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[心得] B&O水貨耳機RMA 不專業經驗分享

看板Headphone標題[心得] B&O水貨耳機RMA 不專業經驗分享作者
ryanenter2
(Hug.)
時間推噓 3 推:3 噓:0 →:1

※以下內容為個人個案狀況分享,如實際體驗有出入請以實際情形為準。


事情是這樣的,2021年618期間看到京東E8 3.0有滿不錯的特價,
雖然似乎有台灣售後的疑慮,還是抱著試試看的心態買了下去。
一直以來除了有時候右耳放回充電盒會斷不了線需要重放之外,
其餘各方面都非常滿意且合我胃口,就算換換病發作後續買了幾副耳機,
最後也都還是回到了E8的懷抱。

用到現在多了久久會發出一下極短促的噪音這個問題,
其實就算過保固,這個問題我也還是能勉強接受繼續留著聽的,
但想想人家說的兩年全球保還沒過去,而且也真的是有問題,
所以就姑且試看看全球RMA走不走得起來。

後面流程有點繁瑣,先講結果,幸運中樂透拿到全新盒裝EQ,
還再以送返日為基準延長兩年保。

一開始前面碰壁的過程我就懶得再多打了,這邊直接講有用的管道。

打客服就對了。
https://tinyurl.com/2ce8yvm2

雖然有點無奈,但在這邊就先不要管他寫Taiwan, China這種事情了,
我是打00 801 491482這支直接告知我的耳機有上述異常,
後續口頭提供手機號碼、EMAIL等聯絡方式
EMAIL很重要,後續客服聯絡基本都是以郵件做聯繫。
https://imgur.com/a/jiOzAn7 我自己來回總共是有這麼多封

收到信件首先會請USER回覆遇到的問題、做過的努力、有沒有人為損傷、購買證明,
信件可能會是英文的,所以至少要有會用GOOGLE翻譯的能力。

再來客服可能會跟你說一些處理方法,不行的話就會請你提供收件地址及聯絡資訊,
給原廠成立RMA案,以下物流費用全部都是由原廠吸收的。
(比較妙的是從這封開始信件就都是用中文溝通了)

成案後會收到RMA的通知EMAIL信件,附檔會有RMA流程解說跟一份要你印出來的檔案,
那份檔案就是出關會需要的收件資料及商業發票那些東西,
印好打包好之後就可以聯繫FedEx客服請他們安排時間來收件,
FedEx客服會提供進出口委任書,要印出來寫好
https://imgur.com/a/8BueI37 長這樣
委任書跟那整份文件都不要放在紙箱裡,另外附給FedEx的物流專人就可以了,
之後就可以在FedEx網頁關注物流進度,我的最後是寄到香港去。

貨件到了之後客服會再用EMAIL聯繫,
我的個案狀況這邊就是收到EQ給我選顏色之類的事宜。
再來他們就會準備用FedEx寄貨過來了。(我的客服一度講錯說用順豐)
這邊客服會提供你FexEx寄回的物流編號,供你做追蹤還有個案委任的依據。
也會有另一封信件提供新的保固證明PDF檔,這份要留好,
如果之後返品有狀況就要以這張為購買證明,我的上面就寫到了2025年4月了。

進口就會比較麻煩一點,EZWAY的APP要準備好,
APP主畫面下方紙本委任書跟NCC自用切結書都要先填起來。
順利的話貨件就會順利過關寄到家了哦。
https://imgur.com/AQ59n0f

以上不專業經驗供大家參考看看,謝謝收看。

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※ 編輯: ryanenter2 (118.168.154.168 臺灣), 04/12/2023 20:27:23

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Arthur011104/12 22:57推詳細

OSullivan04/13 17:34wow改天有機會來試試美亞買的A1

OSullivan04/13 17:37感謝分享