[閒談] 中華電信業務行銷類非選題

noriaoki08/09 12:05第二題 有神人能講出正確解嗎

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johnnyuu08/09 12:27https://i.imgur.com/sB0dVkx.jpghttps://i.imgur.com/L

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aivxg08/09 13:47第二題考這個真的太偏了，我是先寫服務的定義和四個特性，

aivxg08/09 13:47再用變動性去延伸服務失誤，然後寫下列五個要素：

aivxg08/09 13:47(1)建立服務標準化，減少顧客臆測

aivxg08/09 13:47(2)教育與溝通，減少資訊不對稱

aivxg08/09 13:47(3)建立服務人員回應性（例如顧客飲料打翻如何處理）

aivxg08/09 13:47(4)減少顧客參與以減少失誤（例如將自助式火鍋改為服務人員

aivxg08/09 13:47幫你上菜）

aivxg08/09 13:47(5)永遠以顧客為中心

aivxg08/09 13:47這邊我引用15秒理論的北歐航空公司，有名商務旅客把機票忘

aivxg08/09 13:47在下榻旅店，機場服務人員機智且關懷性的處理，順利聯絡旅

aivxg08/09 13:47店派人取得機票，最後該名旅客順利登機，北歐航空也獲得了

aivxg08/09 13:47顧客終身價值與顧客忠誠。