[心得] GOOGLE手機過保固維修過程
前言:
之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能
加上原來用的子龍3也已經老賣年糕
所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3
因為保固剩一個多月
所以也沒聽賣家建議轉移保固
還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上)
就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
讓手機受到重力吸引
嚇得我馬上撿起來看看
一看就看到面板左下角出現蜘蛛網
還有一條長長的裂縫延伸到左上方
當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹!」
尋找維修:
接著我檢查了一下手機狀況
看起來還能正常使用
蜘蛛網的區域也還能點擊滑動
應該只有傷到表面的玻璃部份
於是就查了google手機的維修方式
照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大
於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3
我只好回到google store維修說明頁面
研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助?」
可以直接聯絡客服
我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談)
並在網頁表單填寫我的問題
送出後當天下午就收到客服專員回信
以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱
8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3」
8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料
8/5 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:賣家資料
8/6 G:需補購買者訂單編號
8/6 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:訂單編號
8/7 G:申辦一次性特例保固
8/7 我回信:姓名電話地址
8/7 G:處理中
8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機
8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款)
8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11)
8/10 G:換貨訂單已出貨
8/11 黑貓:收走舊機
8/13 DHL:包裹送達
後續及感想:
寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機
和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同
收到手機後馬上去貼了保護貼
還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)
GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修
而且處理速度也很快
過程中大部分時間都卡在我這邊
客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了
還好GOOGLE手機用的人不多
應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢
只是現在後續機型授權給台哥大維修服務
保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉
p.s.剛剛我去試了維修頁面,發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面,看來以後pixel維修只能找台哥大了
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看不太懂,意思是最後免費嗎?還是花了多少錢?
刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣),客服有說不會扣
款,等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡,維修費用是0元
結果是收到舊機 看維修多少 等你重刷維修費再退回
現在pixel3還要這麼貴?三萬多?
免費??
8/8那邊就是訂購替換機 刷卡30700了
哇 過保自摔壞免費換新喔XD這服務真好
過保免費 真是佛心公司
佛心公司欸
pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500
比想像中便宜 google維修費不貴
直接給google保的pixel 3就更佛了
過保還免費換整新機,也太佛心了吧,反觀其他廠商
果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的
佛耶
這支是在google store買的才能這麼佛嗎?
應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧
其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了
應該是因為P3在台哥維修範圍的關係
免費換整新機不就等於是無限保固了???
剛用網銀App確認過,未出帳明細沒有這筆款項囉
信件中有說是特例一次性保固,下次就沒這麼好的事了
螢幕破還可以換欸超佛
剛好遇上好客服吧 (?
沒有無限啊 有寫到是特例一次性
之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新
不要一直賣年糕
就算是特例也是夠好了
這太好了吧各家跟上
Pixel 3之後的應該都沒這麼好了
矽膠殼好用,不會滑
推分享
還會有耳機充電配件嗎
文章裡面不就有提到只有手機嗎……
佛心公司
覺得很佛,希望可以延續
佛耶
這保固很神哪
樓下嘴硬體
推推推
谷歌過保換新都免費啊
佛心公司看到就是推
買了古哥的藍芽音箱,壞了找不到地方出保,看來網頁研究的
不夠透徹
佛爆
佛心google
賣家也滿好的
賣家不錯 有的怕麻煩就售後不理了
轉移保固是啥小
真佛
超讚的啦
特例一次性 這點很不錯
這年頭一隻旗艦機都不便宜 保固基本上也都只有一年 通
常保固內都好好的 等到用了一年半後需要維修還得自費
更換螢幕、主板等花費隨便都快1萬...
推「還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)」
這才是正常人的思維,摔一次就會怕了,誰在乎背殼是否玻璃?
佛到出水
佛心公司
謝謝賣家G大在過程中的協助,還幫忙查了2次訂單資料
轉移保固就是向google申請裝置持有人和地區保固的轉換
佛,過保還給整新機,買個chromecast來支持好了,不過新版
chromecast還在等上市
為什麼老就要賣年糕啊@@?
不然賣鴨蛋
google的手機目前好像都這樣 我之前也是騎車到一半手機
跳車 也是換整新機QQ 已經過保還能給換整新 真的不錯
有這麼佛?
QQ 4XL 就沒有這樣佛心服務
原po現在還多了一個管道可以修pixel手機喔,叫fun2r
epair,跟台哥大一樣是google授權的,但多了維修pix
el3系列的服務
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