[閒聊] 關於房子的一些小事 08. 設備保固

有些時候，有些事，

可能遇到的頻率很低，但影響卻很大，

這邊分享一些不管是在日常生活、

經營水電材料或裝潢施工轉介紹中，

遇到的一些有關房子的狀況或想法，

鐵定是沒辦法讓讀者賺大錢，

但在可能可以省下一點小錢的情況下，

更多的是希望能讓大家在閱讀後，

有機會面對到這類的事情時，可以避免ㄧ些狀況的發生，

讓心情跟體驗不至於因為遇到糟糕的人事物，而大受影響，

這點相信不管是什麼樣的人，應該都是一樣的。

以下本文：

保固這個東西，

有些人覺得很重要，

有些人覺得可有可無，

這點是每個人的主觀感受，基本上不予置評，

今天主要從我賣材料的角度出發，

分享一下，我眼中，對於保固的看法。

曾經有次在網路上，

看到一個網友對於保固是這麼解讀的：

"反正保固我又不會用到，

最好我錢都省下來，沒保固沒差，便宜就好！"

雖然這個論點無法代表所有人的想法，

但根據近期對於大環境的觀察，

大概也有超過一半人是支持這個論點的。

不過就我個人來說，

我覺得這是一個很弔詭的論點，

如果我們把保固也當作一種商品的產險，

在台灣，每個人大概都至少持有兩份以上的各式保險，

以統計的結果來評論，算是個很愛買保險的地方，

但一樣都是保障自己在遇到狀況時，

能避免損失自身權益的一類服務，

對於商品的保固，

卻有一半以上的人都不屑一顧，

在底層意義相同的事情上，

擁有著背道而馳的選擇偏好，

這真的是一件非常反邏輯的事情。

在商品因為擁有保固與否，

而產生問題的案例中，

我身邊最常碰到或聽到的例子，

大概就是TOTO的免治馬桶蓋跟恆溫龍頭了，

在一般人眼中，

TOTO的產品算是衛浴設備界的高檔貨，

所以很多人在購買這類的產品時，

都會傾向使用TOTO的設備，

但受惠於現在發達的網路通路，

這些產品可以很容易的從日本直接購買，

而且價格可能只有台灣的七折，

有時甚至不到一半，

對比一下台灣TOTO產品那精美的價格，

著實是非常有吸引力的，

但一般用戶在購買時，

頂多只會考慮到，

"我這個了不起就水貨，真的有問題，

我就花比較多的錢維修就好，沒事就賺到！"

但事實上，

TOTO的產品，以日本跟台灣來說，

零件不一定是通用的，

台灣的經銷商，如果接到顧客的詢問，

說是要維修日本買的水貨，

基本上都是直接婉拒，理由是沒有日本型號的備料，

導致如果日本購買的水貨一旦遇到故障，

除非自己有管道可以處理，

不然很大可能就是直接當垃圾丟掉，

只能再花錢買一組新的。

而台灣的公司貨，

就算保固期過了，

通常零件備料至少會有個五年到八年，

如果發生故障，花個十分之一到五分之一的金額，

就能讓設備繼續使用下去，

不至於只要壞了，就得重新買一組新的。

這也延伸出了，在商品價格中，

除了保固期間應有的保障外，

其實還內含了過保後"保修"的價值，

像我在這個行業已經十年了，

看過許多廠牌的產品，

可能在幾年內會數次改版，

而有些廠商，在一兩次改版後，

以前的型號要是壞了，就沒有庫存零件可以使用，

只能叫消費者整組更換，不可避免的要失點血，

而要是像衛浴設備這種，單價通常偏高的產品，

遇到類似的狀況，更是會讓荷包十分心疼。

長期來看，

到底購買沒有保固，

但便宜一半以上的水貨划算，

還是購買十年保修，

不用壞了就重新購買的公司貨安心，

真的是個在購買前，值得仔細思考的問題。

另外一個常發生問題的來源，

就是淘寶貨了。

記得之前有分享過一個業主，

在淘寶買了燈具請我們安裝，最後出了狀況，

處理到最後彼此都不太愉快。

其實那個業主，還有買了一盞大型吊燈，

一般在安裝吊燈時，

都是會先把吊燈底座鎖上天花板，

再把吊燈固定在底座上，

但這盞淘寶的燈，

我當場實在是幹譙到無力...

不知道淘寶那邊出貨到底有沒有檢查，

這盞燈，底座跟吊燈是靠四根螺絲固定，

結果其中一根螺絲，底座上開的孔竟然是歪的！

跟吊燈上的孔，差距至少有1CM以上，

它們也不重開孔，直接從上面硬幹到下面的孔，

整支螺絲斜斜的插到下面的孔，

就這樣組裝起來就出貨了...

導致我們在安裝的時候，

為了在天花板上把吊燈固定到底座上，

三個大男人，

扛著這盞超過十公斤的吊燈，在梯子上，

花了超過半小時的時間，

最後安裝好時，三個人全身汗都已經濕到褲子裡了...

換做其他師傅，光看到東西長這樣，

直接就丟一句"這東西沒辦法裝，你處理好再叫我"，

然後人就走了，

而業主遇到這種事情，

真的也是沒轍，

因為在淘寶上遇到這種狀況，

通常客服都是直接放生，

而要是買的是台灣貨，

不會說都不會遇到問題，

但至少可以拿給原店家，

請他們再更換一組新的燈給你，

不至於只能叫業主硬幹，或是只能再買一盞新的。

以上這些分享，有些看法，

是基於我一個賣材料的角度出發，

像我一開始講的，

這種東西終究有人在意，有人隨意，

也沒有特別誰對誰錯的問題，

反正自己覺得值得就好，

大家在挑選購買設備時，

還是得考慮一下，

設備有無保固，

除了一開始的售價差距之外，

要是後續出了狀況，

處理時耗費的心力及時間等等，

這些有形跟無形的成本，是否划算，

都應該一併計算進去，

這樣在權衡得失時，

才能得到一個客觀正確的評價。

本次分享到這，

如果有不認同的地方，

可以留言指教，

也歡迎直接離開，感謝你的閱讀，

而如果有任何問題或覺得不對的地方，

除了留言之外，

要是想進一步地詢問或討論，

請來信給我，我會一一回覆，

留言一律不直接回覆，請見諒。

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