[心得] 台灣PAY掃碼失敗卻扣款經驗紀錄

大家好，分享一個重複支付的退款經驗。

簡單描述：

09/13（五）使用台灣PAY掃碼支付跳出付款失敗於是再次重新付一次，檢查紀錄發現前面一筆顯示付款失敗的交易顯示交易成功，等於是重複扣款。
09/14（六）寫信客服回報此問題，並要求協助退款事宜。
09/16（一）客服回應要求提供相關交易紀錄。
09/19（四）客服回報銀行端處理完成。
10/02（三）確認信用卡帳單顯示刷退成功。

過程詳述賺P幣：

早上買早餐，使用台灣PAY（第一銀行信用卡）掃碼支付，指紋按下去轉圈圈有點久，幾十秒之後跳出支付失敗，有問題請聯繫客服，這裡沒多想於是重新支付一次；事後愈想愈不對勁，於是檢查交易紀錄發現被扣款兩次（圖一），於是隔天寫信客服描述此情況。

由於回報時間為星期六應該是沒上班，所以等到星期一得到回應，客服給了兩個方案：
方案一：回消費店家請店家退款。
方案二：由客服聯絡銀行，銀行聯絡店家請店家退款。

這裡我選擇方案二，主要考量是商家做生意忙碌可能沒時間聽我廢話，並且由銀行端提出退款可信度更高；再者，今天是app出現這個問題，上面也顯示有問題請聯絡客服，也想體驗一下處理流程，

於是客服請我提供交易細節以利向銀行溝通；這裡有意思的是，第一筆顯示交易失敗的紀錄可以顯示細節（圖二），結果第二筆顯示交易失敗的卻沒辦法打開，點一下畫面閃爍一下，非常奇怪。

過幾天之後客服回應處理完成，請我再確認一下退款是否成功；於下個月信用卡結算後檢查對帳單確認退款成功（圖三）。

心得：
顯示交易失敗直覺會想再付一次，比較少會去確認交易紀錄，而且通常會直接出示交易成功的畫面給店家，開紀錄再去解釋就比較不直覺，雖然店家應該也要同步確認是否到帳就是了。

退款得收款方才有權限操作，所以最快的處理方式是跟店家談妥。

學習不少。

圖一：
https://i.imgur.com/5AKge9q.jpeg

--