[問卦] 哪些標錯價要出貨？蝦皮為何只補償部分3?

蝦皮318蛋撻衛生紙事件後
消保官出來很多次
同時也有很多相關專業的人出來說明
應該搞得大家霧煞煞

到底哪些情況的標錯價事件，業者是要出貨不然會違反民法或是相關法規的？哪些情況又不用出貨？

蝦皮為何在昨天319晚上 宣布要買單標錯價的訂單，但是卻只補償已收到券但是被申退註銷的？

我昨天統整了一些新聞案例和文章
有以下淺見
如果有說錯，再請相關的法律大大幫忙補充或修正，感激不盡！

105年「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」第5點作了修訂，修正為：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」，也就是業者不得任意以標價錯誤，拒絕履行「已成立的契約」。

但「已成立的契約」定義為何？
購物網站上往往會標註「購物網站有權不接受訂單」，而且是法律允許業者的確認機制

而目前消費者的訂單狀況大致有三
1.已付款成功，且收到票券，但是卻被蝦皮以消費者名義向系統申退導致票券被註銷
2.已付款成功，但未收到票券，且被蝦皮以消費者名義向系統申退導致票券未配送
3.付款失敗（付款完直接被蝦皮拒絕訂單）

第1種情況，票券都已經寄到消費者帳戶裡了，視同蝦皮已完成確認機制，契約成立，所以蝦皮才會在19日晚上提供已經拿到序號但被註銷者蛋撻或衛生紙的折價券，因為他們知道票券已經發到消費者手上的，絕對會被判要履行契約

第2種情況，雖然商品購買頁面有「購買」的選項，但是如上所述，業者可以用確認機制，因此在業者有註明「購物平台有權不接受訂單」的情況下，業者可以主張商品購買頁面只是「要約之引誘」而不是「要約」。

但蝦皮在本案中，已經付款完成的人的票券，一開始是顯示在「已發送」的頁面，且下方亦顯示「正在處理您的訂單，您將在不久後收到電子票券」，此顯示內容視同蝦皮已確認訂單，所以才會顯示即將發送票券。

https://i.imgur.com/fZqGsLH.jpg

就算光憑此點可能還是有爭議，但18日凌晨2點前，蝦皮曾在票券頁面再行說明「3/18 02:00~04:00間將進行系統維護，消費者若發生以下狀況，請靜待系統維護完畢。1.下單與訂單問題 : 消費者可正常購買。惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨) ，但消費者無須擔心被取消訂單....」等文字，其提及「系統會延遲發貨」與「無須擔心被取消訂單」等語，即視為蝦皮已確認訂單，契約成立。不過蝦皮還是可以主張他們這段公告是指「02:00~04:00間消費者下訂的訂單」，因此2點前的訂單仍可能會被判定為「蝦皮未同意契約」，因此判定蝦皮不須出貨，但是光蝦皮在情況2的票券頁面上顯示「已發送」以及「您將在不久後收到電子票券」這兩段顯示，我們就能主張蝦皮已完成確認機制，應視為契約成立而要求蝦皮履行契約，但最終認定還是要看法官

第3種情況，由於一開始就付款失敗，民事上就沒有請求權基礎了。

總結上述，情況1絕對可以要求蝦皮履行契約，情況2不一定，情況3不可能，這也是蝦皮為什麼19日晚間只針對情況1的人提出進一步補償，因為他們知道如果真的走到訴訟階段他們一定輸，而且還要賠民事裁判費，而他們想賭會認定情況2蝦皮尚未執行確認機制而不用出貨的法官，所以才沒有針對情況2提出進一步補償。

但是，不論是哪種情況，只要的訂單已付款，尤其是已經開發票的人，只要被顯示「您為OOOO（訂單編號）申請的退款已被接受」，就能提告刑事訴訟，就算最後檢察官認定不起訴，也不會吃虧。

蝦皮可能之後還是只會賠情況1的人，情況1的人就看你拿到補償後要不要追究刑事責任。情況2而且有顯示被申請退款的人，不到法官做出民事判決前，蝦皮都可能繼續裝死，但情況2的人也可以直接去提刑事告訴。

若之後遇到類似的標錯價事件，除非當事業者跟蝦皮一樣，把商品顯示為「已發送」、「您將收到商品」或是「已經發送完畢」的情況，否則業者的確是可以主張契約未成立而不出貨的，因為業者大多會寄送「系統性的下單通知」，但那些系統通知不等同業者同意我們下單的契約，只代表業者接收到消費者的訂單，但業者若有備註「有權取消訂單」，業者就可以不接受消費者下的訂單，而可以主張他們還沒執行確認機制而讓契約不成立。

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