Fw: [爆掛] icashPay交易失敗，超過兩個月未退款

※ [本文轉錄自 MobilePay 看板 #1XXi-SX8 ]

作者: wintersxp (wintersxp) 看板: MobilePay
標題: [心得] icashPay交易失敗，超過兩個月未退款
時間: Sun Nov 7 02:55:22 2021

1. 約2021/09/02，用我家人的手機，使用openPoint購買10個飯糰的兌換券($250)， 但當下顯示交易失敗，確定沒看到買的商品(10個飯糰的兌換券)，
但連結的銀行帳戶卻已經被扣款了，想說等幾天，看他不會主動退款。。

2. 經過一周後，再次確認銀行帳戶已經被扣款，但都沒主動退款。
所以約於2021/09/07，第一次打客服電話反映，忘記打的
是7-11客服，還是icashPay客服，只能確定我打的是統一集團的客服。

客服人員電話中表示，我反映的這筆爭議款項，已經受理，
大概幾天後就會退款了，但是會退到icashPay電支帳戶，
而不是退到銀行帳戶。

3. 大約於10/1x，再次查詢還是沒退款，這次進線icashPay客服，客服說
處理中，我要求對方公司，於一周內電話聯絡我，說明為何拖一個月
還無法退款的原因和困難在哪裡，如果有需要我可以提供輔助和相關
證明資料。但一周內都沒接到電話...

4. 11/06再次查詢，還是沒退款到icashPay(也沒退到銀行帳戶)，
進線客服確認後，客服還是說這筆款項已經在處理中。

這次我不爽了，$250沒多少，我也懶得再打電話進線客服了，
查ptt才知道，去年也有別人遇過類似的問題，同時也知道
這可以找消基會/消保會申訴，但我連去消基會申訴都懶了，
我決定po網。

5. 7-11這麼大的招牌，連自己的商譽都不顧，一手交錢，另一手
卻沒交貨給我，反映兩個月，還是沒退款，希望大家以後
如果要繼續使用icashPay連結銀行帳戶，自己斟酌吧。

6. 以上所述時間都是大概，雖然不敢保證時間完全正確，但也差不了
幾天，我懶得去查相關(扣款/消費/通話)紀錄了。

7. 以上所有言論，絕無捏照，如有造謠，我負法律責任，
如果媒體有興趣報導，歡迎私訊與我聯絡。

[後記] 2021/11/08 16點左右
我家人剛告訴我說，已經收到通知簡訊，退款了~
不過這應該是和我星期六那天在電話中態度很強硬有關，
我跟客服說，我懶得再跟客服講了，要去報警了~

實際上我也真的有去警局，經過現場值班員警說明，再加上我上網查一查之後，
發現這應該告不成，所以就放棄報警了。

後來夜深人靜的時候，冷靜想一想，為了$250去告他，就算告得成也不值得，
連去金管會、消基會，消保會申訴(有些還要上班時間ㄌㄟ)，
都是浪費時間而已，所以我最後選擇po網，然後等著看戲。

感謝台灣有真正的言論自由，不像某些國家，還會刪文/關帳的，
各位要珍惜這份得來不易的真民主ㄚ!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.153.82 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/MobilePay/M.1636224924.A.848

至於媒體，也要有人找上我，
老實說，我還真怕有媒體找上我，那又得要花好多時間下去。
就等著看這齣戲怎麼演下去。

不知道怎麼轉貼，來研究雙11要買的東西先
※ 編輯: wintersxp (1.200.153.103 臺灣), 11/07/2021 16:00:38

2.9/7的客服跟我說大概一周內就會退款，但實際上已經過兩個月了

3.電話客服人力少，不是我這次反應的重點，這個我沒意見。
我都已經電話打三通了，第二通(10/1x)我就講清楚，
請一周內跟我回報進度和困難點，有什麼需要我這邊配合，我也可以配合。
但實際上就是又過三周了，一通電話都沒有，也不說明。

4.我在乎的是，問你為什麼處理兩個月都沒退款，也講不出詳細原因。
也不電話做任何告知，我只是告訴大家，你們以後可能也會遇到和我一樣的問題

5.$250不多，我又沒差，我就等著看他們要怎麼處理多久囉!!
如果手邊資金比較緊的人，要使用icashPay請自己斟酌吧。

6.如果是那種一次買100杯咖啡的，可是超過$5000以上，
那...請廣大的消費者自己想清楚吧，天保佑，別遇到交易失敗。

[後記] 2021/11/08 16點左右
我家人剛告訴我說，已經收到通知簡訊，退款了~
不過這應該是和我星期六那天在電話中態度很強硬有關，
我跟客服說，我懶得再跟客服講了，要去報警了~

實際上我也真的有去警局，經過現場值班員警說明，再加上我上網查一查之後，
發現這應該告不成，所以就放棄報警了。

後來夜深人靜的時候，冷靜想一想，為了$250去告他，就算告得成也不值得，
連去金管會、消基會，消保會申訴(有些還要上班時間ㄌㄟ)，
都是浪費時間而已，所以我最後選擇po網，然後等著看戲。

感謝台灣有真正的言論自由，不像某些國家，還會刪文/關帳的，
各位要珍惜這份得來不易的真民主ㄚ!!