[問題] 易遊網Jr Pass退票疑問

友人因護照遺失，無法證明是「短期滯在」資格入境，無法兌換JR PASS。要取消原本的JRPASS，當初透過易遊網購買 ，原價是 4030 元，使用了一張 200 元的折價券後，實際支付了 3830 元。根據易遊網的規定，退票會收取票面價格 10% 的手續費。

第一筆訂單的退票手續費按照票面價格 4030 元計算，收取了 403 元。但在另一筆相同情況
的訂單中，手續費卻只收取了 383 元。

另外，因為有贈送ESIM，網頁上註明：若事後訂單取消，贈品未能退還，依市價收費（eSIM$150）。但第一筆訂單未收Esim費用150元，但第二筆訂單有收150元。

只能說一切都很謎，目前持續跟客服反應中。不知道有哪位大大有在易遊網退票的經驗？

心得：出門在外，護照要妥善保管，遺失很麻煩，幸好這次行程，單程票跟JR PASS差價不大
。未來買套票，會多考慮在退票免手續費的平台購買，減少退款問題。

--