[請益] booking.com免費取消還是被收錢

前陣子在booking.com預定了日本的飯店，後來因故取消了，且是在免費取消期限完成。

我的預定中有兩間房，兩間都是一樣的取消政策，但後續飯店還是跟我透過信用卡授權收取了一間房的錢…說我no show，只被收一間房間的錢讓我覺得很奇怪

上網爬文看到客服的標準回答請客人出示取消的信件，一律不承認系統有任何bug

尷尬的是因為很早就取消了，第一時間沒注意到取消信件，可能信件也被不小心刪除了（也不知道有無收到）

客服跟我說我只成功取消了一間..，另外一間還在，但明明我是取消整筆訂單啊，我後來在系統上看到他也是一個取消單，列印憑證也是顯示0間房。

不信邪的我肉身在測試一次，確實系統上就是［取消整筆預定］的按鈕，而且成功取消相同飯店。

另外客服一直找不同理由，一下說我另一間取消政策不是免費取消，後來我百般證明他才說我可以免費取消但是我沒取消（什麼鬼）…，後來再把事情推給飯店..要打死不承認取消整筆訂單的功能可能會失敗。

系統在他們手上，當然email 遺失確實是大意

想請問有沒有人有類似經驗可以分享該如何處理，謝謝….第一次踩雷

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