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[心得] 飯店取消交涉日文 Expedia/直接mail飯店

看板Japan_Travel標題[心得] 飯店取消交涉日文 Expedia/直接mail飯店作者
Waphiphop
(瓦飛帕)
時間推噓56 推:57 噓:1 →:35

文末附上本人N6翻譯的詢問飯店取消日文信,供大家參考 (不可取消的都成功免費取消)

目前已全數取消,大約2~3小時內就回信,日文詢問真的快速許多XDDD

這幾天不時關注日本疫情

由於日本政府的做法實在令人難以放心

當然去與不去,我想大家都在衡量,我也是考慮了一週

加上一些網友的討論 (被裡面的 防疫是全民的事 這句話打動)

#1UH_Hl9a (Gossiping)

https://www.ptt.cc/Gossiping/M.1581773935.A.264

於是下定決心取消2月底行程,可以免費取消的都直接網路取消了

剩下的部分開始交涉,涉及:Jalan / 日本RakutenTravel / Accor Hotel / Expedia

1. Jalan / 樂天旅遊

基本上都是直接email聯絡飯店,沒有透過平台客服

2. Accor Hotel

黑色星期五時,在官網搶了不可退訂的便宜房間

官網提供的台灣免費客服根本打不進去,但還是提供給大家 00801-863-026

因為之前有用英文詢問訂單問題,最後由該旅館人員英文回信給我

所以後來我也用回覆之前的信件來聯絡

3. Expedia

大約1分鐘後,就成功打進中文客服,表明因新冠肺炎想取消訂單,會遇到2種情況

有些飯店,客服可以直接聯絡飯店,會請你在線上等,然後回覆結果

有些飯店,客服會請你自行連絡,飯店OK後

再進線客服(客服請我提供email中飯店的預約擔當,一樣線上等客服跟飯店確認,就OK)


這是第一次用E家平台,以前Expedia發生太多黑歷史,所以一開始有點擔心

但這次交涉過程,不僅快速,客服人員也十分親切

大家進線客服後,可以說句辛苦了慰勞他們Q__Q

最後說這句話的時候,感覺客服錯愕一下XDDD

希望台日都能安然度過這次疫情,

留得青山在,以後還可以去很多地方旅遊

p.s. 希望捷星/虎航/酷航有機會退費Q__Q...不然要損失3萬6

以下是詢問飯店的email內容 中日內容

給還在考慮或是想認賠殺出的人奮力一搏(?),至少減輕點損失

歡迎大家參考使用^__^
=========================================================
OOO(飯店名字)的預約負責人:
你好,我是台灣的O(姓氏)先生
前陣子在OOO(平台名字,若是官網訂可省略)預約O月O日的住宿
因為新型冠狀肺炎的疫情,台灣的衛服部已經將日本列為等級1注意的級別。
若是往後的感染疫情加劇,有可能針對回國旅客實施為期2週的居家隔離或是強制隔離。因為上述原因,想請問是否能夠免費取消住宿呢?

以下是預約內容
---------
預約代號:OOO
預約住宿人:OOO
入住時間:OOO
入住時間:O晚
房型:OOO
---------
不好意思麻煩您了,等候您的回信
謝謝

O(填姓氏即可)

=========================================================
ホテルOOOの予約係、

こんにちは、台湾のOと申します。
先日楽天トラベル2/21の宿泊を予約してしまいました。
新型コロナウイルスの影響のために、
台湾の厚生省は日本を「レベル1:注意(watch)」として挙げています。

コロナの感染拡大なら、帰国される方は2週間の自宅隔離もしくは強制隔離を実施されるの可能性があります。

このために、取消手続料金免除にて払い戻し可能ですか。

下記は予約内容です
-------------------------------------------------
◆予約番号: RYa0auztz0
◆宿泊代表者氏名 :OOOOOOOO
◆チェックイン日時: 2020年02月21日
◆宿泊日数: 1泊
◆部屋タイプ:1ベッド◆ダブルエコノミー◆ <禁煙>
-------------------------------------------------

お手数ですが、ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

O より

更新一下,有版友來信詢問,
若要表明疫情結束後,會再前往住宿,真的深感抱歉

我提供的版本如下(覺得在日本服務業,客人一直道歉,旅館可能會錯愕?)
大家自行參考

(在疫情結束後,會再前往住宿,到時要再請多關照。
最近疫情及天氣寒冷等,也多保重。)

このコロナウイルス終息後は、
また宿泊させていただきますが、
その節は宜しくお願いいたします。

コロナウイルスや寒さ等もあると思いますので、
お身体にお気をつけください。


--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.166.223 (臺灣)
PTT 網址

suichen02/16 17:40借推,如果版友有需要日文翻譯我可以幫忙

Iriskk02/16 17:42推,好實用的資訊!

SeptemberCat02/16 17:43感謝原po用心方便板友

almaafra02/16 17:45

joanne83033102/16 17:48推實用資訊~

blazefox02/16 17:54

templar7702/16 17:56前幾天聯絡不可退費的飯店,飯店說只能改時間補差價...

如果當初是中文客服,可以試著以日文寄信,看看能不能得到不一樣的回覆><?

chunching02/16 18:07

NAM556602/16 18:23

MG6118602/16 18:29推!防疫是全民的事

littlelilili02/16 18:40推!昨天打agoda中文客服協助聯絡日本飯店全額退費

littlelilili02/16 18:40成功

sour80180802/16 18:47

huang1989802/16 18:51樂天之類的訂房網3天以前不是幾乎都能免費取消??

huang1989802/16 18:52直接退訂就好了 不用麻煩客服人員

可以在網站上免費退訂的,我已經先退訂了 由於當初是訂返金不可的plan,所以才要特別聯絡飯店做取消

nolimits02/16 18:55我也要退Jalan的,謝謝

burnsy001802/16 18:55留"得"青山在

tata02/16 19:00

parkyouchun02/16 19:05好心推

DEKOBOKO02/16 19:18

error12302/16 19:19感謝分享,非常受用!

shake194902/16 19:27讚讚讚讚讚

meiyaya02/16 19:36感謝 已成功免費取消旅館

jayjuo02/16 19:46感覺日本飯店mail都是虛設 都不回

有些飯店是很難找到e-mail,我是google (飯店名 メール)找 總比打很貴的國際電話好QVQ

rucycat02/16 19:48推推推好心人

anguslove02/16 19:54推!

phwhw02/16 20:01

currant02/16 20:16 感謝推

lookeye02/16 20:18推,雖然沒出國,但很實用

useit02/16 20:22推,我在booking.com訂的請客服幫我但還沒收到回覆,希望也

useit02/16 20:22可以成功退訂,好煩啊

或是試試自己寄信給飯店,飯店同意後,可以進線B家客服,說飯店已同意?

basshihi02/16 20:34實用推!非常感謝

thesun073102/16 20:38

TBBT102/16 20:52朋友一團5人的下周北海道也都成功取消了

esther191202/16 20:52推 謝謝!

※ 編輯: Waphiphop (140.112.55.43 臺灣), 02/16/2020 20:56:39

esther191202/16 20:53剛我預約的飯店回覆我說他們只退3月底前入住的 我是

esther191202/16 20:544/2...差兩天就變成不能退了

TBBT102/16 20:54不過他們agoda (原本預訂時是選擇不能退訂的選項,後來抱著

TBBT102/16 20:54認賠的心情問完,飯店說只需要負擔銀行手續費相關成本即可

TBBT102/16 20:54,好像有退到八成左右)

tekamolo02/16 20:56比較煩惱的是票券啊啊啊(哭

kcc070202/16 21:31在booking發訊息給飯店說明武漢肺炎因素取消 有成功免費

kcc070202/16 21:31取消掉預訂

ayumi621402/16 21:56感謝分享

esthercool02/16 22:54

vgil02/16 23:46

dnaangel02/17 00:25推!辛苦了

cindy151502/17 00:35謝謝大大的好心分享,我是也有先與飯店方聯繫再與b家客

cindy151502/17 00:35服聯繫,但沒那麼幸運可以退費

s2551160002/17 05:28本預訂經確認後即不退費,且不可被修正或更改。 沒有

s2551160002/17 05:28依照預訂入住,將視同「No-Show(客人未按時入住)」,

s2551160002/17 05:28無法給予退款。

s2551160002/17 05:28合約一開始就說不能退ˊˋ,還是謝謝大大分享

coffeeRKR02/17 06:52感謝分享!很有用!

yannjiunlin02/17 07:10不是武漢肺炎嗎???

amethystboy02/17 07:47推好心

a2766669302/17 07:52推熱心

finito02/17 08:09好人一生平安

jiangshau02/17 08:27非常感謝大大的翻譯!我是從飯店官網加入會員訂房,所

jiangshau02/17 08:27以可以直接手動取消(連鎖平價,本來就不用訂金)。但

jiangshau02/17 08:27還是寫信過去告知,飯店人員也回信答謝。希望能讓他們

jiangshau02/17 08:27對台灣留下更多好印象,應該也算是國民外交。

dyhotin02/17 10:05

yukinoba02/17 10:12to yann, 日本一直都是用coronavirus這個稱呼

yukinoba02/17 10:12網路上則是簡稱corona

s86109612402/17 10:28感謝教學,booking.com訂的福岡 fp hotel不可取消房型

s86109612402/17 10:28,詢問客服得到的答案是目前取消的話,無法免費退款,

s86109612402/17 10:28可以等到2/28時再看他們政策會不會有所改變QQ希望能成

s86109612402/17 10:28功免費退款阿....

fredricka502/17 14:12推推 感謝分享

jpnrkcustom02/17 14:16感謝分享!

COOLZERO02/17 15:56Jalan中英文網頁找的到英文客服信箱,但回覆需自行跟飯

COOLZERO02/17 15:56店洽詢,供參考

yuan914002/18 18:41推 很實用! 不過我寄出後隔天打英文客服有通,印度客服

yuan914002/18 18:41滿nice的,協助全額退費成功!

douren02/18 21:32非常感謝原PO的好心分享,成功申請到免費取消訂房了!

teru01091302/19 10:47感謝分享 昨天寄信今天飯店回信已付款房可做取消

※ 編輯: Waphiphop (140.112.55.43 臺灣), 02/20/2020 20:55:12

emilytzu02/21 17:42推推 感謝原po 飯店同意退訂且幫忙跟Expedia 聯絡後續

emilytzu02/21 17:42~~

max9562402/24 22:04推用心!

mVictory02/25 09:53寄信給Agoda,A社聯絡飯店,飯店同意退,A社回覆退A金

mVictory02/25 09:54再寫信請求信用卡刷退,A社同意,以上是不可退案例

Jannyies02/26 17:04謝謝分享 訂的飯店寫不能線上取消或更改 只能打電話 寫

Jannyies02/26 17:04信過去後很爽快的回覆說會再幫忙處理退房 之後就成功收

Jannyies02/26 17:04到退房信了

choco0102/27 22:14謝謝分享,成功爭取到退款了

chobo31803/04 18:21謝謝分享,順利取消退款了~

s2551160003/07 00:22遇到飯店同意退,要我們跟agoda說,agoda卻說 公司正在

s2551160003/07 00:22討論尋找配套措施

circus20603/10 15:24推 感謝分享!!成功取消了原先在Booking上訂的3/31-4

circus20603/10 15:24/2住宿。

loversname03/14 02:29感謝原PO分享,今天寄信去給2間住宿,已有一間無償取

loversname03/14 02:29消!