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[求助] 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷

看板LCD標題[求助] 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷作者
e22817802
(coco)
時間推噓 9 推:9 噓:0 →:35

小弟很無助,求助希望大家能幫幫忙,不好意思文一點長,原本以為藍色的良x是大廠牌,店面很多有保障,華x也是。可很不幸
3/11在良x網路商城下單買了A牌PA248QV,3/14到貨開箱使用,用了一下覺得白色實在是很亮,覺得眼睛無法承受,要申請退貨,我沒用多久就裝箱回去,全程只有用手,我把可客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕,裝的時候也是只有用手,全程都很小心,裝箱的時候還有錄影。
結果送回去良x課服人員寫信回說:
第一封
於3/21廠商通知商品已收回,
告知螢幕有部分細微刮傷,將會判定後續是否可進行退貨,
原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
第二封
原廠測試商品正常皆於正常值範圍,
因螢幕有部分細微刮傷無法退貨,商品將會原件退回。
然後我打電會去問他們客服,跟他們要擦傷的照片,
https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg

圖https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg?e=1667136298&s=_G1toE98eKdVNSP6ERmwdw, 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
圖https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg?e=1667140740&s=5pYsr9i3-WkrH4Rm5HzBAg, 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷
我本來以為是旁邊擦傷,結果是螢幕刮到,整個傻眼,我根本碰都沒碰到。
我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片,影片裡明明螢幕好好的,只是我沒拍照,畫面可能有點快。結果他們的回覆令我更傻眼,硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了我已經買了新的螢幕,還一直跟我說自己留著用,我問了賠償金額,也還沒跟我說要賠多少錢。

客服回信說:依據您所提供的影片來看,
可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝,
但因該損傷不像是包裝過程中所造成,為點狀形受損(如附檔)
需於反光中比較容易發現,
面板受損,如先前與您說明,原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件,價格也會很高,
仍建議您留下自用或自行轉售,以降低損失。以上說明。

我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者,買前有先做功課,買之前還發了文請益,我後來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心,我上一個螢幕也是買x碩,沒想到會遇到這樣的事,現在真不知道我能怎麼辦,感覺要賠一整個面板費用,我明明沒有用壞,影片應該有拍出來它是好的阿T﹏T哭,是華x的問題嗎?還是良x? 為什麼要欺負善良老百姓@@https://i.imgur.com/5DoN9iX.png

圖https://i.imgur.com/5DoN9iX.png?e=1667119402&s=11hVwwKm7e3T4csNIKa-Tw, 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷
附上客服回應圖,附上影片連結
https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sharing
有沒有人能幫忙,拜託拜託感謝感謝,願大家一生平安順遂
另外請益這文可以發電蝦版嗎?


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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.51.227 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:12:22

altec02103/26 14:17這個年頭,必須學會投訴消保官,我知“第一次”或許有

altec02103/26 14:17點麻煩,但必須會,而且學會後你會發現也沒有想像中的

altec02103/26 14:17困難,然後更是對自己日後網購更有保障,你有有影片,

altec02103/26 14:17你直接說你丟給消保官處理就對了,平台可能就會直接吞

altec02103/26 14:17,不然消保官那邊也會有對你比較有利的處理方式

altec02103/26 14:19如果你不想直接投訴,你可以跟平台說,你打算持錄影證

altec02103/26 14:19據投訴對方,對方可能直接知難而退,但如果對方不屌你

altec02103/26 14:19你就必須真的有跑消保官流程的準備

fonzae03/26 14:19你可以先要求它們提供開箱檢查影片

fonzae03/26 14:21你可以到ES版查近期有一篇購買床墊

※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:21:34

fonzae03/26 14:21基本上流程照他走,你才能獲得你的權益

fonzae03/26 14:23#1YAmMTec

e2281780203/26 14:23謝謝

michaelyes03/26 14:27你完整封箱都有影片而且有拍到該部位沒有損傷的話,你

michaelyes03/26 14:27可以請他們提出拆箱影片也確認拆得當下裡面就有傷到

michaelyes03/26 14:28不然他們就要自己吞,因為你有證據送出去是好的他們沒

altec02103/26 14:28然後可以po電蝦,不用打碼,讓廠商有點壓力,這些人事

altec02103/26 14:28物都事實,沒必要打碼

e2281780203/26 14:53我投消保會了

shinkiro03/26 14:57都上ptt,店名全打不會怎樣

yuweime03/26 15:27亮度可以調整,對方一定覺得你理由太牽強

altec02103/26 15:45其實你有這方面需求,就不該買這種平台,退貨麻煩,不

altec02103/26 15:45給退都很正常,樓之前就發問過,說要找低亮螢幕,應該

altec02103/26 15:45是已經調最暗還是覺得太亮,以上是選平台的建議,跟刮

altec02103/26 15:45痕門兩回事

e2281780203/26 16:24謝謝a大謝謝大家

e2281780203/26 16:25我以為良興跟pc奇摩是一樣的@@

altec02103/26 16:28奇摩只推奇摩購物中心

altec02103/26 16:28退貨甘脆度

arm370x03/27 12:49Momo很猛消保他們也不鳥的 台灣很可憐都善良的人被玩殘

arm370x03/27 12:49我以為是沒本事不要出來做網購 結果是沒本事不要買網購

EightXD03/29 13:26之前退三星那台4k144hz的也說我刮傷,我拆箱到檢查約半

EightXD03/29 13:26小時就封箱,說背面VESA內側有刮痕,當時根本沒看這麽仔

EightXD03/29 13:26細,而且我也很確定裝的時候沒刮到那地方,我就回他們請

EightXD03/29 13:26證明出廠時沒有刮痕的圖片,後來算是解決了,至少PChome

EightXD03/29 13:26沒為難客戶,給推

EightXD03/29 13:28至於你這種就叫廠商給退貨拆箱全程錄影,一鏡到底而且要

EightXD03/29 13:28明確拍到有刮痕,不然誰知道是不是他們拆箱不小心自己弄

EightXD03/29 13:28到,然後要消費者買單

kloah03/29 14:42看了你包裝的影片,可以挑毛病的地方太多了

kloah03/29 14:441.面板直接壓在硬的桌子上,沒在保麗龍上操作

kloah03/29 14:542.用手指直接捏螢幕,容易造成破裂

圖https://i.imgur.com/TZqJq0R.jpg?e=1667115934&s=73-hGBfsiGQXTpVnEMclOg, 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷

e2281780204/21 16:29最後良心以個案處理,讓我刷退惹,謝謝大家