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[心得] GOOGLE手機過保固維修過程

看板MobileComm標題[心得] GOOGLE手機過保固維修過程作者
shotakun
(正太君)
時間推噓46 推:46 噓:0 →:27

前言:

之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能
加上原來用的子龍3也已經老賣年糕
所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3
因為保固剩一個多月
所以也沒聽賣家建議轉移保固
還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上)
就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
讓手機受到重力吸引
嚇得我馬上撿起來看看
一看就看到面板左下角出現蜘蛛網
還有一條長長的裂縫延伸到左上方
當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹!」


尋找維修:

接著我檢查了一下手機狀況
看起來還能正常使用
蜘蛛網的區域也還能點擊滑動
應該只有傷到表面的玻璃部份
於是就查了google手機的維修方式
照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大
於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3
我只好回到google store維修說明頁面
研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助?」
可以直接聯絡客服
我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談)
並在網頁表單填寫我的問題
送出後當天下午就收到客服專員回信


以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱

8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3」
8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片

8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料

8/5 我:聯絡賣家,請求協助

8/6 我回信:賣家資料
8/6 G:需補購買者訂單編號
8/6 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:訂單編號

8/7 G:申辦一次性特例保固
8/7 我回信:姓名電話地址
8/7 G:處理中

8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機
8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款)
8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11)

8/10 G:換貨訂單已出貨

8/11 黑貓:收走舊機

8/13 DHL:包裹送達


後續及感想:

寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機
和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同
收到手機後馬上去貼了保護貼
還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)

GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修
而且處理速度也很快
過程中大部分時間都卡在我這邊
客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了
還好GOOGLE手機用的人不多
應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢
只是現在後續機型授權給台哥大維修服務
保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉

p.s.剛剛我去試了維修頁面,發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面,看來以後pixel維修只能找台哥大了

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.27.167 (臺灣)
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barttien08/16 19:12看不太懂,意思是最後免費嗎?還是花了多少錢?

shotakun08/16 19:16刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣),客服有說不會扣

shotakun08/16 19:16款,等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡,維修費用是0元

starskyjth08/16 19:18結果是收到舊機 看維修多少 等你重刷維修費再退回

barttien08/16 19:22現在pixel3還要這麼貴?三萬多?

pllokk08/16 19:25免費??

parislove308/16 19:318/8那邊就是訂購替換機 刷卡30700了

Bastille08/16 19:32哇 過保自摔壞免費換新喔XD這服務真好

sakala08/16 19:37過保免費 真是佛心公司

ZnOnZ08/16 19:39佛心公司欸

st94540108/16 19:45pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500

st94540108/16 19:46比想像中便宜 google維修費不貴

st94540108/16 19:46直接給google保的pixel 3就更佛了

abc2108699908/16 19:49過保還免費換整新機,也太佛心了吧,反觀其他廠商

admirer08/16 19:55果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的

widec08/16 20:01佛耶

widec08/16 20:02這支是在google store買的才能這麼佛嗎?

abc2108699908/16 20:06應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧

abc2108699908/16 20:06其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了

jack168168tw08/16 20:09應該是因為P3在台哥維修範圍的關係

y80012215508/16 20:15免費換整新機不就等於是無限保固了???

shotakun08/16 20:25剛用網銀App確認過,未出帳明細沒有這筆款項囉

shotakun08/16 20:27信件中有說是特例一次性保固,下次就沒這麼好的事了

ZnOnZ08/16 20:29螢幕破還可以換欸超佛

nacoojohn08/16 20:35剛好遇上好客服吧 (?

poweryeh08/16 21:01沒有無限啊 有寫到是特例一次性

s95825608/16 21:13之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新

higoodman08/16 21:24不要一直賣年糕

mioaria08/16 21:35就算是特例也是夠好了

gdtg1090008/16 21:40這太好了吧各家跟上

TZephyr08/16 21:46Pixel 3之後的應該都沒這麼好了

daye201208/16 22:17矽膠殼好用,不會滑

ltsart051508/16 22:39推分享

kg203108/16 22:49還會有耳機充電配件嗎

kai0813062308/16 23:02文章裡面不就有提到只有手機嗎……

jakert12308/16 23:12佛心公司

WaniBaby08/16 23:45覺得很佛,希望可以延續

ltytw08/16 23:54佛耶

gonna0108/16 23:59這保固很神哪

mrnegativetw08/17 00:02樓下嘴硬體

david711212308/17 00:05推推推

sjclivelo08/17 00:08谷歌過保換新都免費啊

cth556608/17 00:25佛心公司看到就是推

mg092508/17 00:33買了古哥的藍芽音箱,壞了找不到地方出保,看來網頁研究的

mg092508/17 00:33不夠透徹

Aukillexz08/17 00:34佛爆

waveguide5608/17 00:34佛心google

s10188108/17 00:55賣家也滿好的

happy171208/17 01:05賣家不錯 有的怕麻煩就售後不理了

CarlosJR08/17 01:09轉移保固是啥小

chocopie08/17 01:27真佛

ZnOnZ08/17 01:38超讚的啦

zas66014408/17 02:47特例一次性 這點很不錯

zas66014408/17 02:47這年頭一隻旗艦機都不便宜 保固基本上也都只有一年 通

zas66014408/17 02:47常保固內都好好的 等到用了一年半後需要維修還得自費

zas66014408/17 02:47更換螢幕、主板等花費隨便都快1萬...

bced08/17 07:07推「還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)」

bced08/17 07:09這才是正常人的思維,摔一次就會怕了,誰在乎背殼是否玻璃?

poi9630008/17 11:33佛到出水

eric52549808/17 11:55佛心公司

shotakun08/17 12:10謝謝賣家G大在過程中的協助,還幫忙查了2次訂單資料

shotakun08/17 12:15轉移保固就是向google申請裝置持有人和地區保固的轉換

aalittle08/17 12:47佛,過保還給整新機,買個chromecast來支持好了,不過新版

aalittle08/17 12:48chromecast還在等上市

MengXian08/17 13:59為什麼老就要賣年糕啊@@?

higoodman08/17 14:27不然賣鴨蛋

wi0622wi08/17 16:06google的手機目前好像都這樣 我之前也是騎車到一半手機

wi0622wi08/17 16:06跳車 也是換整新機QQ 已經過保還能給換整新 真的不錯

Arnol09/01 20:40有這麼佛?

orz811017 11/08 01:46QQ 4XL 就沒有這樣佛心服務

wang211321 01/08 15:35原po現在還多了一個管道可以修pixel手機喔,叫fun2r

wang211321 01/08 15:35epair,跟台哥大一樣是google授權的,但多了維修pix

wang211321 01/08 15:35el3系列的服務