[心得] 可陽木作 訂製木抽屜櫃

商品照片：

https://reurl.cc/RyDpmx 訂購的櫃子　外觀看起來是不錯的

https://reurl.cc/Y0Q2bn 收貨與拆箱　一層保鮮膜和瑕疵處

https://reurl.cc/QZDyo9 兩個櫃子拆膜前的主要瑕疵處　還好這是底面

https://reurl.cc/blxLoM 拆箱後的瑕疵處　不細看的話其實還行><

先說結論：

1.

不考慮再和此間購買訂製物品，一來目前需要的家具都差不多到位了，

二方面因為這次收到的商品並未包裝妥善導致物品有瑕疵且期程過長，

詢問老闆處理方式，老闆說可幫忙收回處理但運費要消費者自理，加上

其態度不適合讓人二次恭維，故不考慮再次購買。另外因為不希望別人

再次遇到類似的事情，並希望能找出可能的更好的解決方法，故寫此篇

心得分享給需要的人。

2.

有要買這家東西的人務必配合他們自家發車時間收貨，並跟小編說商品

要四面八方包好好，記得是四面八方都要。

購買流程：(文長慎入@@;)

之前在蝦皮買過此間販售的訂製木作商品，當時購買一個木箱子，蓋子

有些微瑕疵，要調整角度才能完全蓋上，但因不影響整體使用，故無特

別向店家反映或上網評價。

這次因需要一組符合特殊尺寸的櫃子，雖然內心有個底可能會和前一次

一樣有瑕疵，但想說上次也可能是單一事件，故找上同一間設計製作。

使用蝦皮聊聊聯絡時，店家告知目前僅接受使用臉書帳號私訊下單，便

使用臉書messenger和店家小編討論希望的商品尺寸、樣貌以及價格。小

編回覆的速度與態度是不錯的。在確認商品價格和台南送往北部的運費

700元可以接受之後，就下單並匯款給小編提供的帳號。小編告知預計9

到12個工作天出貨。

時隔將近一個月時，發現都沒有後續的消息，便主動詢問小編商品進度，

小編告知約10天後可出貨的日期。因買家無法配合該日收貨，小編告知會

改為委外交由貨運公司出貨。因為覺得兩者是一樣的意思，都是運送，且

不需要另外加運費，便同意了。

預計收貨日的前兩日，貨運公司來電詢問當下可否收貨，雖然提早了，但

剛好那天有人可收貨，便同意了。收貨人當下便發現櫃底和照片顯示的一

樣有多處刮痕，詢問貨運公司人員，對方表示只需要簽收並自行向店家反

映。簽收後傳訊息詢問小編通常店家都會怎麼處理此種問題，小編請消費

者打給老闆。

老闆接電話後的第一句是：「所以你想怎樣？」在解釋因不熟悉處理流程

所以想詢問的意向之後，老闆提出前述結論提到過的運費自理，理由是消

費者當初應該要配合公司車班時間收貨，委外運送貨品本就有損傷風險，

加上中間經手人可能至少10多人，刮痕、凹陷處難以確認是否為公司自己

人所致，消費者應理解並應自己吸收。另，貨運公司提早兩天到，不符合

當初出貨人和貨運公司兩方合約所訂的日期，中間可能因快速運送導致不

合期待的結果，應由貨運公司負責。告知老闆商品損傷面的包裝只有用一

層保鮮膜覆蓋，包裝上似乎也有可以改進的部分，老闆回應包裝是很困難

的部分，外行人難以理解...

討論至此，大概知道老闆的「意思」之後，就決定先不繼續了。回過頭拆

箱，確定只有底面有多處刮到和抽屜內一些不影響正常使用的小瑕疵後，

便將上述流程重點記下，並回傳給小編確認無誤。商品則考量下訂到收貨

已曠日廢時，怕退給商家處理又要一番等待，且刮痕是在底面，不影響使

用時的外觀，便決定保留不做後續來回處理了。

會寫這麼細是因為店家老闆在對話過程中，所提出的反駁幾乎都是前面隻

字片語裡面的細節，感受到對方「在細節中講究」的這份心，可能是像我

一樣沒有什麼經驗的消費者會遺漏的部分 囧，所以在這邊也細細的提出，

希望大家在購買此類商品時，要注意一定要提醒店家在包裝上要每一面都

有處理好。此次的商品除了底面之外都有用木板或是紙箱拆下的紙片包好，

所以不太懂在有包裝技術的能力下，為何還要留一面讓人有機會傷害到XD

運送的選擇也記得要配合店家的車班，不然任何受損都會變成消費者和貨

運業者的問題@@; 如果委由貨運業者代送，記得看到商品有問題不要和我

們一樣傻傻的簽收，請直接請貨運業者退貨。這個是店家老闆教我的@@;

(好像這樣就不用另外寄送當退貨?)(平常很少宅配，可能是我們耍笨了><)

另外也有致電給貨運業者，對方表示此事應由店家負責，因包裝不實致運

送人有高風險會導致商品損壞時，貨運業者是可以向收貨站提出黑名單，

未來在確定有包好的狀況下才能收對方的貨。這個是賣家也可以學到的事情喔！

然後，就沒有然後了。店家知道這條線沒有要再進行後續的處置就也沒說什麼了，

但我想消費者和店家應該都可以從這件事學到不少，然後避免下一次可能會讓

雙方揪心的事。至於商品本身的品質和設計就不在這次心得分享的範圍內，有興趣

的網友可以上露天拍賣、蝦皮購物或臉書自行了解囉。

文長，謝謝辛苦閱讀囉！^^;

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