[求助] 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷
小弟很無助，求助希望大家能幫幫忙，不好意思文一點長，原本以為藍色的良x是大廠牌，店面很多有保障，華x也是。可很不幸
3/11在良x網路商城下單買了A牌PA248QV，3/14到貨開箱使用，用了一下覺得白色實在是很亮，覺得眼睛無法承受，要申請退貨，我沒用多久就裝箱回去，全程只有用手，我把可客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕，裝的時候也是只有用手，全程都很小心，裝箱的時候還有錄影。
結果送回去良x課服人員寫信回說：
第一封
於3/21廠商通知商品已收回，
告知螢幕有部分細微刮傷，將會判定後續是否可進行退貨，
原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
第二封
原廠測試商品正常皆於正常值範圍，
因螢幕有部分細微刮傷無法退貨，商品將會原件退回。
然後我打電會去問他們客服，跟他們要擦傷的照片，
https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片，影片裡明明螢幕好好的，只是我沒拍照，畫面可能有點快。結果他們的回覆令我更傻眼，硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了我已經買了新的螢幕，還一直跟我說自己留著用，我問了賠償金額，也還沒跟我說要賠多少錢。
客服回信說：依據您所提供的影片來看，
可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝，
但因該損傷不像是包裝過程中所造成，為點狀形受損(如附檔)
需於反光中比較容易發現，
面板受損，如先前與您說明，原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件，價格也會很高，
仍建議您留下自用或自行轉售，以降低損失。以上說明。
我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者，買前有先做功課，買之前還發了文請益，我後來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心，我上一個螢幕也是買x碩，沒想到會遇到這樣的事，現在真不知道我能怎麼辦，感覺要賠一整個面板費用，我明明沒有用壞，影片應該有拍出來它是好的阿T﹏T哭，是華x的問題嗎?還是良x? 為什麼要欺負善良老百姓@@https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sharing
有沒有人能幫忙，拜託拜託感謝感謝，願大家一生平安順遂
另外請益這文可以發電蝦版嗎?
--
這個年頭，必須學會投訴消保官，我知“第一次”或許有
點麻煩，但必須會，而且學會後你會發現也沒有想像中的
困難，然後更是對自己日後網購更有保障，你有有影片，
你直接說你丟給消保官處理就對了，平台可能就會直接吞
，不然消保官那邊也會有對你比較有利的處理方式
如果你不想直接投訴，你可以跟平台說，你打算持錄影證
據投訴對方，對方可能直接知難而退，但如果對方不屌你
你就必須真的有跑消保官流程的準備
你可以先要求它們提供開箱檢查影片
你可以到ES版查近期有一篇購買床墊
基本上流程照他走，你才能獲得你的權益
謝謝
你完整封箱都有影片而且有拍到該部位沒有損傷的話，你
可以請他們提出拆箱影片也確認拆得當下裡面就有傷到
不然他們就要自己吞，因為你有證據送出去是好的他們沒
然後可以po電蝦，不用打碼，讓廠商有點壓力，這些人事
物都事實，沒必要打碼
我投消保會了
都上ptt，店名全打不會怎樣
亮度可以調整，對方一定覺得你理由太牽強
其實你有這方面需求，就不該買這種平台，退貨麻煩，不
給退都很正常，樓之前就發問過，說要找低亮螢幕，應該
是已經調最暗還是覺得太亮，以上是選平台的建議，跟刮
痕門兩回事
謝謝a大謝謝大家
我以為良興跟pc奇摩是一樣的@@
奇摩只推奇摩購物中心
退貨甘脆度
Momo很猛消保他們也不鳥的 台灣很可憐都善良的人被玩殘
我以為是沒本事不要出來做網購 結果是沒本事不要買網購
之前退三星那台4k144hz的也說我刮傷，我拆箱到檢查約半
小時就封箱，說背面VESA內側有刮痕，當時根本沒看這麽仔
細，而且我也很確定裝的時候沒刮到那地方，我就回他們請
證明出廠時沒有刮痕的圖片，後來算是解決了，至少PChome
沒為難客戶，給推
至於你這種就叫廠商給退貨拆箱全程錄影，一鏡到底而且要
明確拍到有刮痕，不然誰知道是不是他們拆箱不小心自己弄
到，然後要消費者買單
看了你包裝的影片，可以挑毛病的地方太多了
1.面板直接壓在硬的桌子上，沒在保麗龍上操作
2.用手指直接捏螢幕，容易造成破裂
最後良心以個案處理，讓我刷退惹，謝謝大家
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