[心得] B&O水貨耳機RMA 不專業經驗分享

※以下內容為個人個案狀況分享，如實際體驗有出入請以實際情形為準。

事情是這樣的，2021年618期間看到京東E8 3.0有滿不錯的特價，
雖然似乎有台灣售後的疑慮，還是抱著試試看的心態買了下去。
一直以來除了有時候右耳放回充電盒會斷不了線需要重放之外，
其餘各方面都非常滿意且合我胃口，就算換換病發作後續買了幾副耳機，
最後也都還是回到了E8的懷抱。

用到現在多了久久會發出一下極短促的噪音這個問題，
其實就算過保固，這個問題我也還是能勉強接受繼續留著聽的，
但想想人家說的兩年全球保還沒過去，而且也真的是有問題，
所以就姑且試看看全球RMA走不走得起來。

後面流程有點繁瑣，先講結果，幸運中樂透拿到全新盒裝EQ，
還再以送返日為基準延長兩年保。

一開始前面碰壁的過程我就懶得再多打了，這邊直接講有用的管道。

打客服就對了。
https://tinyurl.com/2ce8yvm2

雖然有點無奈，但在這邊就先不要管他寫Taiwan, China這種事情了，
我是打00 801 491482這支直接告知我的耳機有上述異常，
後續口頭提供手機號碼、EMAIL等聯絡方式
EMAIL很重要，後續客服聯絡基本都是以郵件做聯繫。
https://imgur.com/a/jiOzAn7 我自己來回總共是有這麼多封

收到信件首先會請USER回覆遇到的問題、做過的努力、有沒有人為損傷、購買證明，
信件可能會是英文的，所以至少要有會用GOOGLE翻譯的能力。

再來客服可能會跟你說一些處理方法，不行的話就會請你提供收件地址及聯絡資訊，
給原廠成立RMA案，以下物流費用全部都是由原廠吸收的。
（比較妙的是從這封開始信件就都是用中文溝通了）

成案後會收到RMA的通知EMAIL信件，附檔會有RMA流程解說跟一份要你印出來的檔案，
那份檔案就是出關會需要的收件資料及商業發票那些東西，
印好打包好之後就可以聯繫FedEx客服請他們安排時間來收件，
FedEx客服會提供進出口委任書，要印出來寫好
https://imgur.com/a/8BueI37 長這樣
委任書跟那整份文件都不要放在紙箱裡，另外附給FedEx的物流專人就可以了，
之後就可以在FedEx網頁關注物流進度，我的最後是寄到香港去。

貨件到了之後客服會再用EMAIL聯繫，
我的個案狀況這邊就是收到EQ給我選顏色之類的事宜。
再來他們就會準備用FedEx寄貨過來了。（我的客服一度講錯說用順豐）
這邊客服會提供你FexEx寄回的物流編號，供你做追蹤還有個案委任的依據。
也會有另一封信件提供新的保固證明PDF檔，這份要留好，
如果之後返品有狀況就要以這張為購買證明，我的上面就寫到了2025年4月了。

進口就會比較麻煩一點，EZWAY的APP要準備好，
APP主畫面下方紙本委任書跟NCC自用切結書都要先填起來。
順利的話貨件就會順利過關寄到家了哦。
https://imgur.com/AQ59n0f

以上不專業經驗供大家參考看看，謝謝收看。

--
● ▆▆▆▆ ● 幹你媽的!
◢███◣ ████ ◢████◣ ◢███◣ 停撥黑棒!
▂▂▂▂▂ ◢████◣ ██████ █◤ ◥█ 還我南方!
⊙ ⊙ █ ⊙ ⊙ █ ⊙ ⊙ █ ⊙⊙ 炸你全家!
◥ 皿 ◢ ◥ 皿 ◤ 皿 ◥◣皿◢◢
◢▇▇▇◣ ◢███◥ ◥ ︶ ◢ ◢ ◥ ψdiabloq13[K

--